Commande annulée par Sosh sans aucune raison

Bonjour,

Client Sosh depuis plusieurs années, j’ai récemment souhaité changer de mobile via la boutique Sosh.

• Le 28/08, j’ai passé commande pour un nouveau Pixel (montant de 1200€, déjà débité).
• Le 29/08, j’ai transmis les pièces justificatives demandées (pièce d’identité + justificatif de domicile) à la suite du mail reçu.
• Le suivi de commande indiquait qu’elle était “en attente de vérification des pièces”. Comme il était précisé que cela pouvait durer jusqu’à 4 jours, j’ai patienté.

Le 02/09, j’ai finalement reçu un mail m’informant que ma commande avait été annulée, sans explication claire.

J’ai contacté l’assistance via le chat. Après près d’une heure d’échanges, le conseiller a reconnu qu’il y avait eu une erreur de la part de Sosh, mais m’a indiqué qu’il ne pouvait rien faire pour régulariser ma commande.

Aujourd’hui, non seulement je me retrouve sans téléphone, mais je suis également très inquiet concernant le remboursement de la somme de 1200€ déjà prélevée.

Je souhaiterais donc savoir :

• Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée alors que mes justificatifs étaient conformes ?
• Sous quel délai puis-je espérer être remboursé de la somme engagée ?
• Existe-t-il une solution pour finaliser ma commande sans avoir à tout recommencer depuis zéro ?

Merci d’avance pour votre aide et vos éclaircissements