Discussion de forum
Réclamation non traitée, toujours pas internet
Bonjour,
Depuis Avril nous n'avons plus accès à internet. Après un nombre incalculable d'échanges avec Sosh et Orange, j'ai finalement envoyé un recommandé pour faire une réclamation. Elle est aujourd'hui affichée comme traité, alors que je n'ai toujours pas internet, et aucune réponse.
Plusieurs rendez-vous techniques ont été programmés, d'autres téléphoniques, et aucune solution n'est trouvé. Même les techniciens Orange sont outrés de la situation puisque cela fait plusieurs fois qu'ils remontent le problème en le détaillant.
Nous sommes à bout et ne trouvons aucune écoute et aucune aide. Quelle société de consommateur puis-je contacter afin de résoudre, ENFIN, notre problème.
Merci !
38 Réponses
- Sophie_C
Webconseiller
Super ça marche merci beaucoup !
Bonjour,
J'espère que vous allez bien. J'ai reçu un sms ce matin m'indiquant qu'un opérateur infrastructure nous a attribué une nouvelle route optique et qu'une intervention était à prévoir.
Vous me confirmez que le nécessaire va/a été fait et que nous allons enfin avoir internet?
Bonne journée,
Merci !
- Jµstine
Bonjour Anniecorgi, ☺️
C'est une excellente nouvelle ! Une nouvelle route optique vient d'être attribuée à votre ligne, et une intervention est en cours de planification pour finaliser le raccordement. 🎉
Un SMS vous a été envoyé pour convenir d'un créneau à partir du 30/10 — nous attendons votre retour pour le valider.
Votre dossier est entre de bonnes mains. Un technicien Orange se chargera de mettre en place la connexion dans les meilleurs délais, et vous serez informée dès que votre accès internet sera opérationnel.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Belle journée à vous ! 😊Jµstine
Bonjour excellente nouvelle !
J'ai répondu ce matin que j'étais disponible le 30/10 au plus tôt.
Bonne journée,
Merci !
- Jµstine
Parfait, dernière ligne droite ! 🥳
Dès que la date d'intervention sera validée par le service technique, nous vous tiendrons informé.
Encore un peu de patience et vos services seront de nouveau opérationnels.
À bientôt et bonne journée à vous. ☺️
Jµstine
- _Sarah_
Bonjour Anniecorgi,👋
Le service technique est bien intervenu ce matin, mais la réparation du poteau n'a pas pu être effectuée. Toutes nos excuses pour cette situation.😔
Un point de situation vous sera communiqué en début de semaine prochaine concernant les prochaines étapes.
Nous restons disponibles pour toute question.
Bonne journée.
SarahBonjour,
J’avoue qu’à ce stade je ne sais meme plus quoi vous dire. Hormis le fait que l’intervention était censée être prévue mercredi et a été décalée a vendredi sans nous en informer. Nous avons donc du se rendre disponible deux jours, une nouvelle fois. Merci de trouver ENFIN une solution.
Nous n’avons toujours plus internet sur la carte SIM que vous nous avez transmise. Pouvez-vous la recharger/réactiver s’il vous plaît? Et pouvez-vois faire en sorte que nous ne payons pas internet ce mois ci?Merci
Reno jour,
je fais suite a mon message précédent. L’urgent est de re activer la carte SIM et/ou la recharger. Nous avons besoin d’internet a notre domicile. Merci de m’apporter le reste des réponses lorsque vous en savez plus.
Merci
Re bonjour,
J'ai vraiment besoin que vous rechargiez/re-activez cette carte SIM s'il vous plait. Mon mari doit travailler de la maison aujourd'hui et est sans connexion depuis ce matin.
Merci de traiter ce problème rapidement.
- _Sarah_
Bonjour Anniecorgi,
J'ai bien lu votre message et je suis sincèrement désolée : la carte SIM de votre Airbox n'est plus active.
La durée de vie d'une carte SIM est limitée à 6 mois. Le prêt d'une Airbox ne fait pas partie de votre contrat Sosh.
Je comprends parfaitement la situation de votre mari, qui doit travailler à distance. Partagez-moi un numéro de mobile Orange ou Sosh et je vous ajoute 200 Go le temps de régler la situation.
Sarah
