Discussion de forum
iphone reconditionnés vente du 28 mai 2020
bonjour,
j'ai acheté ce jeudi 28 mai un iphone 11 reconditionné. Malgré le mail de confiramtion et une conseillée tchat qui m'assure que ma commande va arriver je ne l'ai toujours pas reçu, ni mail de suivi ou de sms. Bref je n'ai reçu aucun message de la part de Sosh (d'autres clients sont dans le même cas https://docs.google.com/spreadsheets/d/150yOWwWCU8h0CUGXP9KtHGlmDHtBi4--yaO0oWjJEa4/edit?usp=sharing )
Bonjour à tous
Suite à un dysfonctionnement le jeudi 28 mai, certaines commandes pour des mobiles reconditionnés sur la boutique web ne seront pas honorées. Chaque client concerné sera informé via mail sous peu. Rassurez-vous, aucun paiement ne sera dû dans ces cas. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
L'équipe Sosh
77 Réponses
bonjour je suis dans le meme cas que bcp de personnes
c est inadmissible cette facon de faire de la part de orange
aucune communication (ballo pour un serveur de telephonie)
des conseillés qui ne sont pas au courant et qui coupent la discussion sans raison
certains affirment que les commandes seront honorés et d autre tout le contraire
affaire bizarre
decu de sosh et orange
Bonjour,
Également dans la même situation, contact pris avec le tchat et j'ai eu comme réponse qu'aucune commande du 28 mai ne sera honoré du fait prétendument d'un dysfonctionnement du stock lors de la commande et rien d'autre qu'un "désolé ".
Es cela la conception du service client chez #SOSH #orange ?
Bonjour,
Même situation. Merci de m'envoyer ma commande dans les plus brefs délais.
Catastrophique ce silense radio de la part de Sosh !
Bonjour, je suis dans la même situation...
Aucun retour concluant de la part de Sosh, à savoir j'aurais attendu avant de commander et je l'aurais peut-être reçu.. Pour une fois que je me suis précipité pour être sûr de pouvoir en profiter.. Commandé à 11h24, apparemment le service fonctionné pour les commandes passées à 12h00..
Très très déçu de la part de Sosh de nous laisser dans le flou complet..
Bonjour, abonné Sosh mobile et fibre depuis 2018 j'ai passé commande le 28/05, j'ai eu le mail de confirmation et une date de livraison mais aucune nouvelle depuis. Les conseillers font la sourde oreille, aucune communication de la part de Sosh c'est regrettable.
Bonjour,
j'ai passe commande d'un iPhone 11 j'ai bien étais débité en revanche je n'ai toujours pas reçu le sms avec le numéro ... j'ai passé commande ce jour .
Bonjour j'ai passé commande d'un iPhone 11 ce matin j'ai reçu un mail me disant que je vais recevoir un sms ... avec un numéro malheureusement je ne l'ai pas reçu et j'ai bien était débité et dans mon suivi de commande on me marque aucune commande en cour est-ce normal ?
Je suis dans la même situation que toi, j'ai tout bien fait mais malheusement pas de mail
Bonjour, je suis également dans le même cas, j'ai bien reçu le mail de confirmation, j'ai bien été débitée mais pas de sms et ça n'apparait pas dans mon suivi de commande... je commence à m'inquiéter !
La meme chose..
Bonjour,
J'ai commandé un iPhone 11 le 28 mai mais aucune nouvelle de la commande. Le service client se renvoit la balle en disant tanto que je vais recevoir la commande et tantôt qu'elle est annulée.
Qui croire ?
Bien à vous
Mes screenshots étant indisponibles (bugs ?), voici les retranscriptions :
"Sia:
Certaines commandes passées jeudi 28 mai pour des mobiles reconditionnés sur la boutique web ont été confirmées aux clients mais ne sont pas enregistrées dans la VAD Mobile ou Suivi Commande.
Suite à un dysfonctionnement de la gestion des stocks, ces commandes ne pourront pas être finalisées. Un mail d’information sera envoyé aux clients concernés en début de semaine prochaine.""Axelle:Effectivement, je vous informe que nous rencontrons des problèmes actuellement concernant les commandes de téléphones. Je tiens à vous présenter nos excuses au nom de Sosh pour ce désagrément. Mais rassurez-vous, dès que cela sera rétablie, vous aurez un mail et vous aurez par la même occasions le code de suivi. N'ayez crainte."C'est inadmissible de la part d'une entreprise comme Sosh / Orange de nous mener en bateau et de garder nos sous en otage sans avoir d'informations.
Bonjour,
exactement la même chose pour moi.
le plus énervant dans cette histoire c'est le manque total de communication de la part de sosh. Une semaine que les commandes sont passées et aucun mail de leur part expliquant les raisons de ce retard.
Sosh il est URGENT de communiquer maintenant!
Bonjour, Il aurait eu apparemment un incident sur ma commande du 28/05 concernant iPhone 11 reconditionné noir 64go. J'ai contacté 4 fois vos téléconseillers via la fonction chat. Certains me disent que ma commande est en traitement mais il n'ont aucun visuel sur ma commande et me demande de patienter à chaque fois 48h. À ce jour je n'ai aucune information sur ma commande qui était censée être délivrée le 2 juin. J'ai vu qu'il y aurait d'autres personnes dans la même situation que moi, et d'autres qui ont commandé après moi et pour qui la commande aurait été honorée. Quand est il de la situation ? Quand allez vous communiquer avec vos clients ? Quand vais-je recevoir ma commande?
Nous sommes nombreux dans ce cas et un autre sujet traite de la question, tu peux te joindre à nous;
pareil, je suis dans le même cas, aucune information officelle de votre part !
Je suis exactement dans la même situation, c'est inadmissible
