Discussion de forum
Souscription avec résiliation de mon ancienne opérateur
Bonjour,
‘j’ai souscrit à une offre internet sosh le dimanche 16 août, avec la demande portabiliter de mon numéro de téléphone fixe actuel et la résiliation de mon ancien opérateur.
j’ai bien renseigné le RIO.
je voudrais savoir combien de temps prend effet pour la résiliation de mon ancien opérateur ? Est ce que j’ai quelque chose à faire de mon côté pour arrêter mon contrat avec l’ancien opérateur ?
merci pour votre retour
cordialement
JulienCR92,
Je vous remercie pour les informations fournies en privé et vous confirme que :
👉même si une prise est déjà disponible au domicile, une intervention est régulièrement nécessaire, celle-ci sera simplement plus courte qu'une intervention "classique".
👉la commande inclut bien la portabilité de votre fixe qui s'opérera dans les 48h suivant la mise en service de la fibre.
👉il ne faut effectivement pas demander la résiliation de votre accès fibre chez l'ancien opérateur, la portabilité provoquant la résiliation automatique.
J'espère avoir su répondre à vos interrogations.
La communauté reste disponible si vous avez besoin d'informations complémentaires.
Bonne journée.
Anthony
8 Réponses
Bonjour Alison6
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh et je vous remercie de nous avoir fait confiance pour votre contrat internet.😊
Pour être précise sur le déroulement de votre portabilité, j'ai besoin d'accéder à votre commande et à certaines informations.
Pouvez-vous m'indiquer en Message privé, votre nom, prénom et votre numéro de mobile (renseigné pour la commande).
En attendant vos informations, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Sandra
Bonjour Sansaa ,
Je suis exactement dans la même situation que Alison6.
J’ai un rendez-vous prévu le 10 septembre ce qui représente quatre semaines entre la souscription et a priori la mise en service, alors que je dispose déjà d’une ligne fibre, chez un opérateur concurrent et que j’ai correctement rempli à la souscription le RIO pour la portabilite de ma ligne.
Par ailleurs, mon opérateur actuel m’écrit n’avoir reçu aucune demande de désactivation ou transfert de ligne, il m’invite à résilier mon abonnement ce que je ne dois pas faire puisque cela se fait automatiquement via la souscription chez Sosh a priori.
J’ai par ailleurs contacté l’Assistance via le tchat à deux reprises qui me partagent des réponses « absolument hors sujet » et termine la conversation sans que nous puissions la reprendre 😕. Vous semblez disposer à assister les nouveaux clients dont je fais partie😁 et ça serait dommage de commencer une relation commerciale par une déception !
Pouvons-nous convenir d’un échange par message privé également ?
Je vous remercie pour l’attention que vous porterez à ma demande.
Cordialement
Bonjour JulienCR92 ,
Je propose que nous fassions le point sur votre dossier.
Pour cela, j'aurais besoin de votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de commande concerné.
Le tout en message privé ici :
Anthony
JulienCR92,
Je vous remercie pour les informations fournies en privé et vous confirme que :
👉même si une prise est déjà disponible au domicile, une intervention est régulièrement nécessaire, celle-ci sera simplement plus courte qu'une intervention "classique".
👉la commande inclut bien la portabilité de votre fixe qui s'opérera dans les 48h suivant la mise en service de la fibre.
👉il ne faut effectivement pas demander la résiliation de votre accès fibre chez l'ancien opérateur, la portabilité provoquant la résiliation automatique.
J'espère avoir su répondre à vos interrogations.
La communauté reste disponible si vous avez besoin d'informations complémentaires.
Bonne journée.
AnthonyMerci Anthony_do . C’est plus clair.
Le délai entre la souscription et la mise en service semble très long cependant (4 semaines environ) mais il semblerait que rien ne puisse accélérer cela 😕.
merci pour votre support.
JulienCR92 ,
Lors de la préparation du rendez-vous, depuis le suivi de commande ou le SMS reçu, si vous avez coché la case acceptant une intervention anticipée, il est possible que vous soyez recontacté par nos services pour avancer le rendez-vous si l'occasion se présente.
Je croise les doigts pour vous 🤞.
AnthonyBonjour Alison6 ,
Je prends la suite de Sandra et constate que vous n'êtes pas revenu vers nous entre-temps.
Je reste toutefois disponible si vous en exprimez toujours le besoin et vous souhaite une bonne soirée.
AnthonyBonjour Alison6,
Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.
Dès l'activation de vos services, la portabilité sera réalisée sous 48 heures en moyenne, votre ancien opérateur sera alors automatiquement informé pour procéder à la résiliation de votre ancienne offre.J’espère avoir répondu à votre demande. N’hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions ou d’autres points à aborder. J’ai été ravie de vous accompagner aujourd’hui. Je vous souhaite une excellente journée. 🌞
Manon
