Nouvel abonné en panne Fibre Sosh après 10 jours, pas d'intervention possible pour le moment

Bonjour RV91 

Je ne comprends pas ,aucun rendez vous de disponible la semaine prochaine ? dans 15 jours ?

Bonjour, non c'est bien cela qui est désolant. Aucun rendez-vous disponible, le conseiller Chat a ouvert une demande et va revenir vers moi ...

ça fait peur... Je suis en train de me demander si j'ai bien fait de prendre un abonnement Fibre chez Sosh.

Pas de web conseiller pour regarder à cette aberration de prise de rendez-vous ?

Bonjour RV91 ,

Bienvenue chez Sosh, même si les circonstances ne sont clairement pas idéales pour une première prise de contact ! 😕

Je comprends tout à fait votre frustration : être en panne après seulement 10 jours, sans connexion et sans créneau disponible pour une intervention, c'est loin de l'expérience qu'on souhaite vous offrir.

Je prends votre dossier en main et vais faire le nécessaire pour débloquer un rendez-vous technicien Orange dans les meilleurs délais. 

Pour que j'accède à votre dossier, pouvez-vous me confirmer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne fixe), ainsi que vos disponibilités sur les prochains jours, le tout en message privé, en cliquant juste ici :

En attendant votre retour, je reste mobilisé pour trouver une solution rapide. Bonne journée.

Jµstine

Bonjour RV91 ,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de réponse à notre précédent message.

Nous restons disponibles, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Bonjour RV91,

Je reviens vers vous suite à votre message privé.

Vos services sont actuellement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 02/09/2026 qui a permis de localiser le défaut.

Nous sommes maintenant en attente de leur retour.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique. Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur le forum Sosh ou bien continuer avec le 3900 ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Bonjour RV91,

Merci pour votre retour.

Nous suivrons donc votre dossier jusqu'au rétablissement complet de vos services.

Nous n'avons pas encore reçu de réponse de l'opérateur d'Infrastructure (OI), mais dès que ça sera le cas, je ne manquerai pas de vous tenir informé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Bonjour Franck,

OK c'est noté, je vais patienter.

Merci de mettre en suspend ma facturation durant ce temps de panne, car à ce jour je n'ai eu que 10 jours d'internet et j'ai déjà payé 68.38€.

Vu mon cas un remboursement des frais de mise en service (gratuit aujourd'hui) pourrait être un geste commercial appréciable.

Cordialement,

Hervé

Bonjour RV91,


Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
Malgré plusieurs relances, nous n'avons pas encore de retour de l'opérateur d'infrastructure. :VisageTriste:
Nous conservons votre dossier et ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons des informations.
Je reviens vers vous également en message privé concernant la facturation.

Belle journée à vous. 


Anaïs