Discussion de forum
Remise 5€ non appliquée sur Série spéciale Sosh Fibre depuis octobre 2025
Bonjour à tous,
Suite à la souscription à un abonnement fibre à 19.90€ / mois pendant 12 mois au mois de septembre 2025, vous n'avez jamais appliqué la remise de 5euros par mois pendant 12 mois. On me facture 24.90€ depuis le mois d'octobre 2025.
J'ai effectué une réclamation via le chat le 05/11/2025 qui m'ont pris rdv téléphonique avec le service réclamation.
Le service réclamation m'a contacté et m'a confirmé faire le nécessaire pour appliquer cette remise.
Le 04/02/2026, la remise n'étant toujours pas appliquée à mes factures, j'ai effectué une nouvelle réclamation via le chat le jour même. Ils m'on de nouveau pris rdv téléphonique avec le service réclamation.
Le service réclamation m'a contacté et m'a confirmé, une nouvelle fois, faire le nécessaire pour appliquer cette remise.
Début mars, la remise n'est encore et toujours pas appliquée... J'ai donc déposé un avis négatif sur le site d'orange qui m'a recontacté téléphoniquement. Ils ont convenu d'un rdv téléphonique avec moi et le service commercial à 11h30. Et évidemment, je n'ai reçu aucun appel aujourd'hui.
Je dispose du mail de confirmation lors de la souscription qui stipule bien l'abonnement à 19,90€ pendant 12 mois.
C'est tout simplement inadmissible qu'après autant de réclamations de ma part et autant de temps, que rien ne soit fait pour réguler la situation.
Quelqu'un aurait-il un contact ou une idée pour faire bouger les choses et avoir enfin le bon tarif prélevé ?
J'avoue que c'est fatiguant et énervant d'avoir autant à se battre pour faire valoir ses droits.
La situation est pourtant claire et nette, il n'y a aucune ambiguïté puisque j'ai le mail de souscription et que le chat et service réclamation m'ont tous confirmé qu'ils faisaient le nécessaire pour appliquer le bon tarif.
Je ne comprends pas bien pourquoi ce n'est pas fait et pourquoi laisser une situation autant s'envenimer alors que la solution est des plus simple, appliquer le tarif auquel j'ai souscrit légalement.
Je tiens bien-sur à disposition le mail original de souscription à 19,90 ainsi que sa référence, le numéro de commande, la copie des échanges avec le service de chat Sosh, la copie de ma CNI, de mon bilan sanguin et mon contrat de travail... je ne sais pas jusqu’où il faut aller pour prouver sa bonne foi dans ce monde...
Je vous remercie du temps que vous accorderez à mon message et vous souhaite à tous une excellente journée,
Bien cordialement.
Votre forfait étant à 24,99€, l'avoir viendra en déduction et vous ne paierez pas pendant les 2 prochains mois, et le 3e mois, vous ne paierez que 14,99€, vu qu'il restera encore 10€ d'avoir.✅
C'est le même principe que lorsque nous vous avons remboursé les 50€ de frais de résiliation sur la facture de décembre 2025.
Est-ce plus clair pour vous, et si oui, me confirmez-vous que je peux le valider ?🙂
Stéphane
16 Réponses
- Stéphane_R
Webconseiller
Bonjour Geco112 ,
Je suis sincèrement navré que cette remise ne soit pas présente, et que vous ayez dû avoir tous ces rendez-vous avec le service réclamation.😕
Afin de faire le point ensemble, et pour comprendre pourquoi la remise n'apparaît toujours pas, pouvez-vous me communiquer par message privé :
👉🏻Votre nom et prénom
👉🏻Votre adresse postale complète
👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact
👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée
Cliquez juste ici :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞
Stéphane
Bonjour Stéphane_R
Je vous remercie par avance pour votre réponse.
Je vous ai fait parvenir les informations demandées par message privé.
Bien cordialement.- Stéphane_R
Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé Geco112,
Je vous présente mes sincères excuses au nom de Sosh pour la situation, et le fait que cette remise n'ait jamais été appliquée malgré vos nombreuses réclamations.🙏🏻
Je n'ai pas la possibilité, à mon niveau, de valider la remise de 5€/mois pendant 12 mois, mais je peux vous proposer une remise de 60€ (5€x12) qui viendra en déduction de vos prochaines factures.🙂
Cela vous convient ?
Stéphane
Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour.
Cela me convient mais vous précisez " en déduction de vos prochaines factures". Pouvez-vous préciser les modalités ( montants et mois ) auxquels seront déduits ces 60 euros ? Cela se fera donc en une seule fois ou en plusieurs fois ?Quelles échéances et à quels montants ?
Je vous remercie par avance.
Bien cordialement,
- Stéphane_R
Votre forfait étant à 24,99€, l'avoir viendra en déduction et vous ne paierez pas pendant les 2 prochains mois, et le 3e mois, vous ne paierez que 14,99€, vu qu'il restera encore 10€ d'avoir.✅
C'est le même principe que lorsque nous vous avons remboursé les 50€ de frais de résiliation sur la facture de décembre 2025.
Est-ce plus clair pour vous, et si oui, me confirmez-vous que je peux le valider ?🙂
Stéphane
Je vous remercie pour votre réponse, c'est tout à fait clair.
Cela me convient parfaitement, je vous remercie du temps que vous avez accorder à ma demande.
En espérant que cela soit réellement appliqué sur les prochaines factures...
Bien cordialement,
- Stéphane_R
Ravi d'avoir pu vous aider à y voir plus clair, je viens de valider la remise.✅
Vous allez recevoir une confirmation par mail et SMS dans quelques minutes.
N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin par la suite, je reste bien entendu disponible, et je vous souhaite une belle journée.🌞
Stéphane
J'ai excatement le même problème.
En regardant dans les documents contractuels, rien n'apparait sur cette remise.
J'ai gardé les pahes HTML de l'offre.
Le service client contacté m'a, une prmière fois dit que laremise se ferait le mois suivant puis, de nouveau contacté, me demande de prouver le droit à la remise et me donne rdv telephonique.
Devant le nombre important de problème, il est visiblement question d'une vente trompeuse.
J'attend mon RdV avant d'engager une procédure. La DGCCRF esr ekke aussi en attente de mon retout.
Cordialement.
- Marine_V
Bonjour freddu17,
Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏼🫲🏼 sur notre communauté Sosh, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.
Afin de comprendre la situation et d'accéder à votre dossier📁, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖊️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻 :
Dans l'attente de vous lire 👓, belle journée 🌞 à vous.
Marine🌈
Oui, c'est tout à fait ça.
Comme beaucoup d'autres clients...
