Changement opérateur - délai prévu dépassé et pas d’activation

Bonjour Doug_83,

Afin que je puisse voir les informations sur votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Bonjour Doug_83 

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je viens de vérifier votre dossier et suite à votre contact avec notre assistance, une intervention est prévue le 09/05 entre 13h et 18h.

Une fois l'intervention terminée, je vous propose de faire le point ensemble. 

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

On me propose une assistance technique facturée 69euros pour une ligne qui n’a pas été activée !
Pour rappel toujours marquée « en attente d’activation » alors que la date prévue est dépassée et que je n’ai pas reçu de sms ou mail de confirmation d’activation. 
Depuis la commande le 19/4, la ligne n’a jamais fonctionné à ce jour avec la Livebox.
Elle est toujours fonctionnelle sur RED. 

Sosh facturerait il des frais non justifiés ?!

Doug_83 

Je tiens à vous rassurer, la facturation n'est appliquée que si le défaut se situe sur votre installation privée. Elle ne l'est pas s'il se situe sur la ligne, les équipements ou le matériel Orange.
Le message que vous avez reçu est envoyé systématiquement lorsque nous prenons une intervention avec un rendez-vous.

Dans votre situation, il n'y aura pas de facturation des 69€.

Bonne fin de journée à vous.

J.C

Merci pour votre retour, en espérant que RED ne me coupe l'accès internet Fibre d'ici le 09 mai du fait de la portabilité de numéro qui a bien été reçu par leurs services...
Dommage que les dates proposées pour activation de la ligne ne soient pas respectées par vos équipes techniques.

Bonjour Doug_83👋

Je reviens vers vous concernant le suivi de votre dossier.

Votre rendez-vous a été reporté au 2 juin. Toutes nos excuses pour la gêne que cela peut occasionner. 🙏

Soyez assuré que nous suivons votre dossier de près et vous tiendrons informé dès qu'il y aura du nouveau.

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté.

Très bonne journée.

Sarah.

Bonjour, le technicien fibre s'est présenté ce jour pour réaliser le changement dans le local fibre. La ligne est désormais fonctionnelle.

La non réalisation à la date prévue (28/4), puis le report des rendez-vous ont considérablement allongé le délai pour mise en fonctionnement de la ligne et a dépassé le délai prévu dans les CGA (30 jours au maximum)

• Souscription le 19/4
• RDV souhaité le 25/4
• RDV proposé le 28/4 (technicien non venu)
• Nv RDV proposé le 09/05 (annulé le 07/05)
• Nv RDV proposé le 01/06 -> OK ligne fonctionnelle

Merci de bien vouloir prendre en compte mon droit à indemnité pour les 13 jours de dépassement au delà du délai maximum (du 19 mai au 01 juin)

Bonne journée

Pour rappel, les conditions générales d'abonnement prévoient :

"Dans le cas où le logement est déjà raccordé, à la fibre et, si la ligne desservant son logement ne nécessite aucune intervention technique, la mise en service sera réalisée automatiquement dès le branchement des Equipements par le Client ou au plus tard 30 jours à compter de la souscription. Le dépassement de ces délais ouvre droit au Client à une indemnité d’un montant égal au prorata de la mensualité due pour le Service Internet entre la date de mise en service maximale et la date de mise en service effective hors survenance d’une cause étrangère ou du fait du Client.[...]  Cette indemnité correspond au cinquième du prix mensuel de l’abonnement au Service Internet souscrit par le Client par jour de retard calculé jusqu’à la présentation effective à un nouveau rendez-vous"

Bonjour Doug_83,

Je suis Rehana et je prends la suite des échanges avec mes collègues.

Ravie d'apprendre que vos services sont désormais fonctionnels ! Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de mise en service.

Pour vous remercier de votre patience, j'ai effectué un geste commercial exceptionnel correspondant à la moitié du tarif de votre offre. Un e-mail de confirmation vient de vous être envoyé. 😊

Ce geste prendra la forme d'un avoir, qui sera automatiquement déduit de votre prochaine facture.

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Belle journée à vous !

Rehana 🌞

Bonjour, je vous remercie pour la prise en compte de ma demande.

Cependant, le dédommagement ne correspond pas aux CGA (cf mon message précédent).
1/5 du forfait mensuel par jour de retard : 24,99/5=4,998 
13 jours de retard 
Le dédommagement selon les CGA devrait donc être de 4,998x13=64,97€ (et pas 12,50€)

Dans l'attente de votre retour

Doug_83,

Comme ma proposition ne vous convient pas, il sera nécessaire de prendre un rendez-vous avec notre service réclamation.

Je vous invite à me communiquer un numéro de contact sur lequel vous êtes disponible par message privé :

Rehana🌞