Discussion de forum
Aucun interlocuteur pour souscrire la Boîte Sosh
Bonjour,
Le site internet sosh.fr propose désormais à ses clients d'être rappelé pour souscrire à la Boîte Sosh. Il s'agit d'ailleurs de la seule possibilité offerte au client pour s'abonner puisqu'il n'est plus possible de souscrire en ligne.
Après avoir rentré mon numéro de mobile à 5 reprises pour être recontacté par les services, je suis appelé par le 0800013900 or, lorsque je décroche, personne n'est à l'autre bout du fil. Mon réseau est pourtant excellent
Un message propose également au client de joindre le 3900 pour souscrire à cette nouvelle offre en cas de difficultés mais, là encore, une messagerie vocale m'informe que je suis client Sosh et que je ne peux pas être mis en relation avec un conseiller. Je suis alors invité à retourner sur le site internet. Bref, le serpent se mord la queue.
Merci de bien vouloir m'indiquer la démarche à suivre pour souscrire à la Boîte Sosh !
- Bonjour c'est une offre de lancement qui a été prit d'assaut, un peu de patience essayer de vous faire rappeler un peu plus tard
Bonjour,
Pour toute commande de la Boïte Sosh, RDV sur https://shop.sosh.fr/box-internet
La souscription 100% digitale est possible pour l'offre ADSL sans option et sans portabilité. Pour tous les autres cas, un lien vous permettant de vous faire rappeler vous sera présenté (vous ne le voyez pas ? suivez les même conseils que pour l'accès à l'echat)
Vous êtes très nombreux à nous solliciter depuis hier sur La Boîte Sosh, ce qui génère un peu d’attente et quelques engorgements sur les rappels. Pas d’inquiétude tout va rentrer dans l’ordre très vite.
Merci de votre patience.
94 Réponses
Bonjour,
Idem pour moi impossible d'avoir un conseiller au téléphone..
Si quelqu'un y arrive je suis preneuse ! :)
Bonjour,
Je viens de prendre un abonnement. Il y a 2 façons :
* Composer le **** (numéro obsolète)puis taper "*" et croiser les doigts pour avoir un interlocuteur disponible. Réessayer plus tard.
* Demander un tchat en ligne : sur le site aller dans "Aide et Contact" tout en bas puis taper "souscription" dans la boîte de dialogue et sélectionner "Découvrir la boite Sosh" dans le bandeau intitulé "Plus précisément". Vous aurez alors accès à une demande de tchat en ligne (désactiver les boqueurs de pubs). Soyez patients (~ 1 h d'attente).
Bonne chance.Bonjour. il ne prenne pas les souscriptions par tchat , il te renvoie sur le **** (numéro obsolète)
ou te promettre de te rappeler dans la journée.
- Fastoshdavid
Top Sosheur
Depuis midi c'est**** (numéro obsolète)
pour ceux qui ont le temps, pour les autres c'est souscription automatique après test d'éligibilité (ne pas être connecté comme client Sosh sur la page et avoir vidé le cache)
Ou formulaire de contact (pour être rappelé plus tard dans la semaine). - FastoshdavidSans option et dans portabilité on peut s'inscrire en ligne.et il y a le formulaire pour être rappeler dans la semaine (dans les 8j) a laisser dix fois c'est coordonnées ont risque de se faire rappeler 10 fois ou de monopoliser 10 conseillers pour une offre. Multiplier le tout par autant de futur client qui ont rempli se formulaire 10, 20 fois voire plus et on comprend le retard dans le service rappel.
- FastoshdavidPour rappel : le
**** (numéro obsolète)
pour ceux qui ont le temps, pour les autres c'est souscription automatique après test d'éligibilité (ne pas être connecté comme client Sosh sur la page et avoir vidé le cache)
Ou formulaire de contact (pour être rappelé plus tard dans la semaine.Tres bien....j'ai demandé un rappel Vendredi...je verrai bien. Je ne suis pas eligible a la promo de toute facon....y a pas le feu. Mais encore une fois....c'est tres limite.
Bonjour,
Je sus dans le même cas à croire qu'orange souhaite que ses clients sosh aillent voir la concurrence.
Quatres jour que j'essaye en vain, via téléphone, via chat , de contacter le service client.
Je suis vraiment en colère sachant que je suis déjà cliente chez eux.
Serait il possible d'avoir un interlocuteur?
Je crois que je vais aller voir la concurrence,franchement je pense que leur service client est plus compétent!!!
bonjour,
voila egalement 7 jours que j'essaye en vain de me faire rappeler ou d'entrer en contact via l'etchat pour souscrire a la boite internet en tant que client box+mobile...
toujours en vain helas...
pourquoi n'est il pas possible de changer d'offre directement en lligne comme pour les autres forfaits?
merci pour votre retour
33fred31 : si vous n'êtes pas éligible à la promotion il n'y a pas d'urgence, patientez le temps que la première vague de souscription soit lancée, ainsi les délais d'attente sur le tchat seront raccourci.
L'aide d'un conseiller est nécessaire car il faut dissocier votre offre 4Play (internet, télévision, téléphonie fixe et téléphonie mobile) en deux offres distinctes (Boite Sosh d'un côté, forfait mobile de l'autre).
Pour ma part j'ai tenté lundi 3 septembre de contacter Sosh par téléphone pour bénéficier de l'offre "Boîte Sosh". Le premier appel m'informe que tout est saturé, je rétente immédiatement, toujours saturé. Je fais cela 6 fois et miracle... on décroche et une petite voix m'annonce 9 mn d'attente avant d'avoir un conseiller. J'attends... et on décroche. Personne aimable, qui prend ma demande en compte, mes coordonnées, mon RIO, etc... et quelques minutes plus tard, tout est fini. Mon dossier est bouclé et je peux le suivre sur sosh.fr. De plus un sms sur mon smartphone me le confirme et me remercie d'avoir choisi Sosh. Pour moi tout est ok et au revoir SFR.
Depuis quelques jours j'éssais aussi d'avoir un intérlocuteur pour souscrir à l'offre mais aucuns intérlocuteur ne me répondre.
Dans ce sujet à par lire "c'est une offre de lancement pris d'assaut patiene" il ny à pas de réelle solution au probleme et l'offre ce fini aujourd'hui... Que faire?
Si vous remplissez le formulaire de rappel téléphonique avant la fin de l'offre vous pourrez en bénéficier (cf. ce tweet du compte Sosh officiel que je vous reproduit ci-dessous).
[La Boîte Sosh 2/2]
— Sosh_fr (@Sosh_fr) 6 septembre 2018
Si vous avez des difficultés dans votre souscription en ligne remplissez ce formulaire https://t.co/Dcn87CJuTE jusqu’au 07/09/18 inclus. Nous vous recontacterons dans les prochains jours pour bénéficier de la promo.
Merci, L’Equipe Sosh 🙂- Fastoshdavid
- FastoshdavidRemplit le formulaire de rappel avant ce soir minuit pour profiter de la promo
- Remplissez le formulaire https://t.co/Dcn87CJuTE et attendez simplement d'être rappelé, il n'est pas nécessaire de le remplir chaque jour ... Les rappels sont fait au fur et à mesure, et la promo sera accessible si vous l'avez rempli pendant la période, même si le rappel a lieu après la fin ! ;)
Même en appelant à 8h le matin, le service client est débordé. C'est pourtant si simple d'embaucher des téléconseillers...
