Discussion de forum
déménagement internet non effectif
Madame, monsieur,
Cela fait 3 semaines que je suis sans internet. Sans nouvelle du déménagement de ma ligne internet sosh box. Le contrat internet a disparu de mon application sosh, le suivi de déménagement internet a disparu de l application sosh. Pourtant quand je contacte Orange, le conseiller Orange me dit que je suis toujours affilié sosh pour internet(déménagement ligne internet). On me contacte pour faire passer un technicien sopelec, rdv annulé sans savoir pourquoi, contrat internet résilier sans demande de ma part, j'ai reçu un email pour la restitution de ma box internet sosh sans savoir pourquoi.
Je demande à ce qu'on me donne des informations rapidement sans quoi dans quelques jours j'envoie le courrier avec accusé de réception pour résiliation et migration vers le concurrence. Je suis profondément déçu par le manque de rigueur et de professionnalisme chez sosh. Pourtant tout fonctionné bien jusqu'à mon déménagement. Dans l attente de votre réponse, veuillez agréer mes salutations.
16 Réponses
- Magali_
Webconseiller
Bonjour client001,
vous me voyez naturellement navrée pour cette situation, et je souhaite vous proposer mon aide. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, numéro de contact, votre nouvelle adresse postale ainsi que l'ancienne), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée
Magali_
Bonjour, je suis toujours dans l attente d une réponse...
Cordialement
Bonjour,
Je vous remercie pour les informations fournies en privé.
Je regrette sincèrement la situation concernant votre déménagement et l'absence d'information vous parvenant.
Je viens de relancer nos équipes techniques afin qu'elles reviennent vers vous rapidement pour vous donner des éléments de réponses et que votre raccordement se fasse dès que possible.
N'hésitez pas à me tenir informé.
Matthieu.J'ai effectivement reçu un message texto m annonçant qu'on m'envoyait une box internet. Certainement la même qu'on me demande de renvoyer. J ai également eu un rendez vous avec un technicien dans deux semaines et demi. Sachant qu'un rendez vous avez déjà été pris la semaine dernière mais personne est venue. Du grand n importe quoi et je suis toujours abonné internet sosh mais sans connexion... En résumé ce manège a assez duré en ce qui me concerne. Si au prochain rendez vous avec le technicien je n ai pas internet, le courrier de résiliation est prêt sur l ordinateur...
Bonjour,
La procédure de raccordement a été très laborieuse et longue mais j'ai enfin internet. Hélas je ne peux toujours pas fermer ce topic puisqu'il y a d'autres problèmes. C'est vraiment frustrant. Rien est fait correctement.
1-Je vous informe donc que mon contrat internet n'est toujours pas disponible sur mon application sosh.
2-Le téléphone fixe n'est pas activé.
3-De plus je demande l'annulation de la restitution de la box (j ai reçu un email avec un bon d expédition ) puisque on m en a pas fourni d'autre. Donc si je la rends je me retrouve avec un contrat internet sans moyen de connection... c'est délirant.
- Maeva_M
Bonjour client001,
Je suis ravie que votre ligne soit activée.
Je tiens à vous rassurer, votre contrat est en cours d'activation sur votre espace client, cela ne devrait plus tarder.
Pour votre téléphone fixe, je vous invite à éteindre et rallumer la Livebox . En effet, pour pouvoir activer le service de téléphonie, il faut une mise à jour de la Livebox.
Enfin, pour la restitution de la Livebox, je viens de faire le nécessaire étant donné que vous n'avez pas reçu de nouveau équipement. Ne tenez pas compte du mail reçu.
Je reste à votre écoute et vous souhaite un agréable week-end.
Maeva.Bonjour,
Je reviens encore vers vous car rien a été fait comme d habitude. C'est vraiment agaçant.
1 mon contrat internet n'est pas disponible sur mon application sosh.
2 le téléphone par internet n'est toujours pas disponible. Je suis à au moins 4 redémarrage de livebox.
J attends vos retours. Cdt
- MichelM_
Bonjour client001,
Je viens de prendre connaissance de votre message.
Votre commande est bien terminée, votre espace client est toujours en cours d'activation.
Suivant mes tests, votre Livebox n'est pas connectée avec les bons identifiants de connexion. Afin de vérifier ce point là, pouvait vous me fournir en message les identifiants (FTI) en votre possession.Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.
Bonjour,
Message envoyé avec les informations demandées.
Cdt
- Julie__S
Bonsoir client001,
Je vous remercie pour le retour que vous avez fait à mon collègue.
Je vous invite à procéder à la réinitialisation de votre Livebox 4 à l'aide de notre assistance en ligne.
De mon côté, je viens d'effectuer l'envoi de vos identifiants de connexion sur votre numéro de mobile 07XXXXXX91.
Une fois la réinitialisation de votre équipement terminée, vous allez être invité à saisir ces identifiants depuis l'interface de configuration.
Cela va permettre à votre Livebox de se remettre à jour avec les bons identifiants qui lui sont attribués.
Ainsi, vous pourrez avoir de la tonalité sur votre ligne téléphonique.
En cas de besoin, n'hésitez pas, nous restons à votre disposition.
Bonne fin de journée.
Julie
- Valentin__B
Bonjour client001,
Suite au test effectué et depuis la dernière interaction avec Julie__S. Je ne distingue pas de connexion entre nos équipements réseaux et la Livebox.
Avez-vous procédé aux manipulations demandées par Julie__S ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
ValentinBonjour,
Je vous informe avoir réinitialisé la livebox. L installation de celle-ci c'est faite automatiquement.
Internet fonctionne ainsi que le téléphone fixe.
Bonjour,
Cela fait à peine deux mois que j ai internet et j ai déjà un problème de facturation.
La facture du 24/11 stipule une prestation pour un montant de 119e suite à l intervention d un technicien.
C'est une aberration puisque cette intervention n'est pas de mon fait. C'est un problème sur le réseau et absolument pas chez moi. Donc légalement ces frais ne sont pas imputables au client.
Je demande l'annulation de cette prestation de 119e et la régulation de la facture du 24/11/2021.
Cordialement.
- Alexis_H
Bonjour client001
Si le logement était déjà raccordé il est effectivement étrange qu'une facturation soit présente ; j'ai ouvert une réclamation afin de demander le remboursement sur votre prochaine facture de ce montant.
Je vous souhaite une bonne journée et reste disponible en cas de besoin.
Alexis
