Discussion de forum
Demande de re-livraison de Livebox série spéciale qui n'aboutit pas
Bonjour, sosheur de longue date (1 mobile+ 1 live box) je décide de profiter de l'offre livebox s pour équiper une autre maison. Je passe commande le 26 décembre dernier via le tchat. J'explique que je ne pourrais pas être sur place pour retirer le colis avant le 15 janvier, le conseiller me dit que je cela se passera après le 15.
Quelques jours après je reçois les codes pour retirer le colis et évidemment je ne suis pas là pour le retirer et personne pour le faire à ma place non plus. Donc le colis repartira à son point de départ. Dans l'intervalle j'ai appelé le 3976 et on m'a indiqué que le colis sera renvoyé automatiquement.
Je compte à ce jour 5 appels au 3976 pour savoir ou en est ma re-livraison, deux conseillers m'ont dit prendre en charge le dossier personnellement, la dernière m'a même dit qu'elle me rappellerait samedi (le 31) m'ayant expliqué que les réexpéditions pouvaient prendre plus de temps, mais je n'ai pas été contacté comme promis. Donc je ne sais toujours pas où j'en suis.
Un technicien doit venir le 4 février pour installer la fibre pour Orange (j'ai déjà la fibre mais je suis actuellement chez Free) et si je n'ai pas ma box là ça va être moins confortable. Je suis patient mais le temps passe. Que dois-je faire ?
Je viens de relancer la livraison de la Livebox S au relais colis initialement choisi.👍🏻
Je garderai un œil sur votre commande et vous recontacterai après votre rendez-vous de raccordement prévu le 04/02/2026 entre 10h00 et 13h00 pour vérifier que tout s'est bien déroulé et que vous avez bien reçu votre Livebox S.🫱🏼🫲🏻
Bon après-midi.👋🏻
Safia
Bonjour PJ5689,
Je fais suite à votre message privé.
Pour le moment l'adresse que vous m'avez indiquée fait encore l'objet d'un blocage pour la fibre.
Je vous invite si ce n'est pas déjà fait, à compléter le formulaire que vous trouverez sur le lien suivant :
Suivre l'arrivée de la Fibre
Ceci vous permettra d'être informés en premier de l'évolution de la situation.
Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible si vous avez besoin.
Khalid
14 Réponses
- Safia_A
Webconseiller
Bonjour PJ5689,
Je vous présente les excuses de Sosh pour ces aléas sur le suivi et la livraison de votre Livebox S.😔
J'ai retrouvé votre commande, souhaitez-vous la recevoir au relais colis choisi initialement ? 🏪
En attendant de vous retrouver, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée. ☀️
Safia
Bonjour, merci pour cette réponse. Oui je veux bien que la re livraison se fasse au même endroit à condition que je la reçoive avant le 9 février impérativement car je quitte la maison ce jour là. Normalement j'ai un technicien qui vient le 4 prochain pour le raccordement fibre. J'espère qu'il viendra car il n'est pas venu le 15 janvier comme initialement prévu.
Merci de me confirmer tout cela. J'attends votre retour.
- Safia_A
Je viens de relancer la livraison de la Livebox S au relais colis initialement choisi.👍🏻
Je garderai un œil sur votre commande et vous recontacterai après votre rendez-vous de raccordement prévu le 04/02/2026 entre 10h00 et 13h00 pour vérifier que tout s'est bien déroulé et que vous avez bien reçu votre Livebox S.🫱🏼🫲🏻
Bon après-midi.👋🏻
Safia
Ok merci beaucoup
Bonjour, bonne nouvelle le colis est en chemin, réception prévue le 6! Je viens de recevoir la notification.
Bonjour, il est passé 13 heures et aucune nouvelle du technicien, je me suis fais pourtant confirmer le rdv par Constructel ce matin. En revanche la box est arrivée au relais pickup.
- LindaP_
Bonjour PJ5689,
Je comprends votre attente et vous présente toutes mes excuses pour ce retard. J'ai pris contact avec le technicien Orange qui s'occupe de votre raccordement et il sera chez vous d'ici une heure.
Je reviendrai vers vous dans l'après-midi pour m'assurer que tout s'est bien passé.
Je reste disponible si vous avez besoin de quoi que ce soit d'ici là. Merci pour votre patience 🙏Linda Ok merci pour l'info.
Bonsoir, les techniciens sont venus, bien, en revanche ils doivent repasser demain pour finaliser lorsque j'aurai récupéré la box demain matin. Bon, on avance.
