Discussion de forum
Suivi conso indisponible : Le suivi conso est indisponible pour ce compte
Bonjour,
Depuis que j'ai mon forfait Sosh, je n'ai jamais pu accéder à mon suivi conso. Mon espace client me dit continuellement que "Le suivi conso est indisponible pour ce compte".
J'ai cru comprendre en lisant ce forum que ce problème n'était pas si rare.
Est ce que quelqu'un de la team Sosh pourrait y remédier ?
Merci
Je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne.
Pouvez vous éteindre et rallumer votre mobile.
Le suivi conso doit fonctionner d'ici 24 à 48h.
Merci de me tenir au courant.
PhilippeG
53 Réponses
Bonjour,
Je vous remercie grace à vous je peux enfin consulter mon info conso
Merci
Bonjour,
Je rencontre moi aussi un problème similaire sur ma ligne depuis ma portabilité. Impossible d'accéder au suivi conso avec le même message d'erreur que cité pour les autres utilisateurs.
Si vous pouviez intervernir,
Merci !
Bonjour,
Je me joins à la file... Malgré plusieurs contacts sur le chat, et plus d'une semaine d'attente déjà, j'ai toujours "suivi conso indisponible".
Je souhaiterais vraiment qu'une personne sérieuse et compétente règle ce problème. Merci.
en allant sur mon compte, et désirant suivre ma conso, j'obtiens
Le suivi conso est indisponible pour ce compte
Merci de m'aider
Dandec
1) Par quels moyens accédez-vous à votre suivi conso (My Sosh, Orange et moi, #123#, Orange.fr) ?
2) Merci de tester tous ces accès au suivi conso.
Lequel d'entre eux ne fonctionne pas ?
De plus, je vais consulter vos dossiers, merci de me communiquer vos coordonnées par message privé :
- Nom et prénom
- Adresse postale
- Numéro de client
- Numéro de ligne Sosh
- Marque et modèle du mobile
Cindy_R
Bonjour,
Parmis les moyens cités, aucun ne fonctionne que ce soit l'application My Sosh, Orange et Moi, #123# ou même l'espace client orange depuis un ordinateur.
Le message d'erreur est toujours le suivant "votre forfait ne vous permet d'accéder à ce service" ou "service indisponible, veuillez vous reconnecter ultérieurement.
Je vous envoie mes coordonnées en message privé.
Bonjour Cindy_R
Merci de votre intervention.
Mes réponses sont les mêmes que poamac !
Je vous ai envoyé un message privé avec toutes les infos.
Mille merci !
ça semble déjà fonctionner après rédémarrage du mobile. Alors certes, il indique une date du 14/09, mais comme vous le soulignez, au bout de 24-48h cela devrait se mettre à jour et rentrer dans l'ordre !
Merci pour votre aide efficace !
Mon suivi conso est enfin disponible !
Merci Cindy_R pour votre intervention décisive ! :smileyhappy:
Ahh super !
Bonne fin de journée ;)
Cindy_R
Bonjour
je rencontre le meme probleme depuis la portabilité de mon numéro..
Service inaccessible depuis appli iphone ou sur le site web...
Merci d'avance pour votre aide.
Kévin
Bonjour @kevin.frank,
Je vais vérifier votre ligne concernant l'inaccessibilité de votre suivi conso, pour cela pourriez-vous m'envoyer par message privé les informations suivantes:
Nom, prénom
Adresse postale
Numéro de ligne SoshMerci
Gaëlle
Bonjour kevin.frank,
J'ai effectué une remise en cohérence de votre suivi conso, pourriez-vous éteindre et rallumer votre mobile.
Tenez-moi au courant du résultat.
Bonjour,
Un peu d'humour ....
Mon "suivi conso" n'a pas fonctionné pendant 15 jours.
Depuis ,il est revenu.
MAIS...il n'enregistre pas mes conso !!!
Sur un forfait de 2 h....j'ai toujours ...2h !!!
Merci SOSH !
Sans illusion ça va pas tarder à dérailler !!!
Mais ....Je reste chez SOSH !!!
bernat
Bonjour G_remy et merci pour votre offre de service.
Cependant,comme j'ai eu pas mal de dysfonctionnements depuis presque 2 mois,je préfère attendre ma prochaine facture (fin février)pour y voir plus clair.
Pour le moment il y a ,comme signalé plus haut ,une petite anomalie concernant la comptabilité de mes appels portable mais ce n'est pas trés gènant.
cordialement.
bernat
Je garde votre offre sous le coude.
