Réclamation sur facturation, hors-forfait incompris

Bonjour,

 

Je dispose d'une offre Sosh 2h d'appels, cumulables, et SMS illimités vers la France et l'Europe.

J'ai vécu presque un an en Pologne en appelant évidement des numéros français et polonais fixes et mobiles sans le moindre soucis de surfacturation, mais au retour en appelant et écrivant à un de ces même numéro, celui de ma compagne restée en Pologne, tout est passé en hors-forfait.

 

Pour le mois de Juin un hors-forfait de 54 euros; j'ai été très surpris; c'était la première fois que cela m'arrivait. Surpris mais ayant conscience d'avoir possiblement dépassé les 2 heures d'appels plus le report, je n'ai donc rien contesté.

 

Le mois de Juillet, je me rend compte du caractère trop restreint du forfait et je passe à Orange pour bénéficier d'une autre offre, ne voulant pas me retrouver avec une seconde grosse facture. La conseillère m'informe et me propose au préalable de vérifier l'état de ma consommation par la manipulation suivante #123#, et là plus de 300 euros de hors-forfait ! Je n'en suis pas revenu. J'ai donc quitté à moitié sonné la boutique, après confirmation de l'employée que c'était bien le prix en euros et qu'il n'y avait visiblement pas d'erreur. Après avoir retapé ce numéro et consulté tous les volets possibles, j'ai découvert 80 euros de hors-forfait pour les SMS, pourtant illimités vers cette zone. Une opposition a été demandé.

 

C'est à partir du 24 juillet que les compteurs ce sont remis à zéro, je repartait avec donc mon plein forfait. Et là je me suis aperçu que tout mes appels vers ce numéro mobile polonais n'étaient pas décomptés de mes deux heures d'appels et passaient immédiatement en hors-forfait. Résultat des courses plus de 60 euros de facture.

 

On arrive donc sur un cumulé dépassant 450 euros sur trois mois; c'est du délire. Je n'ai pas réglé les 2 derniers mois et ne compte le faire que dans la mesure d'une importante remise. Je soupçonne fortement une erreur de la part de l'opérateur. Je n'ai également jamais été prévenu par Sosh d'un quelconque dépassement de forfait, autrement le problème n'aurait pas pris ces proportions et aurait été réglé quasi d'emblée.

 

Que me proposez-vous ?

 

Cordialement,

 

Théo *******