Discussion de forum
Annuler option pass évasion
J'ai souscrit par erreur une option pass évasion 1 en double, comment puis-je l'annuler ?
Sbo91 Bonjour,
Nous ne pouvons nous engager sur une telle demande, la souscription étant faite automatiquement, nous ne pouvons les annuler. Depuis votre espace client, rubrique "Factures", un conseiller eChat dédié pourra prendre en compte votre demande et vous apportera une réponse.
Nous restons à votre écoute pour vous accompagner, auquel cas, validez cette réponse directement (la prise de coordonnées n'est pas une solution à valoriser) afin qu'elle solutionne le fil lié à une réclamation.
Franck_
16 Réponses
Sbo91 Bonjour,
Nous ne pouvons nous engager sur une telle demande, la souscription étant faite automatiquement, nous ne pouvons les annuler. Depuis votre espace client, rubrique "Factures", un conseiller eChat dédié pourra prendre en compte votre demande et vous apportera une réponse.
Nous restons à votre écoute pour vous accompagner, auquel cas, validez cette réponse directement (la prise de coordonnées n'est pas une solution à valoriser) afin qu'elle solutionne le fil lié à une réclamation.
Franck_J'ai souscrit un Pass évasion 1 devant demarrer le 2 avril 2020. Pour cause de confinement et voyage à l'etranger annulé je souhaiterai annuler mon pass évasion 1.
Comment faire ?
Merci
Je me réponds à moi même !
Sosh m'a envoyé un SMS m informant que je n'ai aucune démarche à faire Sosh s'occupe de me créditer automatiquement le montant engagé
Merci Sosh
Bonjour Sbo91
Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?
( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).
Je reste à votre disposition pour toute question.
Patricia.
PatriciaZ a écrit :Bonjour Sbo91
Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?
( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).
Je reste à votre disposition pour toute question.
Patricia.
bonjour Patricia,
je vous ai répondu en message privé, pouvez-vous m'aider, svp ?
Bruno_R a écrit :Bonjour Sbo91,
Je reprends votre dossier.
Les pass que vous avez souscri sont des options valables 31 jours à compter de la date d’activation, c'est pour cela que ce n'est pas possible de les supprimer.
Vos 2 pass seront supprimés le 20/01/20.
Je reste à votre écoute.Bruno.
Bonjour Bruno,
je vous remercie de votre réponse. j'ai cependant reçu les 2 factures, sur lesquelles les Pass sont facturés. Est-ce qu'ils seront remboursés ultérieurement ?
Cordialement,
Sbo91 a écrit :
Bruno_R a écrit :Bonjour Sbo91,
Je reprends votre dossier.
Les pass que vous avez souscri sont des options valables 31 jours à compter de la date d’activation, c'est pour cela que ce n'est pas possible de les supprimer.
Vos 2 pass seront supprimés le 20/01/20.
Je reste à votre écoute.Bruno.
Bonjour Bruno,
je vous remercie de votre réponse. j'ai cependant reçu les 2 factures, sur lesquelles les Pass sont facturés. Est-ce qu'ils seront remboursés ultérieurement ?
Cordialement,
Bonjour,
pouvez-vous apporter une réponse à ma question précédente, svp : est-ce que mes pass souscrits par erreur en double sur 2 de mes numéros de portable me seront remboursés ultérieurement ?
Merci de vos retours
Cordialement,
Bonjour j’ai le même problème je ne peux pas appuyer sur le bouton résilier mon option evasion 1 pouvez-vous m’aider? Avant que je sois débitée merci Amandine M***.
0788******
[EDIT amandine000a : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]
Bonjour amandine000a,
Il n'est pas possible de résilier ce type d'option.
Celle-ci prendra fin automatiquement à l'issue de la période prévu.
Je vous invite à revenir vers nous à l'issue de la période afin que nous étudions un éventuel geste commercial.
Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible si vous avez d'autres demandes.
KhalidBonjour, je me trouve dans la même impasse. J'ai commandé un pass évasion pour un voyage à l'étranger. Je me rend compte que je n'aurai pas besoin du pass même si je maintient le voyage. Je me réfère aux conditions indiquées:
''Vous pouvez vous rétracter du contrat souscrit et/ou de votre achat sans donner de motif dans un délai de vingt-et-un (21) jours à compter de la date de votre commande.''
J'essaye de résilier sur l'appli: impossible. Je contacte le service client, qui me dit que je ne peux me rétracter contrairement au conditions cités à la signature du contrat.
Il suffit de ''ne pas l'utiliser'', de payer puis de me faire rembourser à la facture si je n'ai rien consommé.
Je ne comprends pas que les conditions ne soient pas respectées et que je doivent partir en faisant attention à ne pas utiliser une offre dont je ne veux pas, et dont je demande clairement la rétractation?
Merci de votre compréhension
Bonjour Quentin737,
Je vous propose de revenir vers nous dès que votre facture sera éditée avec la facturation du Pass et si ce dernier n'a pas été utilisé, on procédera à son remboursement.
Je reste à votre écoute si besoin et je vous souhaite une belle journée. ☀.
Céline
Je part en voyage à l'étranger. Je ne veux pas, et n'ai pas a faire attention à ne pas utiliser une offre que je ne désire plus et dont je souhaite la rétraction. Quelqu'un peut m'expliquer en quoi les conditions mentionnées dans votre propre contrat ne sont pas valable?
Bonjour
je suis dans une situation similaire. Sauf que je désire prendre l’option pass évasion 2 10go au lieu de l’option pass évasion1 2h. Malgré le droit de rétractation de 21j signifié par sms. Il n’est pas possible de modifier l’option. Comment puis-je ne pas l’utiliser alors que j’ai besoin de cette option mais avec les 10go et non pas les 2h d’appels. Aidez moi svp
