Discussion de forum
Iphone non reçu
Bonjour,
Iphone commandé le 24SEP et toujours pas reçu, perdu par choronopost. J'ai ouvert un dossier de réclamation le 27SEP pour obtenir un remboursement, au début on me dire faut attendre 10 jours pour que le dossier soit traité et maintenant c'est 26 jours comme par hasard...je trouve ça scandaleux, quand on les contacte sur le chat il faut toujours attendre...service déplorable quand on sait qu'on parle de 1300 euros. Que faut-il faire pour que ça bouge? porter plainte? avez-vous déjà eu le cas svp?
merci
18 Réponses
Bonjour Anthony77170
attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
Bonjour Anthony77170,
Afin de pouvoir consulter le traitement de votre réclamation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Julien
J'ai le même soucis j'ai payé un iPhone 13 qui n'a jamais était livré le 15 OCT entre Chronopost et le service chat Sosh la situation ne se débloque pas et je suis toujours sans réponse. J'ai passé 40 min par jour avec des gens debils qui m'apporte aucune réponse. le pauvre consammateur dans tout ça !
[EDIT : Merci [@ Salariée] de ne pas écrire en majuscules].
Bonjour, avez-vous réussi à régler votre problème ? Bonne journée
Non je n'ai aucune suite ou message suite à ma réclamation via le chat. C'est d'ailleurs pas à moi de résoudre mais à Sosh!
J'attends un appel de quelqu'un ou e-mail ou sms pour me rassurer sur la livraison de mon mobile.
merci
Bonjour Salariée,
Je reprends le fil de la discussion.
Nous avons comme vous l'a dit ma collègue Mathilde__D initié une réclamation, vous serez rappelé sous quelques jours par ce service.
De votre côté avez-vous appelé Chronopost ?.
Je reste à vos cotés et vous souhaite un excellent week-end.
Vanessa
Évidemment,j'ai appelé Chronopost plusieurs fois et rien bouge d'où ma doute sur l'effet de ma réclamation et on me répond à chaque fois que cest Orange de les contacter plur le contrat le client n'a pas le droit de donner des instructions et le message doit venir de sosh.. entre le chat chronopost et appelles 1 h par jour comme médiatrice et rien bouge donc cest d'autant plus frustrant!
Puis javoir un e-mail ou sms de la réclamation ou une info au moins? Merci
Bonjour Salariée,
Comme vous l'on dit mes collègues, une réclamation est en cours de traitement. Le service réclamation va vous recontacter une fois celle-ci traitée.
Je n'ai pas plus d'informations dans votre dossier et j'en suis désolée.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
MaevaAvez vous des nouvelles car ça fait plus de 5 jours que ma réclamation est ouverte. Sinon pouvons nous annuler la cde ?
Cordialement
Bonjour
la réclamation sera en cours de traitement combien de temps car ca fait 1 mois que j'ai commandé mon iPhone et aucun mail. J'ai acheté un iPhone entre-temps et souhaiterais être remboursé et dédommagé pour l'attente.
Bonjour Salariée
Je vous confirme de nouveau que votre réclamation est bien transférée et qu'elle est en étude.
Comme ma collègue vous l'indiquait mardi, vous serez recontactée dès qu'elle sera traitée, je vous remercie de nouveau pour votre patience.
Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon
Je souhaite être dédommagé aussi pour tout le calvaire.
Bonjour Salariée,
A ce jour souhaitez-vous annuler votre commande ou souhaitez-vous qu'elle vous soit expédiée ?
En attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
FlorianBonjour après un mois de calvaire quelqu'un m'a contacté pour dire que je recevrais mon mobile avant samedi et un sms aller suivre mais je n'ai rien reçu. Pourriez vous renseigner?
cordialement
Bonjour Salariée ,
Je reprends le suivi de votre dossier.
Après vérification, je vous confirme qu'une action a été entreprise pour modifier l'adresse d'envoi en vue
d'une expédition prochaine.
Malheureusement, je ne suis pas en mesure de vous garantir une livraison avant samedi sans prendre le risque de vous décevoir.
Ceci étant, les choses semblent en bonne voie.
Je reste disponible si nécessaire et vous souhaite une agréable journée.
Anthony
