Discussion de forum

Avatar de DAN22520
DAN22520
Apprenti sosheur
16-08-2020

reclamation prelèvements frauduleux

Bonjour,

Jusqu'à présent satisfaite de SOSH tant pour mon forfait regulier mensuel que pour les forfaits ponctuels internationaux,

je constate que depuis Mars 2020, SOSH m'a facturé indûment la somme de 66,73€ pour à priori des achats multimedia Replay TV auxquels bien sur je n'ai JAMAIS souscrit. Il s'agit de prélèvements frauduleux et inadmissibles faits par SOSH et je ne comprends pas pourquoi cet opérateur ne met pas fin définitivement à ce genre de pratique, car à priori nous sommes nombreux à  en être victimes.

Je demande donc que ces abonnements soient définitivement bannis de mon compte et la restitution du prélèvement frauduleux qui s'élève à 66,73€. Merci de me créditer cette somme par retour afin de pouvoir poursuivre une collaboration sereine avec l'opérateur SOSH, et retrouver mon forfait normal.

Cordialement;

14 Réponses

  • Avatar de SaïdaB
    SaïdaB
    Ancien intervenant Sosh
    17-08-2020

    Bonjour DAN22520 



    Je vais prendre en charge votre demande.


    Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, merci de me confirmer par message privé ( votre nom, prénom, adresse postale,  numéro de ligne mobile concernée)


    Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,


    Saida.



    • Avatar de kaya42
      kaya42
      Nouveau Membre
      18-08-2020

      Bon visiblement je suis pas la seule, 

       

      Je ne regarde jamais le détail sauf que là c'était trop flagrant !!

      J'ai une promo à 11,99 euros dont je ne bénéficie même pas car depuis 3 mois, des souscriptions à des abonnements

      multimédias, des jeux pour enfants, augmentent l'addition à plus de 20 euros  ... 

      Je ne suis biensûre pas à l'origine de ses souscription et à vrai dire je DETESTE ce genre de pratique !!!!!

       

      Je demande UN REMBOURSEMENT EXPRESS auprès du service client, en espérant que ce soit remboursé aussi vite que cela a été prélevé !

    • Avatar de DAN22520
      DAN22520
      Apprenti sosheur
      18-08-2020

      Pourquoi est-ce si compliqué de joindre le service client pour une réclamation?

      Une adresse mail service client, une question, une réponse, ce serait si simple       et non pas tout ce circuit qui n'a aucun sens.

      Qui est saidaB qui me demande mes coordonnées? Elles sont déjà entregistrées chez sosh.!

      Je demande simplement le remboursement de prélèvements indus et frauduleux. Merci de les créditer sur mon compte.!!!! et ce par retour.

      L'impression que donne ces faits est que SOSH est partenaire et complice d'agissements délictueux. Merci de nous convaincre du contraire car j avais recommandé SOSH à de très nombreuses personnes de mon entourage  et je ne voudrais pas le regretter.

  • Avatar de Yodavince
    Yodavince
    Sosheur occasionnel
    17-08-2020
    DAN22520  a écrit :

     

    je constate que depuis Mars 2020, SOSH m'a facturé indûment la somme de 66,73€ pour à priori des achats multimedia Replay TV auxquels bien sur je n'ai JAMAIS souscrit. Il s'agit de prélèvements frauduleux et inadmissibles faits par SOSH et je ne comprends pas pourquoi cet opérateur ne met pas fin définitivement à ce genre de pratique, car à priori nous sommes nombreux à  en être victimes.

     

    Hello,de façon analogue à DAN, j'ai moi aussi 3 prélèvements frauduleux sur ma facture de juillet pour un abonnement à "Replay TV France" auquel je n'ai pas souscrit de façon oficielle (signature manuscrite ou numérique sur document officiel).

    J'ai en revanche le vague souvenir d'avoir effacé rapidement, début juillet, un SMS ou courriel bizarre, qui avait lors de sa suppresssion déclenché l'ouverture de fenètres pop-up mentionnant un abonnement à un service de "Replay TV France".

    J'ai pensé du Fishing et je n'ai pas donné suite.

    Il semble qu'il s'agissait bien d'une fraude, car je n'ai ni l'usage ni le souhait de ce service 

    Merci de faire le nécéssaire pour faire cesser ces prélèvéments et de m'indiquer comment recouvrer les sommes indument prélevées.

    Cordialement

    VM

  • Avatar de SaïdaB
    SaïdaB
    Ancien intervenant Sosh
    19-08-2020

    Bonjour DAN22520 


    Tout d'abord, sachez que l'offre Sosh est une offre 100% digitale. Il n'y a pas de service client téléphonique.


    Pour que je puisse prendre en charge votre requête, merci de me communiquer toutes les informations déjà demandées précédemment. 


    Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.


    Saida.


  • Avatar de Eddy92100
    Eddy92100
    Nouveau Membre
    19-08-2020

    j'ai a peu près le même pb, sur ma dernière facture j'ai a"chats ou prestations ponctuels"pour 9.96 euros pour games 4 kids que je n'ai jamais souscrits, je ne sais même pas de quoi il s'agit. Il est honteux qu'Orange soit diant opérateur premium au travers de sa marque SOSH laisse faire de tels agissements  ; lé PDG Stéphane Richard parle d'opérateur de confiance , il faut parler d'opérateur de DEFIANCE ?? merci de me rembourser au plus vite, il est hors de question que je paye cette somme.

  • Avatar de Yodavince
    Yodavince
    Sosheur occasionnel
    24-08-2020

    Pour info : le Chat SAV a été trés efficace, j'ai eut des réponses trés rapides, une prise en charge de la demande (annulation de l'abonnement souscrit annormalement), et une remboursement des sommes indument perçues dans la journée.

    J'ai insisté auprés du SAV pour que cette pratique anormale soit signalée et proscrite.

    Cordialement.

  • Avatar de SaïdaB
    SaïdaB
    Ancien intervenant Sosh
    24-08-2020

    Bonjour Yodavince 


    Je suis ravie que votre situation ait été résolue. 


    Je vous souhaite une bonne journée.


    Saida.

  • Avatar de Valouhou-49
    Valouhou-49
    Sosheur occasionnel
    24-08-2020

    Bonjour,

     

    Récement, j'ai dû contrôler ma consomation data, et je suis tombée, comme vous sur de la facturation frauduleuse de sosh (orange) via un "Abonnement Pass Jeux Mobile Orange" auquel je n'ai bien sur pas souscirt (à ma charge, je ne regarde jamais mes factures).

    J'ai donc éplucher mon historique de facture (cela durant depuis minimum 1 an). J'ai contacté à plusieurs reprise le service client Sosh (pas de ligne téléphonique, c'est un comble) et les réponses qui m'ont été donné ne sont pas satisfaisantes ; à savoir que je dois bloqué les achats multimédia (bon, je l'ai fait), et le service réclamation qui me répond : "Nous vous confirmons la conformité de cette facturation et la validité de ces achats. Nous vous rappelons qu'Orange a mis en place un dispositif de prévention de la surconsommation de vos achats. En effet, dès que le cumul de vos achats de contenu dépasse 30€ et 60€ depuis le début du mois en cours, vous recevez un SMS d'alerte."

    2.50€ par semaine, depuis au moins 1 an, ça commence à faire mal. De plus, lors de mon dernier chat, le conseiller a écrit m'envoyer le duplicata de mes factures plus anciennes, mais je reste sans nouvelles.

    La communauté aurai-t-elle une solution a m'apporter pour être rembourser de ces facturations frauduleuses ?

     

    Depuis, impossible d'avoir un chat.... hasard !!! 

     

    Cordialement

     

     

  • Avatar de SaïdaB
    SaïdaB
    Ancien intervenant Sosh
    25-08-2020

    Bonjour @ Valouhou-49 


    J'ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.


    Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, merci de me confirmer par message privé:


    - Votre nom et prénom


    - Adresse postale
    - Numéro mobile concernée
    - Numéro client


    Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite un bon après-midi.,


    Saida.


  • Avatar de AlexandreK
    AlexandreK
    Ancien intervenant Sosh
    27-08-2020


    Bonjour Suzanne45,

    Votre question est-elle toujours d'actualité ?

    AlexandreK

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