[Résolu] Nouvelle offre Boost Fibre : débit bridé à 5 Gbit/s↓ et 1Gbit/s↑

Bonjour, 

je suis client sosh depuis de nombreuses années et j'avais l'offre avec la boite sosh 1Go Montant et Descendant.

La semaine dernière, j'ai demandé la migration vers l'offre sosh boost fibre.

Le vendredi 12/06 ma LB5 se met en défaut d'internet, et le Service client de me dire c'est attendu il vous faut raccorder votre nouvelle LB7, ce que je fais dans la journée après sa réception et cela refonctionne pendant tout le week end.

Le service client me dit que l'activation de la nouvelle offre se fera le 15/06, je dis ok.

Le 15/06 je vois donc la LB7 se mettre en défaut et ne pas pouvoir se connecter, quand je regarde depuis le suivi de commande, je vois en effet que l'activation est en cours, mais que cela ne va se faire que le 30/06.

Alors que ma ligne existait, je ne comprends pas pourquoi il faut autant de temps pour passer sur la nouvelle offre.

cela me fait 15 jours sans internet, c'est beaucoup.

Mon activité en Teletravail consomme beaucoup de données, devant cela le service client me fait parvenir une carte sim avec 200 GO mais je consomme sensiblement 70 go par jour, le service client devait aussi activer un boost de data sur mon offre mobile mais cela ne s'est pas fait, comment faire pour en béneficier en plus de le carte SIM.

Merci.

Bonjour Photofennec,

Je vous propose de faire le point sur votre débit, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

  Zoé ✨

Bonjour, j'ai le même problème : livebox 7 installée hier et tout était parfait 8go/2go. Et ce matin j'ai reçu le même mail et mon débit est bridé 5go/1go. J'ai passé 2h30 sur le chat Orange avec le service client puis le service commercial. Au final, le mail serait une erreur car destiné aux détenteurs d'une livebox 6. On me demande se simplement ne pas en tenir compte. Soit, mais le débit est tout de même réduit, je les ai mis en demeure de restaurer la ligne à son débit normal prévu au contrat sous 24 heures. Le conseiller a avoué qu'il s'agit d'une erreur de leur service. Le débit sera restauré "bientôt". Si ce n'est pas le cas dans 48 heures, je ferai un petit tour sur signal-conso. Pour commencer. 

Bonjour Dedweb,

Je prends connaissance de votre message.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Photofennec, 

Votre message est bien reçu. 😊 J'ai effectué un test de votre connexion : le débit descendant est de 5 Gbit/s et le débit montant de 1 Gbit/s.

Cependant, je me rapproche de l'équipe d'expertise technique Orange et je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Dans l'attente, je reste disponible si vous avez la moindre question. 

Très bonne fin de journée !
  Zoé ✨

Ok.

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé Dedweb, 

Je viens d'effectuer une mise à jour sur votre dossier, pouvez-vous redémarrer complètement votre Livebox, et me dire si le débit est revenu à la normale ? ✅

Stéphane

Je fais le test.

👍Super, le problème est réglé, un grand merci.

Excellente nouvelle ! 

Je vous présente cependant mes excuses pour cet incident.🙏🏻

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin par la suite.🙂

Passez une bonne soirée.✨

Stéphane