Discussion de forum
Erreur forfait mobile attribué 9,99e - 50MO au lieu de 40GO
Bonjour,
Ayant vu l'offre promotionelle "Forfait 40GO à 9,99e", j'ai décidé de changer d'opérateur et de revenir chez Sosh.
En activant ma carte SIM aujourd'hui, je m'aperçois avec grande surprise dans mon espace client que je ne dispose que de 50MO ! On m'aurait donc affecté le "Forfait 50MO à 9,99e". Même prix mais pas du tout la même data proposée...
Pourtant, lors de la commande, j'avais bien cliqué sur la bannière promotionelle de votre Homepage qui m'a redirigée vers le formulaire pour y souscrire. Je suis sûr à 100% d'avoir cliqué sur cette banière, je ne sais pas si c'est dû à une mauvaise redirection d'URL ou un mauvais traitement derrière, mais pourriez-vous s'il vous plait me réaffecter la bonne offre? "Forfait 40GO à 9,99e"
En vous remerciant d'avance pour votre aide.
Cordialement,
Mike Bujoli
Bonjour. Mon soucis s'est réglé grâce au professionalisme des conseillers sur le chat en ligne et sur Twitter. Ils ont pu me remettre le bon forfait avec une remise annuelle. Merci beaucoup.
Stephane, je vous conseille de les contacter via le chat ou Twitter également.
15 Réponses
C'est ce que j'ai fait également bien évidemment. Merci pour votre retour.
J'ai chatté avec une consseillère en ligne (Flora). Celle-ci m'a indiqué avoir "enregistré la migration vers le forfait Sosh mobile à 24.99 euros avec la remise de 15 euros/12 mois".
Cependant, j'ai reçu un email m'indiquant "Nous vous confirmons la mise en place de votre Forfait Sosh mobile 24,99€¹ à partir du 6 avril 2018. Une remise de 5€ sera déduite sur le montant de votre abonnement pendant 2 mois".
Surpris, je lui en ai fait part et elle m'a informé que "Vous recevrez un autre mail de confirmation. Vous l'aurez dans les délais de 24h."
J'attend donc ce second email en espèrant que cela se passe comme prévu.
Quelqu'un a-t-il déjà été confronté à cette situation et cette solution?
- J'ai également ce problème et j'ai déjà 3 euros en hors forfait alors que j'ai souscris à la même offre que vous
Bonjour. Mon soucis s'est réglé grâce au professionalisme des conseillers sur le chat en ligne et sur Twitter. Ils ont pu me remettre le bon forfait avec une remise annuelle. Merci beaucoup.
Stephane, je vous conseille de les contacter via le chat ou Twitter également.
Bonjour,
J'ai exactement le même problème, j'ai souscris à l'offre avec remise mais je découvre que j'ai 50Mo au lieu de 40Go avec déjà un hors forfait.
Par avance, merci pour votre aide.
- Jess_
Webconseiller
Bonjour Vincent999
Afin que je consulte votre dossier, merci de me communiquer en message privé vos :
- nom et prénom
- numéro de ligne mobile
- adresse postale
- adresse email
Bonne journée.
Jess_
- Bonjour,
J'ai exactement le même problème: j'ai souscrit à l'offre spéciale à 9,99€ illimité + 40go mais je découvre que j'ai 50Mo au lieu de 40Go.
Par avance, merci pour votre aide. Bonjour Bobo25,
N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.
Bonne journée,
AlexandreK
Bonjour,
Non, je n'ai pas encore eu de solution à mon probème
Pouvez-vous m'aider ?
Bonjour Gaara_95400 ,
Je vous invite à contacter un conseiller depuis l'eChat de Sosh.fr : https://assistance.sosh.fr/
Taper dans la barre de recherche "Forfait" ensuite sur "gérer un forfait", descendez à la rubrique "Contacter Sosh" cliquer sur "Mobile" et "Chattez avec un conseiller".
Cordialement.
JenniKa
Bonjour Sgk,
Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:
- Nom et prénom du titulaire de la ligne
- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro clientAlexandreK
Bonjour,
Merci de votre réponse. Entre temps, j'ai contacté le service client via Chat. Mon problème est résolu. Mon abonnement a été corrigé et je suis maintenant sur la bonne offre.
Cordialement,
SGK
