Discussion de forum
Rendez-vous technicien annulé et aucune assistance, aide Sosh svp !
Bonjour à la communauté Sosh et aux Webconseillers,
Je me permets de poster ici car je suis dans une impasse après des heures d'attente.
Voici ce qui m'arrive : j'avais un rendez-vous avec un technicien à mon domicile ce samedi 4 juillet, prévu entre 8h et 13h. Le créneau est largement dépassé. Non seulement le technicien ne s'est pas présenté, mais j'ai reçu un message de sa part m'indiquant que mon rendez-vous avait été retiré de sa grille.
Je suis actuellement en contact avec le service client sur le chat de l’assistance, mais je n'obtiens aucune réponse concrète pour débloquer la situation ni pour savoir ce qu'il advient de ma connexion.
Je me retrouve sans internet et sans aide. Y a-t-il un Webconseiller qui pourrait reprendre mon dossier en main en urgence afin de reprogrammer un rendez-vous au plus vite.
Numéro de ma box : 05 *******9 Série Spéciale Sosh Fibre
Merci!!!
- [EDIT : Merci CK3_ de ne pas afficher de données personnelles en public].
9 Réponses
- Jerome_S
Webconseiller
Bonjour CK3_,
Pour vous accompagner au mieux concernant votre situation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : votre nom, votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Jérôme
C'est envoyé !
Merci !
Des nouvelles ?
- Sophie_C
Bonjour CK3_,
Après vérification de votre dossier, le technicien n'a malheureusement pas pu intervenir le 04/07. Un nouveau délai prévisionnel de résolution est annoncé pour cette fin de semaine.
Je garde le suivi de votre dossier et reviendrai vers vous dès que j'ai du nouveau.
En attendant, 200 Go de connexion internet mobile ont été crédités sur votre ligne se terminant par 0531. 📶 Cette solution de dépannage peut également être appliquée sur 1 autre ligne Orange ou Sosh de votre choix (dans la limite de 2 lignes au total, hors offres Orange Business et Orange Pro).
Il vous suffit de nous indiquer la ligne concernée et on s'occupe du reste. 😊
Dans l'attente de votre retour, je reste disponible si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous.
SophieBonjour,
Merci pour votre retour et pour l'ajout des 200 Go. Suite à votre proposition, je vous communique par message privé (MP) le numéro de mobile Orange de mon épouse afin qu'elle puisse également en bénéficier.
Pour information, un nouveau rendez-vous avait été programmé pour aujourd’hui, lundi 6 juillet, entre 8h et 13h. La société Solution30 vient de m’appeler pour m’annoncer que ce rendez-vous ne serait pas honoré non plus, et m'en propose un autre pour le mercredi 8 juillet.
C’est la deuxième fois consécutive que je pose une demi-journée de congé pour un rendez-vous non honoré par vos sous-traitants. Le préjudice professionnel et personnel commence à être très lourd.
Conformément à l'obligation de résultat de Sosh et au Code civil (art. 1231-1), je demande :
La déduction de ma facture au prorata temporis pour tous les jours passés sans connexion internet.
Une indemnisation financière forfaitaire pour les deux rendez-vous manqués (04/07 et 06/07) et les deux demi-journées bloquées pour rien.
Je vous remercie de prendre en charge cette demande de dédommagement en parallèle du suivi technique.
Merci
Bonne journée.
- Sophie_C
CK3_,
Je viens de vérifier : la ligne de votre épouse ne semble pas éligible à cette solution d'attente. S'agit-il bien d'une ligne mobile Orange ou Sosh (hors offres Orange Business et Orange Pro) ?
Concernant votre demande, un dédommagement pourra vous être proposé dès le rétablissement de l'ensemble de vos services, afin de compenser la totalité de la panne.
Pour l'intervention, j'ai relancé le service technique de votre secteur. Dès que j'ai du nouveau, je reviens vers vous.
Je reste disponible si vous avez la moindre question. Bonne après-midi à vous !Sophie
Bonjour,
Le service est rétablie. J'attends votre proposition de dédommagement.
Merci
