Discussion de forum
Suivi de Commande
Bonjour
J'ai passé commande d'une Livebox le 18/12.
J'ai reçu un mail de SOSH/orange concernant cette commande :
" Bonjour,
Votre commande n° 100000081485xxxx vient d'être expédiée.
En voici les caractéristiques principales :
- numéro de commande : 100000081485xxxx
- produit(s) commandé(s) :
- WP TV EXCLU WEB PC6
- DECODEUR IHD92 RECY
- BOITIER FIBRE
- LIVEBOX PLAY PNP
- date d'expédition du colis : 18/12/2017
- numéro de colis : FV2521129xxxx
Votre colis sera livré dans les 2 prochains jours ouvrables à l'adresse que vous avez choisie !
...
"
Depuis le 19/12, plus aucune nouvelle de cette livraison au point : "PICKUP STATION POSTE PALAISEAU - 8 RUE CARNOT - 91120 - PALAISEAU"
J'ai une intervention d'un technicien programmée pour passer chez moi le 27 : est-ce que SOSH/orange
peut essayer de se renseigner sur l'envoi de cette commande ?
(numéro de colis et numéro de commande dispos par MP)
Merci
84 Réponses
Bonjour,
N'hésitez pas à revenir vers nous une fois votre offre totalement livrée et le matériel entièrement en votre possession.
Sachez qu'une régularisation de la facturation de la partie internet de votre offre sera appliquée sur votre prochaine facture et qu'une réclamation sera faite afin de vous dédommager pour tous ces désagréments.
Bonne journée,
Vynie.
Merci.
- Mardi 20/02...
Toujours aucune carte TV reçue - Rassurez-moi : est-elle envoyée en recommandé avec AR ?
et à quelle adresse ?? Bonjour Lag955
Je suis navré il y a eu erreur dans la commande du matériel : c'est une clé TV qui a été commandée, et non une carte TV.
J'ai refait le nécessaire ce jour et priorisé cette demande.Je vous présente toutes nos excuses au nom de Sosh, et vous remercie de votre patience et de votre compréhension.
^MR
navré ?
sérieusement ??
il y a un concours chez SOSH/Orange sur celui qui fait péter les plombs à un client ?
je copie-colle ces dernières pages de mon thread dans mon dossier....qui fait déjà hurler de rire
bon nombre d'amis, collègues de travail... la blague du matin, au boulot, quand j'arrive,c'est "alors ??? SOSH ça marche ? :smileyvery-happy:"
comme je peux devenir vraiment ******, je n'en resterai pas là sur cette ouverture d'abonnement
de m....
- 27 février, toujours pas de carte TV
Bonjour.
Votre carte TV a été expediée hier. Je vous remercie de votre patience, vous la recevrez très prochainement.MattH
1) 05 Mars 2018 : toujours pas de carte TV ...
2) j'ai demandé un remboursement concernant ce que je paye pour un service non rendu / une carte TV non reçue : est-ce que Orange l'a pris en compte ?
07 Mars 2018 : toujours pareil
j'ai, une fois de plus, un GROS doute sur le fait que "la carte TV a été expédiée"
vu le délai, je pense qu'il aurait peut-être fallu écrire "la demande d'expédition de la carte
a été faite"... mais rien n'arrive chez moi pour le moment
Et j'ai payé en janvier pour un service non rendu
D'ici quelques jours, j'envoie mon dossier, et je clos tout.
Lag955 Bonjour,
J'ai relu tout vos echanges avec attention.
J'ai constaté que l'offre faite par un de mes collegues ne vous convenait pas. J'en ai pris note.
Afin de vous apporter une réponse satisfaisante et à la hauteur de vos attentes, j'ai sollicité le service reclamation en résumant tout votre parcours chez SOSH depuis le 18/12/2017.
Vous allez recevoir une réponse sous une semaine, et il est probable que nos equipes vous contactent par télephone afin de vous exposer le résultat de cette demande.
Nous vous prions de nous excuser pour cette mise en service laborieuse et nous esperons que la vie de réseau se déroulera sans anicroche.
Bonne jounrée.
^Will_C
Chez Will_C, et les autres
C'est fini, j'abandonne
- aucune nouvelle du fameux service réclamation
- aucun remboursement reçu sur les mois où je n'avais pas le service rendu (soit internet+TV, soit juste TV),
- aucune excuse Orangedepuis le 18/12, il faut se battre toutes les semaines pour au final ne jamais avoir
ce à quoi l'on a souscrit
Dernière facture et débit reçu : incompréhensible, je ne sais pas à quoi cela correspond64€ pour ?
Vous avez gagné
Quelle est la procédure rapide pour résilier :
- mon abonnement livebox fibre
- mon abonnement forfait GSM
Puis-je choisir la date de résiliation ? (le temps de confirmer chez la concurrence)
Est-ce que je pourrai déposer en boutique Orange le carton complet comprennant
- boitier fibre
- boitier livebox internet
- boitier livebox TV
- carte TV
merci
PS: n'oubliez pas de préciser au "service concerné" (service client orange) toute la publicité
que je vais faire, copie de dossier à l'appui.
- Anthony_do
Webconseiller
Bonjour Lag955 ,
Nous sommes désolés de cette situation.
Vous pouvez demander la portabilité de votre ligne fixe et mobile chez un autre opérateur à n'importe quel moment.
La portabilité entraînera la résiliation automatique chez Sosh.
Le service réclamation a statué en évoquant le fait que le retard de livraison des services internet a été remisé de 30 euros sur les factures concernées.
De mon côté je valide la remise de 44.99 euros que je vous avais proposé dans un premier temps et je valide 49 euros de plus pour la clé Tv non demandée.
Remise totale de 93.99 euros à déduire de votre prochaine facture (de clôture si vous nous quittez).
Anthony
La "remise" sur des retards de livraison, ça me paraît être de l'ordre du "normal" : je n'ai pas à payer
pour un service que je n'ai pasLa "remise" sur la clef TV que je n'ai pas demandée, dont je ne fais rien, là encore, je dirais "encore heureux",
ce n'est pas une "remise" sur quelque chose que j'ai demandé, cela a juste fait prendre encore du
retard à la livraison de la carte TV.Ensuite, pour ce qui est du "geste commercial" attendu qui, sauf erreur de ma part, n'a jamais
été pris en compte, il me semblait plus que logique vu les déboires subits depuis décembre.
Que m'a-t-on proposé ? un abonnement à tarif réduit sur 3mois ? 6 mois ?
Une offre promotionnelle sur un pack "chaîne de télé" ? Non, rien.
Vous comprendrez aidément que j'ai une idée peu enthousiaste sur l'entreprise.
Donc, si je demande la portabilité de mon forfait mobile et fixe chez un autre opérateur,automatiquement la résiliation se fera sans problème supplémentaire du côté sosh/orange ?
O.
- Anthony_do
J'utilise le mot 'remise" afin que vous puissiez retrouver celle-ci sur votre facture.
La résiliation sera effectuée par l'autre opérateur.
Anthony
Merci.
Pouvez-vous me communiquer par message privé le RIO pour ma ligne fixe SVP ?
- Anthony_do
