Discussion de forum
Débit ADSL extrêmement réduit depuis 4 mois
Depuis le 26/02/2023, ma ligne a un débit extrêmement réduit.
En ce moment même, je mesure 0.89 Mbps descendant et 1.04 Mbps montant pour un ping de 46ms.
Pourtant ma box affiche 9.4 Mbps descendant et 1.6 Mbps montant (mesuré le 24/06/2023 à 19h13).
Où est passé mon excellent débit que j'avais depuis des années ?
(Débit mesuré l'année précédente le 23/02/2021: 21.2 Mbps descendant et 12.8 Mbps montant pour un ping à 11ms.)
Je n'ai absolument rien changé dans mon installation et mon ordinateur est relié en CPL à la box (mesurée à 215 Mbps).
Mon réseau domestique CPL et WIFI fonctionne à plein régime en interne.
J'ai fait appel au service client le 28/02, le 20/03, 04/04 et encore bien d'autres fois par téléphone.
On m'a changé ma box, on m'a demandé de la redémarrer un nombre incalculable de fois.
Je reçois des SMS pour me dire qu'un technicien interviendra... puis pour me dire que le réseau est ok et donc le problème se trouve chez moi.
Bien sûr pendant ce temps je paie pour un accès ADSL qui concrètement ne fonctionne pas ! (Si ce n'est un avoir unique de 10€... quelle blague !)
Alors comment faire ? Pourquoi Sosh ne réagit pas ?
Merci d'avance pour votre aide.
39 Réponses
Je vous remercie pour ce retour qui me ravi.
Votre débit est actuelle à 11.43mb ce qui est conforme avec votre éligibilitéJe vous crois sur parole sur le fait que vous avez pu bénéficier d'un débit supérieur par le passé. Si les conditions le permettent, la supervision dynamique pourra progressivement optimiser votre débit. Nous ne pouvons toutefois pas s'engager sur ce point.
La meilleure solution dans votre cas, sera dès que possible de changer la technologie
Avez vous d'autres questions ?Niko
Bonjour,
Je suis très surpris par ce résultat qui n’est pas cohérent avec les tests d’éligibilité d’avant problème.
Pour preuve, voici le résultat lancé ce matin pour mon voisin le plus proche, raccordé au même poteau téléphonique et habitant à la même distance que moi du poteau. (En fait, pour lui rien n’a changé).
Pour l’instant, je considère que la résolution apportée n’est que partielle. Donc, je vous demande de bien vouloir résoudre ce problème dans sa totalité.
Merci d’avance.
Cordialement,
- Myrielle_
Webconseiller
Bonjour mieusnet1,
Je comprends votre étonnement, mais je vous assure que votre débit est bien conforme à votre éligibilité actuelle. Votre offre technique et commerciale est bien en VDSL et je ne détecte pas de défaut sur votre ligne ou un bridage du débit qui pourrait expliquer une perte de débit.
Avez-vous la possibilité de brancher votre Livebox sur une prise DTI (généralement situé au niveau du compteur électrique 👇) et une fois votre Livebox connectée au réseau, appuyer plusieurs fois sur le bouton "i" et vérifier le débit affiché à l'écran ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Myrielle Bonjour,
La box est déjà branchée sur la DTI depuis les nombreux tests précédents.
Ceci dit, depuis quelques jours, le débit remonte (sans pour autant être revenu à la normale) mais il dépasse déjà le test d'éligibilité que vous m'annonciez dans votre message du 11/08/2023 ci-dessus.
Me concernant, je suis navré de vous dire que la crédibilité d'Orange/Sosh est particulièrement entamée... puisque cela prouve clairement qu'il est possible de dépasser les "nouveaux" débits réduits que vous m'annonciez comme étant votre maximum pour ma ligne.
J'en conclus qu'il est tout à fait possible de retrouver mon débit précédent, similaire à mes voisins du quartier.
J'aimerais donc qu'une personne sérieuse et compétente prenne en charge mon dossier sans quoi je ferai appel au médiateur d'ici la semaine prochaine.
Cordialement,
- Julia_P
Je vous remercie pour vos précisions.
Une intervention jusqu'à votre domicile est nécessaire pour vérifier l'origine exact du défaut.
Je tiens à vous rassurer les frais de déplacement du technicien ne sont appliqués uniquement si un défaut est présent sur la partie privative.
Il est plus probable qu'il se situe sur le réseau.📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8J'attends votre retour.
Julia
Bonjour Julia_P ,
Merci pour votre proposition.
Cependant, le technicien est venu chez moi la semaine dernière et a confirmé que tout était ok de mon côté (comme indiqué plus haut, il a vu qu'un câble était débranché au niveau du poteau téléphonique).
Du coup, quel sera le but de cette intervention ? Veuillez svp me préciser ce qu'il faire de plus ?
Cordialement,
- Kévin_L
Bonjour mieusnet1,
💡 Cette intervention permettra de faire intervenir un technicien d'expertise sur l'anomalie de votre débit dans le sens descendant et remettre en conformité votre installation.
📅 La prochaine disponibilité est pour le mardi 5 septembre, de 13h à 18h.
👉 Est-ce que ce créneau vous convient ?
Kévin - Ludovic__B
Bonjour mieusnet1,
Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de réponse à notre précédent message.
Pouvez-vous nous dire ce que vous souhaitez faire ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.Ludovic
Bonjour,
Je suis disponible pour le mardi 5/9 après-midi.
Cordialement,
- Valentin__B
Bonjour mieusnet1,
Je vous remercie du retour.
✔ Je vous confirme votre rendez-vous d'intervention à votre domicile avec l'un de nos techniciens, le mardi 5 septembre, entre 13h et 18h.
Vous pouvez à tout moment, modifier ou annuler l'intervention via ce lien :
https://suivi-des-incidents.orange.fr/dossiers-depannage
📳 Vous recevrez un SMS de confirmation sur votre mobile de contact 06 ** ** *8 32.
💡 Notre technicien sera en possession de ce même numéro s'il s'avère qu'il ait besoin de vous joindre ainsi que des informations d'accès communiquées (code entrée).
🤝🏻 Bien entendu, dans le cadre de notre suivi, mes collègues ou moi-même, ne manquerons pas de revenir vers vous suite à votre rendez-vous afin de faire le point ensemble autour de votre situation.
En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Valentin - Valentin__B
Bonjour mieusnet1,
Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.
👉🏻 Je constate que le technicien a réalisé des réparations sur le réseau et que votre débit a augmenté.
Est-ce que tout refonctionne correctement chez vous ?
Dans l'attente de vous lire.
Valentin - Julie__S
Bonjour mieusnet1,
Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu votre retour suite au précédent message de mon collègue Valentin.
✔ N'hésitez pas à revenir vers nous si vous en éprouvez le besoin, nous sommes et restons à votre entière disposition ici même.
Dans l'attente, je vous souhaite une excellente journée.
Julie
Bonjour,
Je vous confirme que le débit est revenu à la normale depuis le 5/9/2023 suite à l'intervention du technicien.
Depuis la tempête du 26/02/2023, cela représente quand même 6 mois et 1/2 d'attente et énormément d'énergie et de temps perdus de ma part pour:
1/ être pris au sérieux par Sosh/Orange
2/ capter leur attention
3/ obtenir réparation du problème
En fait, ce sont de très nombreux appels au service clients, un changement de box, une bonne quinzaine de redémarrage de box, ce post sur internet ainsi qu'un courrier recommandé à Sosh.
Comment est-ce possible ??
Vous comprendrez que j'attends des réponses (qui j'espère serviront d'autres clients dans une situation identique) mais aussi un geste commercial qui clôturera une fois pour toute cette mauvaise expérience.
Au passage, je tiens à souligner le sérieux des 2 techniciens qui se sont déplacés pour réparer ma ligne... dommage que Sosh ne les ait pas envoyés tout de suite !
Cordialement,
- Ludovic__B
Bonjour mieusnet1,
Je comprends votre sentiment face à l'expérience que vous avez vécue et je suis ravi que vous ayez retrouvé un usage normal de vos services.Je vous assure que votre cas a toujours été pris au sérieux.
Cependant, le dysfonctionnement que vous avez rencontré n'était pas ce qu'on appelle une panne franche et il est donc très difficile d'en trouver la cause, car celle-ci peut être multiple et en cacher d'autres.
Vous comprendrez que dans ce cas, nous vous fassions refaire des manipulations déjà effectuées et que plusieurs interventions peuvent être nécessaires.Pour ce qui est de votre demande de dédommagement, je vous invite à consulter le message que je vous ai envoyé en privé.
J'espère que j'ai été clair dans mes explications.
Souhaitez-vous aborder un autre sujet avec nous ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.Ludovic
