Discussion de forum
Nouvelle souscription = pas de réseau, pas de date annoncée de rétablissement, pas de solution...
.... pas de contact possible, pas de chat, 3976 inaccessible avec moulte raccrochage au nez d'un serveur vocal pas très aimable.
dois-je rester ? ou fuir tant qu'il en est encore temps....
62 Réponses
Bonjour LACROIX13170
Au nom de Sosh, je vous présente toutes mes excuses pour la gêne occasionnée.
Je me rapproche du service technique et je reviens vers vous.
Mylène
Je suis dans la même situation que vous...rien n'a été fait depuis 1 mois...j'ai abandonné et puis finalement me voici sur ce forum.
C'est assez scandaleux comme procédé.
Bonjour olivierblol
Afin de pouvoir étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
StéphanieRésumé :
- Abonné chez Free, panne totale internet le 24 mai 2018 sur ligne 0442075495
- Après 3 gamots infructeux et un dossier noyé chez Orange (refus d'une expertise contradictoire)
Un responsable local d'Orange maintient que la responsabilité de la panne est chez FREE.
Pour accélérer le dossier je résilie Free pour passer chez SOSH le 13/09/2018 avec une promessse de rétablisemment le 23/10/2018 (le conseiller SOSH me dit que Sosh est une filiale d'Orange, et...
Depuis annonce du rétablissement reportée au 26/09, puis au 01/10, puis au 4/10, puis au 08/10, puis au 08/11, puis au 16/11, puis au 23/11.
Ce matin :
Cela fera 190 jours de panne !
Nos équpées sont mobiliées.... comique (2030 mètres de paire cuivre).
Seul point positif : le correspondant local d'Orange n'a plus le toupet, depuis 1 mois, de dire que c'est un problème qui relève des FAI.
.... grande nouvelle du jour !
L'installation de la ligne ne se faisant pas, je n'ai pas dès le début signé l'autorisation de prélèvement.
Comme l'installation n'a jamais été opérationnelle... j'ai refusé de payer pour un service non fait.
Et ce matin, plus de possibilité de me connecter sur mon compte client. L'adresse mail qui me sert à me connecter, semble avoir été désactivée :
Message d'erreur de connexion, avec mon identiant : "ce compte n’est pas disponible"
J'ai ensuite essayé d'appeler le 3976... j'ai été automatiquement basculé sur le service prise de commande (qui se déclare incompétent). La personne a prit mes coordonnées téléphoniques - seul lien qui me reste avec Sosh - pour que je sois rappelé. Je n'y crois pas trop : cela doit faire la dixème fois qu'une personne de Sosh me dit ce genre de chose... et mon téléphone reste muet.
Cela ressemble grandement à une rétorsion du service commercial. C'est assez comique de voir cela.
Je vais remonter l'évolution de ce dossier minable au Médiateur des Télécoms (dossier en cours).
[ÉDIT : merci de ne pas écrire en rouge]
- Max_C
Webconseiller
Bonjour LACROIX13170
La date de rétablissement de votre ligne est prévue pour la fin de semaine 51. Nous sommes navrés pour ce délai. Comprenez qu'il n'est pas dans notre intérêt de vous laisser sans services.
Concernant votre adresse mail, nous avons pris contact avec le service concerné.
Je vous invite à essayer à nouveau et à me faire un retour si vous rencontrez toujours des difficultés pour accéder à votre compte.
Max
Bonjour,
petit rappel :
- plus de ligne ADSL depuis le 24 mai 2017 (chez Free)
- 4 gamots infructueux plus tard et une demande d'expertise rejetée plus tard, je cherche une solution
- suite aux conseils d'une webconseillère Sosh (je suis client mobile), je résilie chez Free et je signe chez Sosh pour une meilleure prise en charge le 13 Septembre.
Une quinzaine de chats avec les services techniques de SOSH, et une lettre commandée au Service National Consommateur (sans réponse après 60 jours) plus tard, je suis toujours en carafe.
Le pseudo SAV de SOSH se satisfait que je ne sois en panne chez eux que depuis 72 jours (ils prennent en compte la date de la mise en service ratée du 23/09).
Je n'ai aucune information sur la nature de la panne et le suivi... et dehors des fois où je contacte ces personnes.
Les seuls contacts pris à l'initiative de Sosh sont les relances et les menaces du service facturation.
Les dates de remise en service ?
On m'a déjà annoncé : le 23/09 ; puis le 26/09 ; puis le 03/10 ; puis le 08/10 ; puis le 08/11 ; puis le 25/11 ; puis le 28/11 ; puis le 03/12... et maintenant le 21/12
La boucle locale cuivre dans mon quartier ressemble à ce que l'on peut trouver dans un pays du tiers monde : des brassées de fils mono-paire qui pendouillent sur des poteaux.
Les installeurs ont demandé en vain la mise en place d'un nouveau POI. Les derniers branchements ont été faits sur des distances de 600 mètres en mono-paire !
Vous avez dit : "Comprenez qu'il n'est pas dans notre intérêt de vous laisser sans services"
Les sous-traitants d'Orange disent : Orange a laissé pourrir la situation sur le cuivre, en misant sur l'arrivée annoncée de la fibre dans le quartier (18 mois de retard à ce jour). Cette arrivée aurait résolu, à moindre frais, les problèmes de saturation et d'obsolescence des réseaux.
Ce que je souhaite :
Le déplacement d'un technicien, pour qu'en ma présence, soit établit un constat contradictoire de la situation.
Que le service national consommateur de Sosh-Orange se penche sur ce dossier et ses conséquences (daigne répondre et désigne un interlocuteur).
Remarque : les services techniques de ma ville suivent ce dossier en parallèle, et sont ébahis par l'absence d'interlocuteur et l'absence de suivi sur ce dossier.
Le 21 décembre 2018, cela fera 211 jours de panne totale ADSL, sur la boucle locale cuivre d'Orange… peut-être dois-je diffuser cela à un journaliste en mal de papier ?
[ÉDIT : merci de ne ps écrire en rouge]
- BrandonO
Bonjour LACROIX13170,
Comme indiqué dernièrement par mon collègue Max_C, la date de rétablissement de votre ligne est prévue pour la fin de semaine 51.
Le déplacement d'un de nos techniciens à votre domicile n'est pas nécessaire actuellement, le dérangement étant localisé sur notre réseau.
Je suis conscient de votre situation et une nouvelle fois j'en suis navré.
Brandon.
J'ai reçu un appel hier (11/12/2018 à 11h41) du 0969393636 [accueil des techniciens Orange] me demandant d'être présent à mon domicile ce jour à partir de 8 heures, pour contrôler la ligne hors-service. J'ai posé une matinée de congé, et personne n'est venu, ni n'a appelé pour s'excuser.
J'avais demandé un contre appel en cas de désistement de la part du technicien, c'est donc le quatrième rdv non-honoré depuis le début de la panne (quatre demies journées de congé posées en pure perte !).
En parallèle, hier (11 décembre 2018), j'ai aussi reçu 12h58 ce sms du SAV Orange :Rétablissement de ma ligne au plus tard le 03/10/2018 à 18h !!!sic[ÉDIT : merci de ne ps écrire en rouge]
Pouvez-vous svp vérifier votre numéro de téléphone ( 09......36 ) et nous indiquer en DM votre adresse mail associée à ce compte ? ^JC
Nouvelle intervention programmée samedi 22/12/2018 à 8 heures.
Suite à l'insistance des services techniques de ma mairie, c'est Orange himself qui va se déplacer.
Je serai là. J'attends enfin d'avoir un rétablisssement : 212 jours c'est long
... et j'amerai avoir un débriefing sur cette panne et la gestion qui en a été faite.
[ÉDIT : merci de ne ps écrire en rouge]
Fin de l'histoire....
Le rétablissement est intervenu le 28 décembre 2018.
2 interventions d'Orange le 22/12 et le 27/12. Ma box s'est ensuite synchronisée... après 218 jours cela fait bizarre.
Le technicien qui s'est déplacé le 22/12 a retrouvé la même panne que celle qui avait été trouvée le 21 août : câble débranché, puis mal rebranché dans un sous répartiteur situé à 200m de mon domicile. Le technicien qui s'est déplacé le 27/12 a donc rétabli la continuité.
Je serai remboursé des périodes où mon installation n'a pas été fonctionnelle... et pis c'est tout.
Aucune explication, aucun retour, aucune analyse de l'incident et aucune remise en cause du SAV... circulez il n'y a rien à voir !
Cela remarche... soyez content.
Vous avez été géné dans vos activités personnelles et professionnelles, notre SAV et nos services de terrain vous ont baladé pendant plus de 7 mois... ça remarche , alors soyez heureux.
Bonne année 2019
Bonjour LACROIX13170 , vous êtes actuellement impacté par une panne dans votre quartier, je vous invite à consulter le site des incidents réseaux afin d'obtenir plus d'informations : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe
Je tiens à m'excuser au nom d'Orange pour la gêne occasionnée.
Julien
Bonjour,
merci j'ai apris (contre mon gré) à suivre les pannes ORANGE par différents canaux, y compris celui que vous citez.
Le problème est la qualité de service : 8 mois de panne sur la boucle locale ADSL sur les 10 derniers mois (et je ne suis pas le seul impacté) dans une zone dense : Les Pennes Mirabeau (13).
Les sous-traitants tirent la sonette d'alarme depuis plus de 18 mois... et Orange attend l'arrivée de la fibre pour résoudre les problèmes. Les différents services d'Orange se renvoient mutuellement la balle... et bien sûr aucune instance de recours efficace pour les utilisateurs en galère ; merci de ne pas mentionner le chat de SOSH ou l'ARCEP comme une solution, ni le service consommateur Orange de Bordeaux.
Passez une bonne journée.
- BrandonO
Bonjour LACROIX13170,
Je contacte ce jour nos équipes d'interventions afin d'obtenir de nouvelles informations sur le dérangement en cours dans votre secteur.
Nous reviendrons auprès de vous à ce moment-là.
Bonne journée,
Brandon.
Bonjour,
Résumé :
- 218 sans internet, du 24 mai 2018 au 28 décembre 2018 = problème sur la boucle locale cuivre (plusieurs voisins impactés, à différents niveaux)
Du 24 mai au 13 septembre, Orange a globalement rejeté la faute sur mon opérateur initial (FREE).
- Le 13 septembre, j'en ai eu marre des renvois de balle systématiques --> je suis passé chez Sosh (le commercial de Sosh au 3976 m'a promis qu'avec un interlocuteur unique cela irait mieux ! ! !)
- Après une dizaine d'annonces d'un prochain rétablissement reçues par SMS, suite à des relances incessantes du chat (le robot du 3976 étant totalement inutile), un courrier en LRAR au service national consommateur (sans réponse, même 4 mois plus tard), j'ai attaqué les services locaux d'orange (ne méritent pas de majuscule) par le biais des services techniques de ma commune...
Suite à tout cela ma ligne a été rétablie le 28 décembre ... pendant 4 semaines !
Installation hors-service depuis le 30 janvier. Annonce par sms, d'une remise en service pour le 8 février, puis le 10 février, puis le 14 février et maintenant le 16 février....
Les services d'orange sur Les Pennes Mirabeau se déclarent incompétents et attendent une expertise ... 218 + 14 jours pour lancer une expertise cela fait un peu long....
D'après un des sous-traitants que j'ai croisé, il se pourrait que ma ligne ait été débranchée pour alimenter un autre client (le secteur est saturé et orange attend l'arrivée de la fibre plutôt que d'engager des frais pour la remise en état des lignes adsl)
En résumé 232 jours de panne sur les 265 derniers jours, soit un taux de disponibilité de ma ligne ADSL = 12,45%... tout va bien !
Rappel :
- panne déclaré le 23/5/2018 (chez Free) = câble débranché dans un boitier de répartition.
- Suite à 4 GAMOT : câble rebranché sur une paire restante défectueuse. Orange renvoi la panne de manière systématique chez le FAI.
- Pour régler le différent entre les opérateurs, je résilie Free et signe chez Sosh le 13/09/2018. Sosh incapable de mettre en service jusqu'au 28 décembre 2018.
- Le 28 décembre, alleluia : ça marche.... mais le 21 janvier je commence à avoir des décrochages et des freeze d'image sur la télévision. J'appelle le 3976 : on me répond que tour est normal ? ! ? !
- le 30 janvier la ligne tombe : le temps perdu sur le chat recommence avec les fameux SMS : votre ligne sera rétablie le xx/xx/xx avant 18h.... bien sûr tout cela n'est que du pipeau
Finalement le 25/02/2019, une intervention à mon domicile a été programmée. Le technicien a contrôlé mon installation personnelle (RAS). Puis il a contrôlé le réseau. Comme les précédents, il a constaté que ma ligne a été rebranché dans sur une paire défectueuse (asymétrique). Il a refait les contacts, changé ma position sur les borniers du DSLAM... l'installation est repartie pour 2 heures...
Installation en croix à nouveau :Visage_enerve:
Appel au 3976... nouveau RdV samedi 2 mars au matin (j'en ai marre de poser des congé pour ces gugusses)
TAUX DE DISPONIBILITÉ (pour une ligne existante) = 12,18% depuis le 24 mai 2018 : merci ORANGE - bravo pour la qualité de service et pour la prise en compte du client.
Et bien sûr, cela va continuer. La solution : retirer 300 mètres du câble (14 paires ou plus) pour remplacer ou compléter le câble défectueux.... ou faire comme cela a été fait le 23 mai 2018 : débrancher un autre client et me brancher à sa place.
- 218 sans internet, du 24 mai 2018 au 28 décembre 2018 = problème sur la boucle locale cuivre (plusieurs voisins impactés, à différents niveaux)
- BrandonO
Bonjour LACROIX13170,
Une nouvelle fois, je suis navré pour ces désagréments.
En consultant votre dossier, je vois que l'intervention avec rendez-vous du Samedi 02 Mars 2019 a été annulée.
En effet, selon nos tests, le défaut se situant sur notre réseau une nouvelle intervention sans rendez-vous est en cours et doit prendre fin au maximum le Mercredi 06 Mars 2019 à 18h.
Nous reviendrons auprès de vous à ce moment-là.
Bonne journée,
Brandon.
Bonjour,
1- le dépannage du 02/03/2019 a été annulé à la demande d'Orange.
2- l'intervention qui est actuellement programmé va être la même que la dizaine d'interventions précédemment programmées : le technicien va aller dans le local du DSLAM, va nettoyer les cosses (dans le meilleur des cas, changer la position de mon branchement sur une carte), il va lancer un test qui va lui dire OK = fin du dépannage
3- 3 heures plus tard mon internet va a nouveau tomber.
La panne est clairement indentifiée, depuis le 21 août 2018, et depuis confirmée par 2 autres techniciens qui sont venus tester mon domicile aux frais d'orange) : à 200 mètres de distance de mon domicile, mon "installation" passe sur un câble saturé (plus de disponnible). Dans ce câble, la paire sur laquelle je me trouve présente une forte aysmétrie en terme de qualité de signal.
Dans la cadre d'un test rapide et sommaire effectué après avoir nettoyé les cosses cela passe. Ensuite, ma ligne se désynchronise et ne retrouve plus ses petits (entre 1h et 4h).
Quelques remarques :
- 3 techniciens ont établis qu'une portion de câble était hors service (bien que pas en panne franche), mais Orange continue à relancer la synchronisation à partir du DSLAM.
- Jusqu'au 23 mai 2018 ma ligne marchait très bien. Le technicien qui est intervenu le 21 Août a trouvé mon câble débranché dans le POI et l'a branché 'en attendant' sur la fameuse paire de mauvaise qualité.
[pourquoi ma ligne était-elle débranchée ?]
- Je suis passé chez Orange/Sosh, parce ce que du 23 mai au 13 septembre, Orange a toujours, dans ses Gamots, mis en cause mon ancien opérateur. Depuis le 13/09/2018, plus de possibilité pour Orange de se defausser. Orange est seul sur ce dossier et incapable de le gérer (ou n'a pas intérêt à la faire).
- depuis le transfert de ma ligne chez Sosh, je pense qu'une bonne dizaine de sous-traitants ont été missionnés sur ce dossier (sans aucun résultat, et pour quel coût ?)
J'ai eu quelqu'un du CHAT ce matin qui m'a dit que qu'une intervention était programmée : "vérification synchronisation ligne au niveau du DSLAM" .... si je rajoute à celà le fait que j'ai reçu ce matin un SMS : "ORANGE SAV : votre dossier est clos"
Je ne sais plus quel qualificatif utiliser pour qualifier le SAV de Orange....
Taux de disponnibilité de ma ligne depuis le 23 mai 2018 = 12% (34 jours sur 285)... et tout le monde trouve ça normal chez Sosh / Orange
Report du report de la remise en service reporté !
Nouvelle date annoncé par SMS (quel courage) = 14 mars 2019 avant 18h
Le compteur du détail de la panne passera à ce moment à :
262 jours de panne sur les 295 derniers jours - taux de disponnibilité de la ligne 11,19%
... et aucune garantie que la vrai panne soit prise en compte (aucune information à ce sujet). La quinzaine d'interventions (payées par Orange! ) consistent à nettoyer les cosses et relancer une synchro... quand cela marche ma ligne retombe entre 1 et 4 heures plus tard.
3 techniciens ont constaté que j'étais branché sur une paire présentant une forte asymétrie à 200m de mon domicile (le premier le 21 août 2018). En l'absence de disponnibilité, Orange se contente de ne rien faire, de laisser pourrir la situation.
Tirer un câble pour compléter le câble défectueux sur 250-300m ne semble pas envisageable
Alors que par chat et au 3976 on m'a annoncé une intervention finie pour le 4 , le 5 ou le 6 selon les versions et les moments... voici le sms reçu ce jour :
.... à suivre
Et toujours pas d'expertise !
... ni de la ligne
... ni des moyens mis en oeuvre pour trouver une solution
Bienvenue chez les Shadoks aux Pennes-Mirabeau (13)
[ÉDIT : merci de ne pas écrire en rouge]
- 3 techniciens ont établis qu'une portion de câble était hors service (bien que pas en panne franche), mais Orange continue à relancer la synchronisation à partir du DSLAM.
Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client, adresse complète) afin que je puisse accéder à votre dossier.Spidey
