Discussion de forum
Report répété de mon rendez-vous d’installation fibre
Je me permets de vous contacter concernant le rendez-vous d’installation de ma fibre, qui vient d’être reporté pour la deuxième fois.
Initialement prévu le 06/02, il a été décalé une première fois au 03/03, puis à nouveau reporté au 16/03/2026. Cette situation devient particulièrement contraignante et commence sincèrement à m’agacer.
Je déplore ce manque de sérieux et de professionnalisme, d’autant plus que je suis en possession de vos équipements depuis près d’un mois sans pouvoir les utiliser. Ceux-ci m’encombrent inutilement et ne me rendent aucun service à ce jour.
Je vous remercie donc de bien vouloir me proposer une solution rapide et concrète afin que l’installation puisse être effectuée dans les plus brefs délais. À défaut, je me verrai contraint de vous retourner l’ensemble du matériel.
Dans l’attente de votre retour rapide,
Cordialement,
Bonjour VFZ,
Merci pour ces précisions, je n'avais pas eu l'information sur la coupure de votre ligne ADSL lors de la première intervention. 😔
Je constate que l'intervention du 17/02/2026 n'a malheureusement pas permis de finaliser votre raccordement. Votre commande de la Série Spéciale Sosh Fibre reste en attente d'affectation des ressources nécessaires pour raccorder votre logement. La nouvelle date de livraison estimée est fixée au vendredi 24 avril 2026. 📅
Concernant la résiliation, elle s'effectuera automatiquement lors de la portabilité, c'est-à-dire au moment de la mise en service de votre forfait chez Sosh. Dans ce délai, vous restez donc facturé chez votre ancien opérateur. La facturation n'a pas encore débuté chez nous.
Dans un premier temps, je vous propose de prendre rendez-vous avec un spécialiste réclamation pour effectuer un dédommagement suite à la coupure de votre ADSL.
En attendant de vous lire, je vous souhaite une bonne journée. ☀️Safia
30 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Smathis
Le délai de raccordement peut aller jusqu’à 3 mois.
c’est dans les cvg.Bien sûr la fameuse CGV
Nous, on en est à 2 mois ! Youpi, plus qu'1 mois à attendre ! Le souci, c'est qu'il n'y a pas de place pour nous raccorder sur le routeur, que les techniciens et services d'aide font remonter l'information - d'après ce qu'ils disent. Mais après, le rapport d'intervention (nécessaire a priori, d'après le service qui peut effectuer cet ajout) qui date de début février n'a pas été envoyé à l'organisme installeur. On dirait qu'Orange n'en a rien à cirer, des ruraux. Dire qu'il suffirait que quelqu'un dans ces "tuyaux" envoie ce fameux rapport à l'organisme pour qu'il intervienne dans les 2 jours... J'ai 2 ados autistes à la maison, qui n'ont d'ouverture sur le monde pratiquement que grâce à Internet, autant vous dire que ça commence à ressembler à de la maltraitance...
- Magali_
Webconseiller
Bonjour Smathis,
Je suis navrée de lire que votre commande prend du retard et comprends votre déception.
Afin de comprendre pourquoi et de voir cela ensemble, pouvez-vous me transmettre en message privé : votre nom, prénom, votre adresse postale, le numéro de la ligne concernée (ou de commande), ainsi que votre numéro de ligne mobile s’il vous plaît⬇️
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ☀️
Magali - Magali_
Merci pour les éléments communiqués Smathis.
Nous sommes malheureusement trouvés dans l'obligation de reporter notre rendez-vous en raison de l'absence de la route optique, qui est un équipement réseau dans le local fibre dont vous dépendez. Nous comprenons que cette situation peut être frustrante et nous nous en excusons.
Nous surveillons cela de près et reprendrons contact avec vous dès que tout sera résolu.
Nous vous présentons nos excuses pour ce contretemps.
En attendant, souhaitez-vous profiter de 200Go offerts sur votre ligne mobile Sosh pour fonctionner en partage de connexion ?
Magali
Non merci
Bonjour. Je suis dans le même cas que la personne à laquelle vous répondez. A force de creuser et d'appeler partout, nous avons compris que les techniciens et les services d'aide font leur possible, l'organisme habilité à intervenir a même reçu une commande MAIS il lui manque le rapport d'intervention (rédigé par le technicien début février). Ne me dites pas qu'il faut 2 MOIS pour envoyer par mail un rapport déjà rédigé ?! Transmettez-le moi et je l'envoie moi-même. Comme dit précédemment, j'ai 2 ados autistes à la maison (raison pour laquelle nous souhaitions passer à la fibre), autant vous dire que vos 200 Go pour 2 mois d'attente maintenant, il y a longtemps qu'ils sont goinfrés ! Heureusement qu'on nous a "généreusement" donné accès à une AirBox (qui rame, mais bon c'est mieux que rien), que nous devons supplier pour recharger tous les 15 jours. Je ne sais pas si c'est Orange qui rechigne à satisfaire les demandes des futurs clients Sosh, mais vraiment, là, le manque de réactivité nous laisse sans voix, surtout maintenant que nous avons bien compris d'où vient l'immobilisme.
Oui reporté pour la 3 ème fois,
- Arrivant en fin d’engagement le mois prochain, peut-être que je ferai mieux de commencer à négocier avec mon opérateur actuel, pour un réengagement, afin d’éviter d’être pris de court par une augmentation.
Je suis votre conversation et constate que nous avons plus ou moins le même problème. Chez nous, ce n'est pas tout à fait la "route optique" qui fait défaut (quoique), juste le manque de branchements dans l'armoire de la commune. Nous avons contacté l'installateur de routeurs (nom et numéro donné par la mairie), qui nous a dit qu'il avait bien reçu une commande, mais qu'il lui manquait le rapport d 'intervention du technicien (avec promesse que, eux,dès le rapport reçu, ils installent tout ça en 48 h !). Or, celui-ci a envoyé son rapport (je suppose à ses supérieurs) dès le jour où tout a déraillé, soit début février ! Depuis, Sosh nous dit qu'il y aura une intervention tous les 15 jours, sans aucun effet et surtout avec un report permanent. Je ne sais pas où l'info se perd, mais ça commence à bien nous chauffer... Ne pas parvenir à envoyer un rapport déjà rédigé depuis 2 mois, faut les sortir de la réanimation, là, c'est désespéré !
- Morgane_M
Bonjour Smathis,
Je reviens vers vous comme prévu.
Je constate que le rendez-vous a de nouveau été reporté au 13 avril entre 8h et 13h par manque de route optique attribuée par l'opérateur en charge du déploiement Fibre de votre commune.
Nous continuons le suivi et nous reviendrons vers vous ici même.
Je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸 - Florence__B
Bonjour VFZ,
Je suis désolée de lire que votre commande prend du retard, et comprends que vous trouviez le temps long.Afin de voir cela ensemble, pouvez-vous me transmettre en message privé : votre nom, prénom, votre adresse postale, le numéro de la ligne concernée (ou de commande), ainsi que votre numéro de ligne mobile s’il vous plaît
Je reste à votre écoute, et vous souhaite un bon après-midi,
FlorenceC'est bien gentil, mais on a déjà passé pas mal de temps avec des conseillers au téléphone et sur le chat. Pour 0 résultat.
A moins que vous ne pouviez envoyer ce satané rapport d'intervention directement à THD64, je ne vois pas en quoi vous pourriez m'aider.
Ce qui est le plus râlant, c'est que c'est nous mêmes qui devons comprendre ce qu'il se passe exactement. On n'est pas beaucoup plus avancés, mais au moins on comprend où se situe le point de blocage. A peu près.
Le fait de proposer des RV complètement lunaires et voués à être annulés tous les 15 jours génère non seulement de la frustration mais aussi de la colère et donne l'impression que votre entreprise ne gère rien du tout et/ou s'en bat l'oeil. Vraiment, nous sommes à 2 doigts de passer chez un opérateur par satellite, à force ! La discussion est engagée en tous cas.
- LindaP_
Bonjour VFZ,
Pour que nous puissions vous aider il est nécessaire que vous nous communiquiez vos coordonnées. Sans ces coordonnées nous ne pourrons pas accéder à votre dossier. Je vous invite à nous les communiquer via le lien de message privé ci-haut.
En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée.
Linda
- Nancy_M
Bonjour VFZ !
Je vous remercie pour votre retour et comprends parfaitement votre lassitude après vérification de votre dossier.
J'ai transmis une demande à notre unité d'intervention pour que vous soyez informé au mieux de l'évolution de la situation.
Malheureusement, je ne peux pas vous en dire davantage pour le moment et vous invite à patienter le temps que notre service technique revienne vers vous.
J'aurais aimé pouvoir vous apporter une réponse plus complète dès maintenant. 😊
Dans l'attente de leur retour, je vous souhaite une excellente journée !
Nancy
