Discussion de forum
Demande de dégrillage d'une adresse mail suite passage Orange / Sosh
Bonjour,
Je viens de souscrire un contrat Sosh actif et je souhaite réattribuer mon adresse mail historique Orange ainsi que ses 3 alias sur ce nouveau compte.
Mon ancien contrat Orange étant résilié, le dégrillage n'a pas été effectué au moment de la bascule et l'adresse est toujours bloquée par la période de carence.
Un Webconseiller pourrait-il me contacter en message privé pour procéder au dégrillage immédiat de cette adresse afin que je puisse la rattacher à mon contrat Sosh actuel ?
Merci d'avance pour votre aide !
36 Réponses
- Jerome_S
Webconseiller
Bonjour rémichon,
Pour vous accompagner au mieux concernant votre ancienne adresse mail, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Pensez à me communiquer également l'adresse mail concernée.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !😊
Jérôme
- Sophie_C
rémichon,
Votre message privé est bien reçu, et je vous remercie pour votre retour. 😊
L'adresse l********n@orange (et ses alias) a été créée comme adresse secondaire du compte mail principal a*******[email protected]. Il est tout à fait possible de rattacher votre ancien compte mail ADSL à votre nouveau compte mail fibre.
Cette opération vous permet de conserver vos adresses mail. En revanche, le contenu (mails, contacts…) ne pourra pas être récupéré.
Avant de transmettre la demande au service concerné, pourriez-vous me confirmer que vous n'utilisez pas l'adresse mail principale de votre compte fibre : y**********[email protected] ?
Dans l'attente de votre retour, je reste disponible pour vous accompagner. Bonne après-midi !Sophie
Bonjour, je n'utilise pas l'adresse mail [email protected] qui a été créée pour ouvrir le compte Sosh.
Je vais donc récupérer toutes mes adresses e-mail ( j'avais oublié le [email protected] qui ne sert pas). Avec celle ci, ça fait donc 5 adresses n'est-ce pas ? La plus importante étant [email protected] et ses 3 alias. Les e-mails ont été sauvegardés. Vous avez donc le champs libre !
Merci beaucoup d'avance pour vos "soins".
...les contacts ont eux aussi été sauvegardés...
Bonjour, je me permet de demander des nouvelles au webconseiller qui s'occupe du dégrillage de mon adresse e-mail.
Merci beaucoup.
Cordialement.
Bonjour, après quelques recherches, il semblerait que le dégrillage de mes adresses e-mail soit inutile puisque je suis resté dans les serveurs d'Orange en passant chez Sosh, et que ces adresses orange.fr ne disparaîtront pas après la période de 181 jours imposée par la loi. Qu'en est-il vraiment ?
Merci pour votre retour.
Bonne journée.
OOps ! Je crois que je me suis trompé pour ce message ci-dessus puisque mon contrat Orange a été résilié par Sosh. Ce n'est donc pas une migration interne et je maintient donc ma demande de dégrillage même si, paraît-il, j'ai peu de chances...
Merci beaucoup.
- Rachid_O
Bonjour rémichon,
Je reviens vers vous concernant votre demande.
Après vérification auprès du service dédié, il s'avère que votre ancien compte internet n'est pas enregistré à votre nom. Pour pouvoir effectuer l'action souhaitée, les deux comptes — l'ancien et le nouveau — doivent être rattachés au même nom.
Afin de valider votre demande, il est nécessaire pour nous d'avoir une déclaration sur l'honneur des deux parties indiquant son accord pour le rattachement, ainsi qu'une copie des pièces d'identité des deux titulaires pour traiter votre demande.Je reste disponible etr à votre écoute.
Rachid
- JChristophe_L
Bonjour rémichon
Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Nous restons à votre écoute si vous avez toujours besoin de notre aide.Bonne journée à vous.
J.C
Bonjour, je n'avais pas eu de notification mail pour votre message du 23...
C'est mon ami qui travaille chez UFC Que Choisir à Paris qui m'a conseillé de faire cette demande de dégrillage mais en me disant que ce n'était pas gagné. Il n'a pas pu m'affirmer que même après dégrillage, l'adresse e-mail allait disparaître ou pas après les 181 jours.
Pour les deux comptes, ils sont au même nom même si bizarrement un tiret s'est glissé entre le prénom et le nom du premier contrat. (et, même IBAN pour les deux comptes, même adresse IP, même adresse e-mail, même numéro de ligne fibre ,même numéro de téléphone fixe, mais ça, Orange le sait, bien sûr).
Il est vrai que le contrat OPEN était rattaché à un autre mobile (même nom, prénom différent, mais les infos de contact sont bien les mêmes avec la même adresse postale !
Cordialement, merci.
- Anaïs_D
Bonjour rémichon,
Je vous confirme que les 2 contrats sont bien au même nom de famille mais les prénoms sont différents (certainement 1 à monsieur et 1 à madame).
Les titulaires sont donc différents, nous avons besoin de ce document pour traiter votre demande.
Nous restons à votre disposition.
Bonne journée à vous.
AnaïsBonjour,
avant tout, pouvez-vous confirmer, pas seulement à moi mais à toute la communauté, qu'après dégrillage, ces adresses e-mail seront libres et ne disparaîtront pas ?
Merci.
NB.
Pour souscrire un contrat mobile SOSH, la copie de la carte d'identité n'est pas demandée mais seulement les infos : nom, prénom, date de naissance, adresse, ET le début du code alphanumérique QUI SE TROUVE AU DOS.
On m'a déconseillé d'envoyer une copie de carte d'identité, parce que...
Cordialement
- Anaïs_D
rémichon,
Il ne s'agit pas d'un dégrillage à proprement parler.
Vos adresses mails anciennement rattachées à votre contrat ADSL seront rattachées à votre contrat fibre actif.
Tant que le contrat fibre est actif, les adresses mail le seront aussi.
Il s'agit là de données personnelles, c'est pourquoi nous avons besoin de l'accord des 2 parties ainsi que des copies de vos pièces d'identité.
Vous pouvez nous les transmettre en toute sécurité par message privé, rassurez-vous.
AnaïsCela fait bien longtemps que nous sommes sur la fibre, l'ADSL est du passé assez lointain !
Le verso des cartes d'identité va t-il vous suffire ?
Et finalement, comme il ne s'agit pas de "dégrillage à proprement parler", une manip est-elle nécessaire ?
Merci.
- Rachid_O
Bonsoir rémichon,
Je vous remercie pour votre retour.
Concernant la déclaration sur l'honneur des deux parties, celle-ci doit être faite sur une feuille à part, ou apparaît la signature des deux titulaires des comptes.
Pour les photos recto/verso, je suis navré mais je ne parviens pas à les lire.
Pouvez-vous nous renvoyer l'ensemble des documents demandés ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Rachid
Bonjour, l'impasse était évidente depuis le début : deux IA m'avaient informé qu'Orange ne faisait pas de dégrillage d'adresse mail et qu'après les 181 jours, il n'était même pas sûr que les adresses soient libérées et récupérable. Elles pourraient dormir dans le "coffre fort" des serveurs d'orange, inutilisables à nouveau. C'est le fait que vous n'arriviez pas à lire ma belle photo qui me confirme l'impasse !
Et puis je ne veux pas envoyer le verso des cartes d'identité... C'est ce qui bloquera, bien sûr !
Je vais donc créer des adresses GMAIL (un peu de boulot pour changer ces adresses sur tous les sites), mais il me reste 4 mois.
Et puis après, enfin la liberté de changer de fournisseur d'accès internet sans aucun problème (ou pas parce que je compte rester chez Orange) .
Je préfère ne pas en dire plus... Même si finalement SOSH, ce n'est pas tout à fait Orange.
Cordialement, et bonne journée.
