Discussion de forum
Réclamation hors forfait
Bonjour,
J'ai un forfait Sosh 40G et je viens de constater un hors forfait de plus de 800€ !! Visiblement on me facture les appels depuis la France vers l'Allemagne sur un portable or selon ma compréhension il me semblait que le forfait incluait les appels dans toutes l'europe fixe et mobile en émission et réception depuis la fin du Roaming en Mai 2017. Merci au service client svp de m'expliquer le problème.
Bonjour hanana
Seuls les appels de France vers un fixe zone Europe sont compris et seulement pour le forfait 24,99€.
Le roaming concerne les appels en itinérance, en zone Europe, Suisse et Andorre et donc hors de France.
31 Réponses
Bonjour je suis dans le meme cas que tout le monde.
Je viens de voir un hors forfait de 39.49 euros,
Je suis en ce moment a Montreal et a la sortie de l'avion j'ai enlever le mode avion j'ai tout de suite déconecter les données mobile mais je vois que j'ai consomé 1.81 Mo; hors il a du ce passer 5 seconde.
Je ne suis pas d'accord pour payer cette somme, le hors forfait devrait etre bloquer a l'étranger surtout lorsque c'est si cher.
J'ai recus le sms avec les tarif quelques minutes apres mais j'avais dejas couper les données mobile.
En espérant que vous puissiez annuler ce hors forfait.
Cordialement
Jessica.Jessica Drouglazet
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Jessidroug
Le hors forfait est bloqué une fois 50 € atteint comme le prévoient les textes de l'U.E.
L'itinérance et Les données mobiles sont à désactiver au départ de la France et non à l'arrivée dans le pays étranger.
Avez vous consulté ce lien https://www.sosh.fr/international mis à votre disposition par Sosh avant de partir ?Oui j'avais regardée et je savais que je devais couper les données, ce que j'ai fait mais ce que vous comprenez pas c'est que je n'ai pas utilisée internet j'ai juste eu le temp de connecter le mode avion (les donnée mobile se connect automatiquement) et de déconnecter les donnée mobile en 5 seconde. Bref il serait tres aimable a vous de retirer ce hors forfait qui est injuste.
Cordialement,
Jessica
Help!!!!!
Je constate un hors forfait de 23 euros lors d'un voyage à Cuba alors que j'avais pris une option: evasion 2h + 50 sms non utilisés pour le coup !!!!!
Comment réclamer je suis un peu perdue qui pourrait m'aider svp merci
Bonjour Sylvie6551,
Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:
-Votre nom et prénom
- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro clientMerci de me communiquer la période de votre voyage à Cuba
AlexandreK
Bonjour Sylvie6551,
N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.
Bonne journée
AlexandreK
Bonjour,
Ces deniers mois, j'ai constaté une facturation de connexion internet à partir de la Dominique et de Cuba, or je n'y suis jamais allé. Comment expliquer ces facturations hors forfait sur ma ligne sosh ?
Bonjour FILSDESAM ,
Afin d'analyser votre dossier, pouvez-vous m'indiquer en Message privé vos :
- Nom, prénom,
- Date de naissance,
- Numéro de mobile, numéro client,
- Adresse postale.
Cordialement.
JenniKa
Bonjour cyber01,
Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:
-Votre nom et prénom
- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro clientAlexandreK
Bonjour,
de meme que certains d’entre vous, je me retrouve avec 35€ en hors forfait alors que j’avais bien coupé toutes les données cellulaire à l’etranger + mode avion. Une fois revenu sur le territoire européen et passé la frontière (j’ai attendu quelques kilomètres) je réactive mes données et reçois un sms hors forfait palier 40€ atteind .. Il s’agit bien là de vol car j’ai pris mes précautions justement & je n’étais plus à l’etranger Lorsque j’ai rallumé mon téléphone et chargé mes données.
Je sollicite donc un geste commercial ! En espérant un retour du service client ..
- labougeotte
Bonjour Audrey_Hii
Il aurait été bien plus simple de désactiver les données mobiles et l'itinérance de données.
Si vous avez été facturées, c'est que votre téléphone était connecté au réseau étranger.
Pour contacter un conseiller via echat, cliquez sur aide et contact en haut ou en bas de la page, validez réclamer facture dans la barre de recherche et suivez les indications en faisant défiler la page vers le bas.
Bonjour,
vous vous dotez vien que cets c’est ce que j’ai fait, les données avaient été désactivée + mode avion.
C’est de retour en France 5/10 après la frontière que j’ai enlevé le mode avion tout s’est chargé sauf que le satellite me captait encore à l’etranger Ce qui n’etait pas le cas.
Bonjour CS-FR,
Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Numéro de mobile
- Numéro de client
AlexandreK
