Perte débit Vdsl

Bonjour Lau04000 

Je vous confirme l'intervention pour mercredi 9 entre 8h et 13h. N'hésitez pas à nous faire un retour à la suite de celle-ci. Nous continuons le suivi de votre dossier.
Excellente fin de journée à vous.
Max

Bonjour Lau04000,

J'ai le plaisir de poursuivre vos échanges avec mes collègues et vous présente mes excuses pour notre réponse tardive à vos précédents messages.

📅 N'ayant pas de créneau à vous proposer ce jour, j'ai pris en compte votre disponibilité du 21/03 entre 8H et 13H.

📲 Vous allez recevoir un SMS de confirmation d'ici quelques instants.

A l'issue de cette intervention, mes collègues et moi-même restons disponibles pour faire le point sur votre situation 🤝

Je vous souhaite une excellente journée.

Julie

Lau04000,

Je tiens à vous rassurer lors d'une prise de RDV, le SMS est généré automatiquement pour confirmer la date et l'heure de l'intervention et annonce également la potentielle facturation de celle-ci.

👉 Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

💡 Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation sur notre assistance en ligne.

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bel après-midi.

Julie

Après renseignement auprès d’un élu, lors de travaux d’installation de la fibre, l’équipe aurait touchée quelque chose qu’elle n’aurait pas dû dans un boîtier et depuis c’est le bazar …..

Bonjour Lau04000,

Afin de vous apporter mon aide pour votre perte de débit, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

Lau04000,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.
Pour vous apporter mon aide, j'ai besoin de manipuler votre Livebox à distance, ce qui provoquera une coupure de votre connexion pendant quelques minutes. 
Puis-je lancer cette manipulation maintenant ? 
Myrielle

Lau04000,

Les manipulations que je viens d'effectuer sur votre Livebox n'ont pas permis de rétablir votre débit d'origine. 
Je vous propose donc le déplacement de l'un de nos techniciens à votre domicile pour une fiabilisation de votre ligne de bout en bout.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav...

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

📢 La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.
En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :

Myrielle

Bonjour Lau04000 

Je vous prie de nous excuser pour le délai de réponse. Je constate que vous avez fait modifier la date d'intervention par le tchat. 
Nous restons à votre disposition à la suite de l'intervention. 

Je vous souhaite en attendant une excellante journée. 
Max 

Situation au 9 mars, sosh/Orange refuse de prendre en compte mon problème malgré mes multiples appels pour signaler que la situation s’est dégradée à savoir 800kb de débit montant !!!!

impossible de télétravailler ni même netteflix, jeux vidéo ….

Bonjour Lau04000,

Je tiens à m'excuser au nom de Sosh pour l'annulation de votre rendez-vous sans avoir été averti par nos services. 

✅ Je constate que votre débit descendant/montant est remonté (0,86/21,69 Mbits).

Comme vous nous l'avez bien expliqué, il n'est toutefois pas à son niveau d'origine. 

Afin d'y remédier, je vous propose une intervention jusqu’à votre domicile.

👉 Les conditions de cette intervention et de sa facturation sont les mêmes que celles décrites auparavant par ma collègue Myrielle_. 

Je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés du Lundi au Vendredi sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

👉 Si vous êtes d'accord avec ma proposition, je constate qu'un appel téléphonique était convenu avec un conseiller, je vous propose une annulation de ce rendez-vous et un suivi sur notre communauté. 

Est-ce-que cela vous convient ? 

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne fin de journée. 

Astrid