Commande de boîtier ONT en préparation depuis le 04/11

Bonjour RomainTT,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Bonjour RomainTT, 

Je vous remercie pour vos informations transmises en privé où je vous retrouve après étude de votre commande.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sylvie 

RomainTT, 

J'ai vérifié votre commande et constate tout comme vous que le colis est toujours en cours de préparation. Rassurez-vous, je viens d'effectuer une demande pour faire évoluer votre commande. 

Je vais suivre votre dossier et reviendrai vers vous sous 48h pour vous tenir informé, vous pouvez compter sur moi.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sylvie

RomainTT, 

J'en suis vraiment navrée, je reviens vers vous comptez sur moi.

Bien à vous.

Sylvie

Bonjour RomainTT, 

Je viens de vérifier votre dossier, la commande n'a malheureusement pas évolué.

Je me renseigne et reviens vers vous dans la matinée.

À tout à l’heure.

Sylvie 

RomainTT, 

Je reviens vers vous comme convenu. Comme votre commande n'a pas évolué, j'ai demandé l'envoi d'un nouveau boîtier Fibre qui sera livré au Leclerc Drive St Nicolas dans le courant de la semaine prochaine. Vous recevrez un SMS dès qu'il sera disponible.
Je reprendrai contact avec vous jeudi prochain pour m'assurer que vous l'avez bien reçu .
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.

Sylvie 

Bonsoir RomainTT,

Je comprends votre interrogation, après consultation de votre dossier, je ne constate pas d'anomalie concernant l'envoi de votre boîtier Fibre.

Je continue de suivre votre dossier avec attention et je reviendrai vers vous demain pour faire le point ensemble sur l'envoi de votre équipement.

Je reste disponible si vous avez la moindre question d'ici là. Passez une bonne soirée.⭐

Céline

Bonjour RomainTT,

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues.

Je viens de consulter votre commande 🗒️ et je visualise que l'envoi du "boîtier Fibre" est toujours en cours de préparation.

Je viens de relancer notre service de gestion afin d'en connaître la raison.

Je garde votre dossier en visibilité 👓 et je reviendrais vers vous dès que je serais en connaissance de nouvelles informations.

Bel après midi 🍂 à vous.

Marine🌈

Bonjour RomainTT,

Je suis Eugénie et je reviens vers vous concernant le suivi de votre dossier.😃

En toute transparence, je constate que votre commande n'a pas évolué.

Un nouvel envoi vient d'être passé par notre service. Il sera disponible dans votre point relais le 18 décembre.

Nous suivons avec la plus grande attention cette nouvelle commande et je reviendrai vers vous lundi pour vous tenir informé de son évolution.

Je vous remercie pour votre compréhension et reste à votre disposition si besoin.

Belle journée à vous !

Eugénie

Je comprends parfaitement votre ressenti RomainTT, cette situation est vraiment incompréhensible et manque de professionnalisme.

Votre commande est désormais prise en charge par notre équipe spécialisée, ce qui devrait accélérer son traitement.

Souhaitez-vous que j'initie également un recours auprès d'un responsable pour votre dossier ?

Je reste disponible pour vous accompagner dans cette démarche. Belle journée à vous !

Eugénie