Option montre esim - l'état de votre offre ne vous permet pas actuellement de bénéficier de l'option

Question

Bonjour,J'ai un problème lors de la tentative d'activation de mon forfait e-sim pour ma montre 4G.Lorsque j'essaye d'activer l'option sur ma montre le message d'erreur suivant s'affiche :Cela fait 2 mois que je galère avec les conseillers sur le chat, on a finit par me faire activer / désactivée l'option déjà 2 ou 3 fois, résultat je suis facturé des frais d'activation à chaque fois...J'ai également procéder au changement de la carte sim car un expert orange m'a dit que cela pouvait venir de là. La carte sim est remplacé lorsque je souhaite activer l'option j'ai a nouveau le message d'erreur ci-dessous.J'ai contacté le chat déjà 3 fois mais il semble que personne n'arrive à faire le nécessaire cette fois alors que cela a déjà été fait par un conseille qui devait être compétent...&nbsp;Je suis vraiment décu, voir choqué de la piètre qualité du service client. Il est arrivé qu'on me transfère à 4 ou 5 conseiller dans la même conversation qui à durée des fois 2H, tout ca pour finir par me dire (une dizaine de fois qu'il faut attendre 48h et que ca marchera...). On m'a également fait changer la SIM ce qui m'a été facturé (en plus des 2 ou 3 fois les 10€ de frais d'activation)...&nbsp;L'option n'est toujours pas fonctionnelle ce jour et je suis désespéré. Je me suis rappoché&nbsp; de mon assurance juridique qui m'a indiqué de faire une dernière tentative par un canal écrit, puis par un recommandée AR avant d'ouvrir un dossier à la DGCRRF.Je passe donc une dernière fois par ce forum afin d'avoir une référence dossier écrite, bien que j'ai l'historique de pas mal de conversation de chat que j'ai déjà conservé.&nbsp;Dans l'attente d'un retour de votre part,Cordialement,

stephrem85 · Answer

Bonjour&nbsp;Gphoenix&nbsp;&nbsp;attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.&nbsp;

justinet · Answer

Bonjour Gphoenix&nbsp;Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile ainsi que le modèle de votre mobile ainsi que celui de votre montre.Vos appels WiFi et appels 4G sont-ils activés sur votre mobile? JustineT

gphoenix · Answer

Bonjour,&nbsp;Les informations vous ont été transmises à l'instant par MP.&nbsp;Les appels Wifi ont été activés samedi par un conseiller tchat. J'ai vérifié hier, j'arrive maintenant de nouveau sur l'ecran de souscription mais je me suis dit que j'allais quand même attendre 48H complètes, car les dernières fois que j'ai souscris l'option, cela fonctionnait environ pendant un jourpour ensuite repasser tout seul en "service suspendu".&nbsp;Vous remerciant,&nbsp;

justinet · Answer

Bonjour Gphoenix&nbsp;D'accord. J'attends donc votre retour une fois les 48H passées. N'hésitez pas, JustineT

gphoenix · Answer

Bonjour,&nbsp;J'ai activé l'option hier midi.Cela a fonctionné pendant l'après-midi... Par contre hier soir (comme les 3 ou 4 dernières quelques heures après l'activation) j'ai de nouveau eu le message suivant sur ma montre :&nbsp;&nbsp;Lien vers l'image&nbsp;&nbsp;&nbsp;Et après redémarrage au niveau de mon téléphone dans la rubrique forfait mobile de la montre je me retrouve avec l'écran suivant :&nbsp;&nbsp;&nbsp;Lien vers l'image&nbsp;&nbsp;&nbsp;Et si j'essaye d'activer le slider sur l'écran ci dessus, je retourne au message d'erreur qui m'a fait vous contater la 1ere fois (il y a maintenant 2 mois :o)C'est à dire le message ci-dessous :&nbsp;&nbsp;&nbsp;Lien vers l'image&nbsp;&nbsp;&nbsp;Si je vous recontacte par tchat on va me dire de résilier l'option, d'attendre 48h, et de la réactiver... Sauf que cela fait 3 ou 4 fois que je fais cela maintenant. Que la dernière fois j'ai en plus fait un changement de SIM sur conseil d'un expert orange...&nbsp;Résultat je me retrouve toujours bloqué, j'ai été facturé 3 ou 4 fois des 10€ des frais d'activation, j'ai payé un renouvellement de SIM de 10€, perdu je ne sais combien de temps et je me retrouve avec le même résultat. Du coup je suis désespéré, et me demande s'il ne faut pas que je change d'opérateur vu que personne semble réellement maitriser ce qu'il se passe du coté d'orange...&nbsp;En tout cas, vous comprendrez je l'espère que je demande le remboursement des différents frais liées vu que le service n'est toujours pas fonctionnel. Et dire qu'au départ c'était censé être un service avec frais d'activation et 3 mois offert, je me retrouve à avoir dépenser 50€ pour un service qui ne fonctionne pas...&nbsp;Dans l'attente de votre retour.Cordialement,

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