Commande en attente

Bonjour Morgane 🤝, 

Je vous propose mon aide avec plaisir, rassurez-vous, nous allons vérifier ensemble votre dossier. 

Pourriez-vous me communiquer en message privé, votre nom, prénom, adresse postale complète, et le numéro de la ligne concernée en message privé je vous prie ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée ☀️


Ludivine 🌺

Je vous remercie de votre retour Morgane333,

Notre service homologation a bien reçu votre document d'aujourd'hui.

Il est en cours d'analyse et sera validé prochainement.

Je ne peux que vous inviter à patienter malheureusement.😔

Lorsque le mobile quittera notre entrepôt, vous serez informé par mail et SMS.

Je vous remercie de votre patience et reste disponible si besoin.

Belle journée.☀️

Caroline

Bonjour Morgane333,

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues☺️.

Je viens de consulter votre commande 📄et je visualise que votre commande est toujours en cours de traitement par notre service homologation.

⏲️ Je ne peux donc que vous inviter à patienter le temps que votre justificatif de domicile transmit le 7 octobre 2026 soit traité par nos équipes.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Belle journée 🍂 à vous et bon week-end.

Marine🌈

Je comprends parfaitement Morgane333 votre impatience.

La commande a été passée le 29 septembre 2026.

Nous avons bien reçu votre nouveau justificatif de domicile, daté du 7 octobre 2026. Les délais de traitement de votre dossier sont donc prolongés en conséquence.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Bonne journée 🍂 à vous !

Marine🌈

Bonjour Morgane333,

Je comprends votre mécontentement et je suis navré pour cette attente depuis le 29 septembre. 😔

Après vérification, je constate que le document que vous aviez transmis ne comportait pas de QR code 2D-Doc, ce qui peut expliquer le refus du justificatif.

Afin que je puisse mieux comprendre la situation, pourriez-vous m’indiquer quel document vous avez transmis ? Je pourrai ainsi faire le point avec vous.

Je vous remercie pour votre retour et votre patience.

Yoan 

Désolé mais au bout d'un moment vous demandez des justificatifs de domicile, ce que je donne. Le premier cetais une facture Sosh, que vous avez refusée . En suite j'ai donné un justificatif de domicile d'électricité. Et la une facture free internet. Cela commence a faire très long pour une simple commande d'appareil. Cetelem a déjà validé les documents et le crédit. Et en attendant j'ai rien de la part de Sosh.. comprenez que cela n'est pas normal. 

A aucun moment c'est indiqué qui faut un document avec Qr code... 

J'ai quand même l'impression que Sosh orange s'en foute de leur clientèle et de perdre des commandes.. 

Je comprends que l'attente soit difficile Morgane333, et je vous remercie pour votre patience.🙏🏻

Votre dossier est traité dans l'ordre d'arrivée des demandes, et notre service homologation gère chaque dossier au fur et à mesure des volumes reçus. 

Comme mes collègues ont pu vous l'indiquer, vous recevrez un e-mail de confirmation dès que vos documents auront été traités. 📩

Dans l'attente de ce retour, je ne peux que vous inviter à patienter.

Je garde votre dossier en suivi, et je reviendrai vers vous dès que votre commande aura évolué.

En attendant, je reste disponible si besoin, et je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

J'attend ma commande depuis le 29 septembre et la ma commande a été annulée sans raison. C'est du foutage de ******. Vous m'avez tous mené en bateau... Je vais faire appel a l'association consommateur car c'est pas normal de faire cela. Car toute les documents donner son conforme cordialement

Bonjour Morgane333

Je constate qu'effectivement votre commande a été annulée. Je suis navrée, mais il semble que le justificatif de domicile fourni ne soit pas conforme.

Je ne peux que vous inviter à réitérer la commande en fournissant un autre document.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Jess

Les documents sont conformes... Donc c'est du n'importe quoi... Me faire attendre et mener en bateau depuis le 29 septembre pour annuler c'est un manque de respect