Réclamation facture

Question

Bonjour,J'ai constaté un dépassement de mon forfait suite à un achat multimédia ( que j'avais déjà résilié !! ) Je ne comprends pas comment cet abonnement multimédia a pu continuer et comment faire pour être remboursée de ce prélèvement&nbsp; " forcé ".Par ailleurs, il est impossible de contacter un conseiller par chat !!!

caplettedaniel · Answer

Bonjour,Aprés plusieurs pannes successives à savoir: trois semaines du1/07/2020 au23/07/2020&nbsp; trois interventions (réseau)&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; une semaine&nbsp; &nbsp; du26/10/2020 au 3/11/2020 ( réseau)&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; une semaine&nbsp; &nbsp; du16/11/2020 au23/11/2020 (réseau)Toutes imputables au réseau, je reçois une facture avec un dépassement de 69€ que je conteste formellement,de plus compte tenu des circonstances , je demande un geste commercial afin de calmer mon exaspération actuelle et des nuisances passées dues aux multiples coupures.En attente d'une réponse favorable.&nbsp;&nbsp;&nbsp;

alexandrek · Answer

Bonjour claxmi,Je serai ravi de vous apporter mon aide. Pour cela je vous invite à déposer une réclamation auprès de l'éditeur, vous trouverez les coordonnées depuis le lien ci-dessous et parallèlement, merci de vérifier de   nouveau les achats multimédia est toujours désactivé.  http://annuairedestiers.orange.fr  AlexandreK

alexandrek · Answer

Bonjour caplettedaniel,Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me communiquer depuis le lien ci dessous les informations suivantes :- Votre nom et prénom - Votre adresse postale - Numéro de mobile - Numéro de clienthttps://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/216048 AlexandreK

claxmi · Answer

Bonsoir Alexandre K,Je viens de vérifier sur Sosh Ma facture, j'ai résilié l'abonnement Multimédia le 30/10/2020!! Et pourtant je vais devoir payer 2,99€ pour un abonnement que j'ai résilié. Ceci est inacceptable, cela s'apparente à de l'achat forcé.Que puis-je faire pour stopper cet abonnement? Dois-je contacter La Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes ou 60 Millions de Consommateurs pour arriver à stopper les prélèvements indus????Vous remerciant de votre réponse,Claxmi

labougeotte · Answer

Bonsoir claxmi&nbsp;&nbsp;Êtes-vous certain que ce n'est pas un nouvel abonnement ou d'avoir bien résilié ?&nbsp;https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/payer-avec-le-mobile/paiement-sur-facture-mobile-ou-open/abonnement-multimedia-mobile-resilier-_254641-759603

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