Discussion de forum
Comportement inaccetable de Sosh pour l"activation d'internet
Bonjour,
J'ai récemment déménagé et mon nouvel appartement avait auparavant l'accès internet via l'ADSL.
Lorsque j'ai mis en place le déménagement via Sosh, un technicien devait mettre en place l'accès internet via la fibre le 26/02 dernier.
Il est venu, a tiré des câbles a collé un boîtier sur le papier peint puis m'a dit qu'il n'arrivait pas à joindre SFR pour le câblage de la fibre (un panneau dans les parties communes de l'immeuble indique que c'est Orange qui installé la fibre et pas SFR, cherchez l'erreur). Il m'indique que SFR n'est pas joignable le jeudi et le vendredi donc ... il s'en va.
Je me suis aperçu ensuite que la société qui dispatche les interventions aux société sous-traitantes d'Orange avait considéré que l'installation avait été faite. J'ai donc du indiquer que ce n'était pas le cas.
Un autre technicien est venu le 25/03. Celui-ci m'a affirmé que l'autre n'avait pas fait ce qu'il fallait et qu'on ne collait pas de boîtier sur la papier peint (ce me paraissait bizarre aussi). Il a tiré ses propres câbles puis a cherché lui aussi à joindre SFR. Il a réussi à avoir quelqu'un (nous étions pourtant un jeudi) et a demandé quel câblage il devait faire et on lui aurait apparemment racroché au nez. Le technicien m'a dit que SFR devait intervenir et qu'il ne pouvait rien faire et depuis ... silence radio.
J'ai communiqué à un conseiller Sosh via le chat qui m'a dit d'attendre le mois de mai.
J'attends donc d'avoir un accès internet depuis le 26/02 (nous sommes le 21/04). Vu que cela n'avance pas et que je n'ai pas de nouvelles de Sosh, j'envisage d'aller directement chez SFR. Avant de changer d'opérateur, je vais quand même tenter de faire un mail de réclamation mais je ne parviens pas à trouver l'adresse mail pour le faire.
Quelqu'un pourrait-il me dire où écrire ?
Je vous en remercie à l'avance.
Bonne soirée
26 Réponses
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Rennais1
Il n'existe pas d'adresse mail : il faut envoyer un courrier au service client ou au service consommateur.
Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.
Bonjour labougeotte,
Merci pour votre réponse.
Pour l'instant, je n'ai toujours pas eu de nouvelles d'un conseiller Sosh.
Bonne soirée.
- Dominique_V
Webconseiller
Bonjour Rennais1,
je suis navrée de cette situation et afin de vous apporter des réponses concernant votre accès à internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1345121
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
DominiqueBonjour,
Un conseiller souhaitait me parler par message privé.
Je lui ai donné toutes mes coordonnées mais je n'ai aucune nouvelle.
2 mois sans avoir internet et on me demande encore d'attendre pour je ne sais quand.
Ca serait quand même bien que Sosh prenne la mesure du problè.
[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]
Bonjour Rennais1
Je prends en charge votre demande et vous présente toutes nos excuses pour le retard de livraison de votre commande.
En effet nous n'avons pas été dans la capacité de vous livrer votre commande car votre logement n'a pas de route optique. En effet, l'opérateur d'immeuble n'a pas attribué la route optique malgré les multiples sollicitations de la part d'Orange. Une procédure spécifique d'alerte a été enclenchée pour obtenir une réponse.
Je vous remercie de votre compréhension et patience. Vous serez recontacté lorsque tout sera réglé pour fixer un nouveau RDV d'installation.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Patricia.
Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse.
Mais je regrette, je ne trouve pas cela satisfaisant.
Cela fait deux mois qu'on me dit d'attendre et j'ai besoin d'avoir une ligne internet.
D'autres habitants de mon immeuble ont accès à la fibre donc le problème technique ne doit pas être incomensurable.
Je suis désolé mais que Sosh n'arrive pas à s'entendre avec SFR sur la route optique, je n'y peux rien.
En ce qui me concerne, j'ai un contrat avec Sosh, pas avec SFR.
Vous rendez-vous compte que j'attends depuis le 26/02 ?
Si Sosh-Orange n'arrive pas à gérer le problème, dîtes-le tout de suite, je n'attendrai pas plus et je changerai d'opérateur.
Je suis désolé mais je n'ai plus de patience, cela fait trop longtemps donc si vous ne résolvez pas le problème dans les jours qui viennent, je serai obligé d'aller ailleurs.
- Pedro_C
Bonjour Rennais1,
Je comprends tout à fait votre ressenti. Je suis d'accord avec vous quand vous dites que vous avez un contrat avec nous et non avec SFR mais la commande, elle, dépend d'eux, je suis navré. Le nécessaire a été fait par nos services techniques auprès de l'opérateur en charge du déploiement afin que la route optique soit attribuée rapidement. La date de réalisation prévisionnelle est le 04/05 à l'issue de laquelle, si tout est bon, un nouveau rendez-vous pourra être repris.
Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne après-midi,
PédroBonjour,
Nous sommes le 06/05 et je n'ai toujours pas de nouvelles.
Cela fera bientôt trois mois que j'attends et toujours rien.
Bonjour Rennais1,
Je reprends en charge votre demande.
Après consultation de votre suivi de commande, je constate que votre opérateur d'immeuble n'a pas attribué la route optique malgré les multiples sollicitations de la part d'Orange. Rassurez-vous une procédure spécifique d'alerte a été enclenchée pour obtenir une réponse le plus rapidement possible.
Je vous informe que Orange n'est pas responsable de ce délai, nous sommes également dans l'attente auprès de votre opérateur d'immeuble afin qu'on puisse vous raccorder.
Je reste à votre disposition et je vous souhaite une agréable soirée.
Mathilde.Bonjour Mathilde,
Nous sommes aujourd'hui le 12/05 et toujours rien. J'attends depuis fin février.
C'est très bien que vous ayez des "procédures spécifiques d'alerte" mais le résultat n'est pas probant.
A la limite, je ne vois même pas pourquoi Orange impose la fibre plutôt que l'ADSL puisqu'il n'est pas capable de l'activer.
Franchement, les bras m'en tombent, je ne vis pas dans un endroit reculé loin de tout mais pourtant il m'est impossible d'avoir Internet, qui plus est avec l'opérateur historique Orange.
Par ailleurs et comme je l'ai déjà indiqué, de mon point de vue c'est Orange qui est responsable de la situation.
J'ai un contrat avec Sosh/Orange et je n'ai à voir plus loin. Ce n'est pas à moi de gérer les relations de Sosh/Orange avec SFR, c'est à Sosh.
En revanche, si je dois changer d'opérateur pour aller vers SFR, je souhaiterais le savoir maintenant plutôt que de perdre encore du temps.
Bonne soirée.
Bonjour Pédro,
J'ai reçu un sms m'invitant à utiliser le chat ou le 3976 pour prendre un rendez-vous.
J'attends de pouvoir appeler pour voir ce que cela donne.
Bonne soirée
Bonjour,
J'ai contacté un conseiller via le chat pour prendre un rendez-vous.
Le conseiller m'a dit qu'à son niveau, il ne pouvait fixer de rendez-vous.
Il m'a indiqué que je devais être rappelé par un technicien dans 3 jours maximum.
Les 3 jours sont écoulés et je n'ai pas reçu d'appel.
C'est désespérant.
- Sylvie_F
Bonjour Rennais1,
Je comprends votre ressenti et j'en suis navrée.
Je viens de relancer nos services afin que vous soyez contacté dans les plus brefs délais sur votre mobile afin de convenir d'un rendez-vous pour votre installation.
Tenez-moi au courant.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Sylvie
Bonjour Sylvie,
J'ai reçu un sms m'invitant à prendre rendez-vous avec un technicien par le biais d'un lien.
Je clique sur ce lien et j'ai le même message que la dernière fois, à savoir que je dois contacter le 3976 ou le chat.
Or le conseiller du chat ne peut pas fixer de rendez-vous.
Combien de temps cela va-t-il durer ?
J'ai l'impression que Sosh fait tout pour que ses cients partent.
- Karim_Z
Bonjour Rennais1
Je suis désolé que la prise de rendez-vous automatique ne fonctionne pas avec votre dossier.
J'ai envoyé une demande au service technique afin de prendre un rendez-vous en direct, sans passer par un sms. Vous serez recontacté dès que possible.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.
Karim
Je n'ai toujours pas été appelé.
J'ai appelé le 39 76 et une conseillère m'a dit d'attendre ... d'être appelé.
On dirait un gag.
Y a-t-il quelqu'un de sréieux chez Sosh pour régler le problème une fois pour toutes ?
- Magali_
Bonjour Rennais1
Je suis sincèrement navrée que vous n'ayez toujours pas été recontacté et comprends votre agacement.
Je ne peux que vous remercier pour l'infinie patience dont vous faites preuve depuis que vous avez reçu notre SMS pour reprendre un rendez-vous le 14/05.
J'ai fait remonter cette situation anormale pour une prise en charge rapide.
Je vous invite à rester joignable sur votre mobile de contact et à revenir nous informer quand vous aurez été recontacté pour planifier la date d'intervention en fonction de vos disponibilités.
En attendant, disposez-vous d'une ligne mobile Sosh ou Orange Grand public dans votre foyer pour fonctionner avec des gigas offerts via un partage de connexion ?
Magali_
Bonjour Magali,
Pour répondre à votre question, je n'ai pas de mobile Orange.
Un technicien s'est finalement rendu chez moi (c'est celui que j'avais déjà vu au deuxième rendez-vous).
Il m'a indiqué qu'en fait rien au niveau du réseau n'a été fait et qu'il ne voyait pas en quoi le problème technique était résolu.
Il m'a informé qu'il s'était lui-même débrouillé. Si cela est juste, je ne vois toujours pas pourquoi j'ai du attendre si longtemps.
Pour le moment, ça semble fonctionner mais vu les événements précédents, je préfère rester prudent.
En revanche, à ce jour, je reste toujours outré par le service rendu par Sosh/Orange.
Il me semble que l'entreprise a une obligation de résultat pour honorer ses contrats et je rappelle que je ne suis pas responsable des relations d'Orange avec SFR.
Comment est-il possible que les choses aient été traitées ainsi et que j'ai été obligé d'attendre plus de trois mois pour avoir l'accès internet ?
C'est d'autant plus grave que la situation sanitaire oblige un grand nombre de gens à travailler de chez eux mais pour cela il faut une connexion internet.
C'est tellement ubuesque que je me demande si l'ARCEP ne devrait pas ếtre informée de cette situation.
Aussi, je ne doute pas que Sosh saura faire un geste en ma faveur à la hauteur du préjudice subi.
Bonne soirée
- Pedro_C
Bonjour Rennais1,
Je comprends tout à fait votre ressenti. Cependant, n'étant pas l'opérateur en charge du déploiement dans votre ville, nous étions comme vous dans l'attente d'un retour pour pouvoir vous raccorder.
Vous me confirmez qu'aujourd'hui, vos services sont activés ?
PédroMonsieur,
J'ai l'impression que vous balayez d'un revers de main ce que j'ai écrit.
C'est bien avec Sosh/Orange que j'ai un contrat, j'attends autre chose de votre part.
