Discussion de forum
problème : OU VOIR MA FACTURE d'UN PORTABLE rattaché à mon forfait global SOSH???
bjr Nouvelle question. De Orange je suis passée chez SOSH qd j'ai été contrainte passer à la fibre dans mon nouveau quartier. J'ai un forfait incluant le portable avec internet + sur mon ordi de "maison + téléphone pour 34.99 e/mois et le portable de mon mari lui est prélevé sur son compte bancaire, on l'avise par sms ou sur notre messagerie orange. C'est un vieux et simple appareil pour lequel le forfait est de 9.99euros.
Mais voilà une facture qui arrive de 21.48e, complètemnet surprenant et première fois. Il veut voir le détail pour avoir des explications car cet appareil ne sert que pour appeler sa mère, moi même et notre fille, 3 numéros gratuits, mais impossible trouver la facture rattachée à son mobile à lui !! quand on clique sur 'espace client orange" ça ramène à SOSH où tout me rapporte au mien, ou aux factures internet et téléphone.
Lorsque nous étions "pur" Orange pas de soucis, on voyait les deux portables le mien et le sien et la facture internet ADSL de l'ordi maison, le téléphone fixe, mais là, son appareil à lui a disparu (mais pas la facturation !).
Où puis je retrouver ça, car dans mon compte client il n'y a rien (en tous cas je ne vois rien). MERCI de votre aide cordialt
sylvinette77, pour avoir un webconseiller Sosh pour qu'il vous crée l'espace client & qu'il rattache le contrat de votre mari à votre espace.
Depuis le chat, il faut cliquer sur ce lien: http://assistance.sosh.fr
Ensuite, vous devez:
- écrire dans la barre de recherche l'objet de votre demande, exemple: [contrat] ;
- cliquer sur la loupe pour lancer la recherche ;
- sélectionner la rubrique qui correspond, exemple: [gérer un forfait] ;
- ensuite sélectionner le forfait concerné, exemple: [mobile + livebox] ;
- & enfin cliquer sur [chatter avec un webconseiller] disponible plus bas sur la page affichée.
Le service de chat est ouvert de 8h à 20h du lundi au samedi, hors jours fériés.
Vous pouvez aussi contacter un conseiller via les réseaux sociaux en cliquant sur ces liens:
- Twitter: http://twitter.com/Sosh_fr
- Facebook: http://www.facebook.com/Sosh
Je reste à votre disposition si besoin. :)Bonsoir sylvinette77,
N'oubliez-pas de valider mes réponses en cliquant sur les pouces roses en-dessous de celles-ci puis de valider la solution si résolu ! ;)Pour ce qui est de la facture détaillée à dix chiffres, vous devriez pouvoir activer l'option dans votre espace client Orange, section " Forfaits & Options. "
7 Réponses
ReSsanTop Sosheur
Bonsoir sylvinette77,
Votre mari a-t-il créé son espace personnel avec son numéro de téléphone ? Pour avoir accès à son contrat mobile Sosh.
bonjour Non il n'a rien fait de tout ça, il ne sait même pas allumer l'ordinateur :Heureux: Mais moi même je ne sais pas trop comment m'y prendre en fait car si j'essaie d'ouvrir un autre compte, je suppose que SOSH va me dire que j'en ai déjà un ? merci m'éclairer si possible. Cordialt
- ReSsan
1) Allez sur un autre navigateur internet (Google Chrome, Mozilla, Edge)
2) Rendez-vous sur ce lien afin de créer son espace client, cliquez sur " Identifiez-vous " : vous devrez entrer le numéro de téléphone choisi lors de la commande de son forfait
3) Vous faites " Continuer " puis " mot de passe oublié " pour créer son mot de passe personnel.
