Discussion de forum
Pas de technicien et compte rendu d'intervention mentionnant : pas de continuité PM/PB
Bonjour,
Je suis client fibre SOSH et tout fonctionnaire correctement jusqu'à il y a 10 jours où, subitement, je n'avais plus Internet chez moi, le voyant fibre étant passé au rouge. J'ai laissé 1 jour passer en me disant que ça allait se regler tout seul mais ce n'est pas le cas.
J'ai donc fait un test de dépannage sur la ligne et demander l'intervention d'un technicien qui devait venir aujourd'hui entre 13h et 18h mais il ne s'est pas présenté à mon domicile, cependant j'ai bien reçu un compte rendu d'intervention notifiant : pas de continuité entre PM et PB
Que dois-je faire ? Est-ce que je dois attendre ou redemander une intervention ?
Merci,
78 Réponses
- Valentin__B
Webconseiller
Bonjour LV10,
✔ L'Opérateur nous a informé qu'il a finalisé les travaux sur leur réseau. Toutefois, votre Livebox n'est pas reconnectée, Les équipes d’intervention Orange investiguent donc sur les réparations qu'il a effectuées.
🤝🏻 Dès que nous avons le retour de nos équipes techniques, nous ne manquerons pas de revenir vous en aviser.
En attendant, je reste à votre disposition et vous souhaite un bon week-end.
ValentinBonjour, Je n'ai toujours pas de retour de connexion Internet sur ma LiveBox, avez-vous des nouvelles quant à une date d'un eventuel retour ? De plus, les 200 GO supplémentaires ne sont plus actifs.
Pouvez-vous les réactiver en attendant un retour de la connexion svp ?
Merci.
- Ludovic__B
Bonjour LV10,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
📅 Nous sommes en attente de la planification d'une intervention de la part du service technique en charge de votre rétablissement.
👉 Celui-ci a été relancé le 19/08.
🤝 Je reviens vers vous dès que j'ai une date qui m'est communiquée.
✔ Concernant les 200Go de partage de connexion, j'ai procédé à la réactivation de cette option.
👉 Vous allez recevoir un SMS dès qu'elle est de nouveau en service.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.
Ludovic
- Ludovic__B
Bonjour LV10,
Nous avons été informés par l'Opérateur d'Infrastructure, que les réparations qui étaient à leurs charges, ont été réalisées.
Celles-ci n'ayant pas permis le rétablissement de vos services, le service technique en charge de votre dossier va prochainement vous contacter pour programmer une nouvelle intervention.Je reviens vers vous dès que j'ai plus d'informations à vous communiquer.
Je vous souhaite une agréable journée.Ludovic
- Julie__S
Bonjour LV10,
Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.
🔧 Une relance auprès de l'Unité Technique a été faite afin que nous possédions davantage d'informations autour de votre situation.
🤝 Dès que de nouveaux éléments sont portés à notre connaissance, nous reviendrons vers vous.
Dans l'attente, je reste à votre entière disposition et vous souhaite une excellente journée.
Julie
- Julie__S
Bonjour LV10,
Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.
👉 A défaut d'un retour, je viens de solliciter de nouveau l'Unité Technique afin d'obtenir des informations autour de votre situation.
🤝 Dès que nous avons de nouveaux éléments, nous reviendrons vers vous.
Dans l'attente, je vous souhaite un bon après-midi et reste à vos côtés.
Julie
- Ludovic__B
Bonjour LV10,
L'Opérateur d'Infrastructure nous informe d'une date prévisionnelle de rétablissement au 07/10.
Nous reviendrons vers vous le 08/10, afin de faire le point sur votre dossier.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.Ludovic
Bonjour Ludovic,
Je vous informe qu'au 09/10, ma connexion n'est toujours pas rétablie, cela va faire bientôt 7 mois sans Wi-Fi, est-ce qu'un geste commercial de votre part est prévu svp ?
Pouvez-vous me donner de la visibilité sur le retour à la normale de mes services que vous m'aviez annoncé pour le 07/10 svp ?
Bien à vous,
- Julie__S
Bonjour LV10,
Je suis navrée de lire que votre connexion n'est à ce jour pas rétablie.
👉 Une relance auprès de l'Unité Technique vient d'être faite afin que nous ayons de la visibilité sur la situation.
✔ Dès que de nouveaux éléments nous sont transmis, nous reviendrons vers vous pour vous les partager.
📩En complément, un message privé vient de vous être envoyé.
Vous pouvez le consulter dès maintenant.
Une excellente fin de journée à vous.
Julie
- Valentin__B
Bonjour LV10,
👉🏻 Les équipes techniques nous informent qu'ils vous ont envoyé un SMS pour la planification d'une intervention jusqu'à votre domicile. En avez-vous pris connaissance ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne soirée.
Valentin - Valentin__B
Bonsoir LV10,
Je constate que l'intervention est planifiée pour le lundi 31 octobre à 15h.
🤝🏻 Nous reviendrons donc vers vous juste après celle-ci afin de faire le point autour de votre situation.
En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.Valentin
Bonjour Valentin,
Je vous informe que pour la 2ème fois, le technicien ne s'est pas présenté au rdv planifié aujourd'hui, j'ai dû poser un jour de congé payé pour être disponible.
Merci de me faire venir un technicien dès demain matin pour rétablir ma connexion internet en panne depuis 7 mois maintenant svp.
Bien à vous,
- Valentin__B
Bonsoir LV10,
Je vous remercie du retour, bien que négatif.
De mon côté, le technicien nous informe qu'il a constaté une coupure de votre fibre sur les équipements de l'Opérateur, entre le "PB" (Point de Branchement (c'est le boîtier de connexion de votre immeuble/rue/lotissement)) et le "PM" (Point de Mutualisation (c'est l'armoire fibre de votre quartier)".
Les équipes techniques ont donc sollicité l'Opérateur afin qu'il effectue la réparation.
🤝🏻 Dès que nous avons leur retour, nous reviendrons vers vous.
Valentin
