Discussion de forum
Probleme facturation: promotion non appliquée
La promo des "early adopters"
Je viens de recevoir la 1ère facture, et je vois que je suis facturé 20€ au lieu des 10€ promis.
Je ne peux que conclure à une erreur de facturation.
Vous confirmez svp ?
Merci.
- Je viens de tester à l'instant.
4ème dans la file d'attente.
Il faut taper réclamer facture dans la barre de recherche.
34 Réponses
LebnetTop Sosheur
Bonjour,
avez-vous regardé le verso de la facture pour vérifier ?- Bonjour, oui.... 19.99€ mois facturé, au u'e remise appliquée...
- Bonjour, oui.... 19.99€ mois facturé, aucune remise appliquée...
- Qu'en est il svp ?
- LebnetDans le mail de confirmation de commande, est-ce que la mention de la promotion est bien présente ?
N'auriez-vous pas oublié de mettre le code promo lors de la souscription par hasard ?Bonjour,
Oui il est bien écrit dans le mail récapitulatif de commande ceci:
"
Confirmation de votre commande
Votre offre La Boite Sosh 9,99 € /mois pendant 12 mois puis 19,99 € / mois
Location Livebox 4 Incluse
Total mensuel 9,99 €/mois"
- Si ça s'arrange à terme c'est déjà ça, mais cette pratique est abusive. Pour la preuve: j'ai fait une copie d'écran lors de la souscription, et j'ai aussi leur mail reçu juste après qui mentionne bien la promo (voir mon texte un peu plus haut)
Que se passe-t-il si on recupère le prélèvement auprès de notre banque ? Ils feront appel à un huissier !!
Et alors, sais-tu s'il accepterait le mail et la capture d'écran comme preuve ? Car je pense pas...
C'est des gens malhonnêtes et ils ont bien prévu leur coup !
C’est vraiment de ******
[EDIT : Merci de ne pas tenir de propos diffamants]
- Monsieur sosh : la suite svp ?
Il m'est impossible d'obtenir un conseiller de quelle que façon que ce soit, et c'est vraiment pénible de me faire perdre mon temps et mon énergie pour un problème qui concerne que sosh, il n'y a pas le moindre doute...
Sosh c'est un service par internet certes, mais à un moment donné il faut pas faire l'autruche, et mettre en place un minimum d'accueil par téléphone par exemple.
N'ayant pas d'engagement avec sosh, cette mauvaise expérience va me conduire à résilier tout de suite.
J'attends une prise en charge rapide.- LebnetEt vous essayez de contacter par tchat comme tout le monde sur la page d'aide ?
- Oui. Redirection systématique vers ce forum..
labougeotteJe viens de tester à l'instant.
4ème dans la file d'attente.
Il faut taper réclamer facture dans la barre de recherche.Et moi ? On ne me répond pas ?
Le eChat ne marche pas pour moi... On me dit "merci de vous être connecté".
J'ai enregistré une vidéo avec mon téléphone pour montrer les agissements de Sosh...
On m'a blacklistée et je ne peux plus joindre un conseiller !
J'avais déjà fait tout cela depuis mercredi, sans succès.
Le fait que tu aies indiqué que cela fonctionait pour toi m'a convaincu de tenter une dernière fois...et là cela a fonctionné j'ai pu avoir un conseiller par chat...
J'étais en position 2 dans la file d'attente, mais j'ai quand même attendu 16 mn.
Le conseiller était d'accord pour dire que la réduction aurait dû s'appliquer.
Cela sera le cas (en principe...) à ma partir de ma prochaine facture, fin octobre.
Et impossible de me rembourser les 10€ payés à tort ce mois-ci.
Cela décale juste d'un mois mes 1 an à 10€.
Merci pour vos réponse, et vos soutiens !
Maintenant je veux ajouter l'option 5€ pour les appels vers les GSM... impossible de le faire depuis l'appli, il faut que je réussise à avoir un conseiller par chat pour le faire.. c'est reparti !
Là je suis à 57 dans la file d'attente...
Encore merci à la communauté d'entre aide.
Ils savent très bien que tu partiras dès qu'une autre promo te sera proposée...
Perso, dernière fois que je signe pour une promo qui n'apparaît pas sur le contrat.
Je les ai contactés bien avant de payer ma première facture... Et elle m'a été prélevée tout de même.
- Il faut saisir le médiateur des télécom.
Par où commencer ? Avez-vous des liens ?
- Lebnet
Il faut aller par étape @Wolfgang sinon le médiateur va directement refuser le dossier.
Les étapes ladyonisienne sont en général pour TOUS les opérateurs :
- service client (ici tchat)
- sercice réclamation (ici courrier)
- service national consommateur
- médiateur.
Si vous ne respectez pas cette chaine, vous vous ferez renvoyer à la bonne étape.
Cette procédure n'est pas spécifique à Sosh, c'est la même pour tous les opérateurs.
Toutes les adresses sont dans les conditions générales de Sosh ici, je vous laisse lire l'article 19 et 21, vous y trouverez tout ce que vous cherchez.
