Discussion de forum
Limitation du dépassement de la DATA en roaming internationalm
Bonjour,
Je fais partie du foule innombrable des personnes ayant eu un problème de roaming en zone frontalière, dans mon cas le mobile a accroché l'Albanie sur une plage italienne et a décidé tout seul que c'était le moment de synchroniser des photos sur le cloud, mais je suis aussi concerné par la proximité de la frontière suisse. J'ai eu un geste commercial mais là n'est pas la question. Le problème est l'inconfort généré par ce risque de surfacturation, dès que l'on prend le ferry, que l'on se ballade dans l'Ain le Jura ou la Haute Savoie ...
A défaut de pouvoir mettre en place une restriction sur les opérateurs (ça existe chez OBS avec les notions de godets) la solution pourrait être d'appliquer dans le sens du confort pour les clients la note https://www.economie.gouv.fr/particuliers/telephonie-mobile-frais-itinerance#:~:text=En%20outre%2C%20concernant%20l'usage,client%20avec%20l'op%C3%A9rateur). par exemple en limitant la sur facturation au montant de l'abonnement mensuel ou à un seuil fixé par le client.
Mais peut être est-il possible par le service client de modifier ce seuil de 60€ ?
Dans l’attente d'une réponse que j'espère positive .. cordialement.
33 Réponses
Bonjour,
Je fais partie du foule innombrable des personnes ayant eu un problème de roaming en zone frontalière, dans mon cas le mobile a accroché l'Albanie sur une plage italienne et a décidé tout seul que c'était le moment de synchroniser des photos sur le cloud, mais je suis aussi concerné par la proximité de la frontière suisse. J'ai eu un geste commercial mais là n'est pas la question. Le problème est l'inconfort généré par ce risque de surfacturation, dès que l'on prend le ferry, que l'on se ballade dans l'Ain le Jura ou la Haute Savoie ...
A défaut de pouvoir mettre en place une restriction sur les opérateurs (ça existe chez OBS avec les notions de godets) la solution pourrait être d'appliquer dans le sens du confort pour les clients la note https://www.economie.gouv.fr/particuliers/telephonie-mobile-frais-itinerance#:~:text=En%20outre%2C%2.... par exemple en limitant la sur facturation au montant de l'abonnement mensuel ou à un seuil fixé par le client.
Mais peut être est-il possible par le service client de modifier ce seuil de 60€ ? La formulation du document du ministère de l'économie me laisse à penser que de permettre au client de baisser son seuil de surfacturation est une obligation.
Dans l’attente d'une réponse que j'espère positive .. cordialement.
PS : Je republie suite à pb de compte à la première publication
Bonjour BertrandB21_2
Nous ne pouvons malheureusement pas agir sur le seuil que vous évoquez.
Toutefois, nous mettons tout en œuvre pour que nos clients puissent, en autonomie, souscrire à un pass lors de déplacement à l'étranger. Dans le cas de présence proche d'une frontière, il est nécessaire de sélectionner le réseau manuellement pour éviter tout problème.
Je reste disponible pour tout complément et je vous souhaite une excellente journée.
Matthieu.
- Florence__B
Webconseiller
Bonjour Philgu42,
En effet les mobiles se connectent au réseau d'itinérance le plus favorable en réception radio, et peuvent de ce fait basculer sur un réseau qui n'est pas inclus dans votre offre.Pour l'empêcher de se connecter à un autre réseau, la solution est de sélectionner "sélection manuelle de réseau" pour choisir le réseau inclus dans votre offre.
N'oubliez pas de repasser en automatique en rentrant en France.
J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires, et reste disponible pour toute autre question,
FlorenceBonjour Florence__B ,
j'habite à côté de la Suisse (pays exclu de l'itinérance UE) et je mets systématiquement mes téléphones en sélection du réseau manuelle, et ceci depuis bientôt 30 ans.
Malheureusement, les smartphones plus récents ont presque tous tendance à désactiver la sélection manuelle au bout d'un certain temps (sans réseau ou avec un réseau plus faible que les autres).
Même avec la sélection manuelle je me fais encore piéger (mais comme j'y suis très attentif, et que j'essaie de jongler entre mes 2 lignes suisse et française, ça devient plus rare ; par contre, en ce qui concerne les enfants et ma femme, c'est plus compliqué et assez cher certains mois - heureusement pas encore chez Sosh...)
Votre réponse est trop rapide ...
Puisque l'on peut se faire prendre y compris étant en France il suffit par exemple d'aller faire du ski aux rousses dans le Jura.
Il y a certainement une simplification à mettre en place pour les clients. Et Je dirais plutôt que de les culpabiliser.
"Concernant l’usage de l’Internet mobile en itinérance en dehors de l'EEE, les opérateurs ont l'obligation de plafonner la surfacturation. Le plafond est par défaut situé à 60 euros dans le monde entier (sauf si un autre plafond a été convenu par le client avec l’opérateur)."
Les directives du Ministère des Finances ne sont pas respectées...
- Florence__B
Bonjour Philgu42,
Je reprends la suite de nos échanges, et vous confirme que pour vous aider à garder la maîtrise de vos usages internet mobiles hors forfait à l'étranger, un SMS d'alerte vous est envoyé si vous atteignez 48€ de hors-forfait.
Si vous atteignez 60€ de hors forfait d'Internet Mobile, vous serez alors alerté par SMS et vos usages d’internet mobile seront alors bloqués.
Je vous invite à consulter le guide roaming pour plus d'informations : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/utiliser-votre-mobile-a-l-etranger/mobile-votre-guide-pour-communiquer-depuis-l-etranger-roaming-ou-dan...
Je reste à votre écoute si besoin, et vous souhaite une bonne journée,
Florence - ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Heureusement pour ta vie privée, l'opérateur ne connaît pas ta position GPS, c'est une donnée personnelle. Par contre, si ton mobile, sous ta responsabilité, se connecte à un réseau étranger, l'opérateur d'itinérance comptabilise toute communication de ton mobile et les refacture à Orange. C'est comme cela qu'Orange conclut que tu es dans le pays en question. C'est en général plutôt vrai mais bien entendu, les ondes ne connaissant pas les frontières, tu peux aussi être physiquement de l'autre côté d'une frontière terrestre ou maritime.
Après, si tu veux continuer à vouloir interpréter la législation, c'est à une association de consommateurs ou à un juriste spécialisé qu'il faut s'adresser.
Monsieur ZIV le moralisateur .... là le fond du problème c'est que bien que des solutions techniques existent qui permettraient aux clients de mieux contrôler sa consommation de ne pas les mettre en place. Et ce qui est à pleurer c'est de se retrancher derrière la responsabilité du client après lui avoir glissé des chausses trappes sous les pieds.
Mais c'est peut être trop compliqué pour un marketeur que de comprendre celà.
- chantoine
Plus qu'à monter ton activité de conseil auprès des opérateurs on dirait.
Et pas bonjour non plus !
La solution sera l'application Roaming Guard lorsqu'elle sera portée sur les dernières version Android (manque de temps du dév..)
Un opérateur pourrait très bien implémenter quelquechose du même genre dans leur appli. Android a la possibilité de faire une liste de réseau autorisé ou pas ... à la connexion et c'est une deuxième solution technique. Et pour chantoine e le bonjour est en début du fil si ta boîte (Orange/Sosh) veut des conseils pas de soucis mais ce sera payant.
- chantoine
Le bonjour, par définition, c'est une fois par jour.
Et pour ce qui est de payer, je ne fais appel à des consultants externes que quand ils en savent davantage que moi.
- ziv
C'est pas nous qu'il faut convaincre, hein, mais plutôt les opérateurs de bloquer l'internet mobile hors Europe.
Les fabricants de mobile n'ont certainement pas envie de s'encombrer à gérer les tarifications particulières, bloquer l'itinérance en Suisse, mais pas celle en Allemagne, mais autoriser celle au Royaume-Uni, en tout cas pour l'instant, jusqu'à que peut-être le Brexit rattrape les télécoms... Le 3GPP édite des normes qui disent comment un mobile doit sélectionner un réseau mobile, celui de son opérateur ou un réseau d'itinérance, et les mobiles sont tenus d'y être conformes, tout simplement, et la localisation GPS n'entre pas en ligne de compte dans ce qui est commandé de faire.
Quant à convaincre Sosh, j'ai essayé en 2016 : https://communaute.sosh.fr/t5/Vos-Id%C3%A9es/Bloquer-par-d%C3%A9faut-l-internet-mobile-hors-Europe/idi-p/1977596
La réponse de Sosh : La volonté de Sosh n'est pas d'empêcher par défaut le client de communiquer ; par contre il faut bien entendu continuer à améliorer notre communication pour que chacun ait connaissance des informations nécessaires à la bonne gestion de son forfait.
Ca n'a pas changé depuis, Sosh/Orange considère que le client est responsable de l'usage de son forfait et de la configuration de son mobile, au prix d'accidents de facturation qui risquent d'inciter les clients impactés à résilier.
ziv j'ai vu sur un forum américain des messages assez anciens d'utilisateurs de samsung se plaindre de la fonction "Roaming Guard de leur appareil" je ne l'ai jamais connu, ça peut faire partie des fonction customizable dans les Rom Opérateurs comme à l'époque le blocage opérateur. Je pense que mon prochain mobile sera acheté avec une rom constructeur ou que je le choisirai s'il est 100% compatible lineageOs (ça c'est pas dans la poche).
- ziv
Bloquer sauf souscription d'un pass au tarif largement plus avantageux, bien sûr.
De toute façon, j'ai eu une fin de non recevoir en 2016 et donc on en est toujours à la même situation, et même prix de la data hors Europe, au demeurant.
