Discussion de forum
Réclamation facture
Bonjour,
j'ai cherché à joindre un conseiller par chat ce jour mais c'est visiblement impossible.
Lorsque j'ai demandé l'abonnement fibre en décembre, la conseillère m'a garanti que le paiement de ce forfait débuterait à la date d'installation de la fibre (un mois plus tard). Or, d'après ma dernière facture, le forfait fibre a commencé en décembre. Je souhaite donc être remboursé du trop perçu par Sosh.
Cdlt,
Bonjour LN13670
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
22 Réponses
Bonjour LN13670
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
Merci pour votre réponse.
Effectivement, le bloqueur de pub empêchait l'affichage du bouton "démarrer le chat".
Cdlt
Y a pas de quoi ^^
Bonne journée.
stephrem85 a écrit :Bonjour LN13670
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20j'ai éssayé tout ça mais cela ne fonctionne plus
Bonjour,
Le chat ne marche pas même après avoir enlevé le bloque sur le site ... Comment faire pour vous contacter ?
Merci
Je suis dans la même situation, on m'installe la fibre le 14/01 et on me facture le nouveau forfait à compter du 09/12. Impossible de les joindre ni par mail ni par Chat quelqu'un aurait il l'adresse postale du service clients sosh par hasard ?
Didier
Bonjour.
je n'ai pas l'adresse commerciale, mais en desactivant le blogueur de pub, j'ai pu joindre un conseiller par chat, et il m'a remboursé sans problème.
Ravi pour vous ^^
Bon courage, moi j'ai fait valoir mon droit de rétractation le 4 décembre pour un forfait jamais pris et depuis j'en suis à ma ènième réclamation ET malgré les personnes bien obséquieuses qui me garantissent un remboursement, j'en suis à 41;39 euros de crédit et BAM ! chaque mois un nouveau prélèvement qui sort de , je ne sais où. Je deviens folle avec eux. Si tu veux avoir quelqu'un au téléphone, un conseil appel le seul n° joiognable, c'est celui réservé à ceux qui n'ont pas payé leur facture, voilà ça c'est fait!!!
LN13670 a écrit :Bonjour,
j'ai cherché à joindre un conseiller par chat ce jour mais c'est visiblement impossible.
Lorsque j'ai demandé l'abonnement fibre en décembre, la conseillère m'a garanti que le paiement de ce forfait débuterait à la date d'installation de la fibre (un mois plus tard). Or, d'après ma dernière facture, le forfait fibre a commencé en décembre. Je souhaite donc être remboursé du trop perçu par Sosh.
Cdlt,
Bonjour claudemarie
Voyez avec votre conseiller bancaire : vous pouvez rejeter les prélèvements jusqu'à 8 semaines.
labougeotte a écrit :Bonjour claudemarie
Voyez avec votre conseiller bancaire : vous pouvez rejeter les prélèvements jusqu'à 8 semaines.
c'est fait mais après le gros coup de ****** du 1er février, le problème était supposé être enfin réglé....et bein non !!! avec Sosh, c'est sans fin (ou sans faim...)
labougeotte a écrit :Bonjour claudemarie
Voyez avec votre conseiller bancaire : vous pouvez rejeter les prélèvements jusqu'à 8 semaines.
bonjour ,
si quelqu' un peut m' expliquer comment contacter quelqu' un par tchat, je suis preneur, car moi aussi , problème de facture incorrecte ; en tout cas , je suis ravi d' apprendre que j' avoir mon profil "shocheur " obligatoire ! ...pour faire une réclamation;
mais de qui se moque t'on !
merci d' avance
Bonjour Jthoreux
Il faudrait peut être lire le post 🤔
C'est indiqué en première page de ce post comment contacter le tchat.
Bonjour Didier29N,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1070503
Bonne journée
JulienBonjour je me permet de vous contacter car j'ai un soucis avec ma facture on me demande de payer 14,99€ pour un pack jeux et que jais résilié c bien indiqué que c'est gratuit pendant du 23/01au 22/02 je comprend pas pourquoi il me le font payer.
Bonjour Mimi061988
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
Bonjour MarieE27,
Afin de vous apporter mon aide pour votre réclamation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact) et le détail de votre demande, par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234135
Bonne journée
SimonLe service sosh est déplorable
moi ils m'ont facturé 5 sms envoyés à 1 minute d'intervalle en russie canada chine etc... alors que je ne connais personne et que je ne les ai pas envoyé
je leurs ai dit que ce n'était pas moi
ils m'ont dit transférer au service réclamation
et le lendemain ils me répondent que c'est des sms envoyés en russie canada chine etc... soit exactement je leur avais dit (lol) et qu'ils ne pouvaient rien faire..
Je vais voir comment changer d'opérateur
