Discussion de forum
Technicien fibre n'est pas venu
Bonjour. Je me rends malheureusement compte que bcp de cas comme moi. Je suis nouvelle cliente. Un technicien devait venir installer la fibre dans mon logement hier, et sans excuses, sans avertir, il n'est pas venu. J'ai pris une journée de congés pour cela, je suis vraiment mécontente. On me dit qu'un autre technicien va me contacter, et pas de nouvelles, bien sûr. Je veux résilier mon offre sans avoir de frais à payer, ou sinon passer sur une offre ADSL qui ne necessite pas l'intervention d'un technicien. Je suis désespérée de voir le nombre de personnes à qui s'est arrivé. J'aurai dû mieux me renseigner sur cette boutique lowcost. Merci à vous pour votre aide. Sandrine
25 Réponses
- Safia_A
Webconseiller
Bonjour SandrineHQ,
Je suis désolée de cette situation.
Afin de vous apporter mon aide pour votre raccordement à la fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée
Safia
Bonjour,
*********** Sandrine. **************sne - ********d. No de ligne: *********************5. Merci de m'aider svp
- [EDIT : Merci SandrineHQ de ne pas afficher de données personnelles en public].
- Pedro_C
Bonjour SandrineHQ,
Je vous remercie pour vos coordonnées.
J'ai consulté votre dossier et je vois qu'un nouveau rendez-vous a été pris aujourd'hui entre 08h00 et 13h00.
En avez-vous bien eu connaissance ?
PédroBonjour. J'en en assez de Sosh. Pour ma ligne 09************ On m'a proposé un repli ADSL et je n'ai toujours pas de nouvelles depuis. Pas de box internet envoyée, rien. Mon dossier ne bouge plus, et en attendant, pas d'internet. Puis je m'adresser à un concurrent maintenant qui lui saura mettre en place un abonnement ADSL rapidement ? Vous avez un mode de communication catastrophique et laissez les gens sans aucune solution, dans l'embarras, sans pouvoir vous joindre. Sosh = nul, zéro pointé. Très très déçue
[EDIT : Merci [@SandrineHQ] de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour. Oui svp, cela devrait déjà être fait depuis 15j quasiment. Je ne veux et ne peux plus attendre. Merci.
- Alexis_H
Bonjour SandrineHQ
Souhaitez-vous que je demande dès à présent à mettre en place une nouvelle offre sur l'ADSL chez vous ?
Au vu de la situation, je pourrais agir sur le dossier si besoin.
AlexisBonjour. Pouvez-vous svp vous assurer que le technicien va bien venir aujourd'hui comme prévu. J'ai reçu un SMS hier confirmant sa venue, mais pour le moment, personne n'est là. Avec toutes les déconvenues précédentes rencontrées avec Sosh, je crains qu'on me plante à nouveau. Et que le technicien ne vienne pas, comme ce fut le cas pour le 1er rdv. Je ne peux plus attendre un nouveau report. Merci
17h30 et toujours personne. Et bien évidemment pas prévenue de la non venue du technicien. J'en ai ras le bol de faire face à Sosh qui se fout de la ****** du monde. Pas mon habitude d'être vulgaire, mais toute l'énergie et le temps passé à juste essayer d'avoir mon accès Internet. Vous croyez quoi? Que les gens sont contents d'attendre un technicien qui ne vient pas? Bloquer des journées à cause de vous. J'en ai marre! Je veux partir à la concurrence. Débrouillez vous avec votre box de mer** et fichez moi la paix maintenant. Trouvez moi une solution de résiliation immédiate. Bien évidemment, je ne vous adresse pas mes cordiales salutations.
- Abikedia_
Bonjour SandrineHQ,
Nous avons bien reçu votre message en privé. Vous aurez un suivi par sms pour chaque étape de votre commande jusqu'à l'intervention du technicien et de la mise en service de votre accès internet. Sachez que nous ferons au mieux pour vous satisfaire. C'est notre priorité.
Nous restons disponibles pour toute autre demande.
Bonne après-midi.
Abikédia_
- Morgane_M
Bonjour SandrineHQ
Je comprends tout à fait votre énervement face à cette situation et je tiens à vous présenter mes excuses au nom de Sosh.
Pouvez-vous me dire si le technicien est finalement arrivé à votre domicile ?
Morgane 🌸Non, malheureusement aucun miracle ne s'est produit ! Je vous laisse une dernière chance, et à la condition que le technicien intervienne dès ce 11.08.22 et qu'un geste commercial soit fait, types 3 mois minimum de décodeur TV offerts. Cela ne représente pour vous que 15€, rien à voir avec toutes les journées de congés que j'ai du poser pour des interventions qui n'ont pas eu lieu. Je suis désespérée de vos services. J'en ai marre, mais marre...
- Rizo
Bonjour SandrineHQ ,
Je comprends votre ressenti face à cette situation.
Je viens de consulter votre commande où il est précisé que le rdv a été de nouveau reporté pour des raisons techniques.
Je ne comprends pas pourquoi personne ne vous a contacté pour vous en informer et je le fais remonter à mes responsables.Concernant votre demande de geste commercial, je vous invite à revenir vers nous une fois que vos services seront activés pour sa validation.
Je vous remercie pour votre patience et je vous invite à attendre le rappel du service technique pour la suite.
RizoBonjour,
Suite appel ce matin au 3976, on m'a dit que l'intervention devait avoir lieu demain. Merci de vous en assurer. Je ne veux plus attendre, et encore moins reprendre une journée pour rien. Pas même avertie hier de la non-venue. Quel manque de politesse, on nous traite comme des moins que rien à la merci des techniciens. Je suis tellement, mais tellement déçue et en colère contre Sosh et le prestataire Circet qui m'a planté déjà 2 fois en ne venant pas.
- Rizo
Le rendez-vous vous sera confirmé par appel téléphonique.
C'est pour cela que je vous invite à patienter.
Vous avez tout à fait raison sur le manque de respect et c'est aussi pour cela que je procède à une réclamation auprès de mon responsable.
RizoBonjour, Encore et toujours on me mène en bateau. Un technicien devait soi-disant intervenir aujourd'hui sur le répartiteur, sans que l'accès à mon logement soit nécessaire, et une nouvelle fois, on s'est foutu de moi. Bien sûr, personne n'est venu, et bien sûr, je n'ai toujours pas d'internet. En appelant le service client, on me dit de patienter encore 72h. Patienter pour quoi? Pour que me dise qu'un technicien fantôme ne viendra pas. J'en ai marre, je suis excédée, en colère qu'on se foute royalement de la ****** du monde. Que Sosh s'en contre-carre de mes problèmes. Qui dans la communauté peut m'aider svp et me donner un contact où porter réclamation ? Je suis désespérée, merci de votre aide les sosheurs...je suis à bout.
Bonjour,
Après une galère sans nom pour la mise en service de mon offre (voir tous les échanges concernant ma situation), je viens de recevoir une facture où on me facture 119€ de déplacement de technicien!!! Non, mais c'est une blague ou quoi? De très mauvais goût en tout cas. On me dédommage de 50€ de geste commercial pour toutes la galères que j'ai subi, les jours de congés pris pour des techniciens qui ne sont pas venus. Une offre SOSH Fibre jamais aboutie où on me propose un repli ADSL avec intervention obligatoire d'un technicien. Et qu'on vient là me facturer 119€!!! J'en ai de nouveau ras le bol de Sosh, c'est exaspérant. Merci de retirer immédiatement ces 119€ facturés sans raison. Si vous ne le faites pas, je considère cela comme du vol et porte plainte.
Et je précise que cette intervention devait être gratuite et en aucun cas facturée. J'ai subi toutes ces déconvenues et on m'avait bien précisé que ce serait gratuit. Jamais on m'a dit que j'allais payer 119€!!!
- JulienB_
Bonjour SandrineHQ
Je prends la suite de vos échanges et vous confirme qu'un mal vous indiquant la validation de la déduction des 119€ vous a été envoyé en date du 23 septembre, sur votre adresse gmail.com.
Je vous invite à vérifier dans le dossier de courriers indésirable s'il ne s'y trouve pas.
En revanche, il ne s'agit pas d'une "annulation de facture de septembre", mais d'un remboursement de la somme facturée, qui apparaîtra sur votre facture d'octobre. Par conséquent, vous ne verrez pas la facture changer sur votre Espace Client.
Est-ce plus clair pour vous?
JulienBonjour. Je n'ai pas reçu ce mail, je viens à nouveau de vérifier. Merci de me le renvoyer à l'adresse ****************** Par ailleurs, cela veut dire que je dois payer la facture de 108.83€ de septembre et donc faire l'avance de frais ? Non mais c'est quoi ce délire ? Je n'ai pas les moyens de régler cette somme qui est complètement injustifiée. Les 119€ me seront remboursés sur mes prochaines factures. Cela revient à dire que je dois payer 6 mois d'avance d'abonnement !!! Non mais franchement, Sosh se moque de la tête de ses clients. Je ne paierai pas cette facture de 108.83€. Me tenir informée de la suite donnée. Cdt .
- [EDIT : Merci SandrineHQ de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour,
Quand vais-je avoir une réponse? J'en ai de nouveau très très marre de Sosh. Je le réitère c'est du *** ce que vous faites. Me recontacter au plus vite svp.
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- Jessica_H
Bonjour SandrineHQ ,
Mes collègues du service réclamation ont bien enregistré le remboursement de l'intervention du technicien.
Ils ne peuvent intervenir sur la facture déjà éditée, la somme de 119€ sera donc remboursée sur vos prochaines factures.
Est-ce clair pour vous?
Jessica
Bonjour,
Encore une fois, on se ********. On me dit une 1ère fois le 27/09 que 2 virements de 90€ et 29€ ont été réalisés pour me rembourser. On me donne même des références de virement, et au final, ces 2 virements n'ont jamais été effectués. Le 12/10, après une enième réclamation on me dit que cette fois-ci un virement de 119€ a été effectué ce même jour et qu'il serait visible sur mon compte sous 72h max, et je n'ai toujours rien. Sosh est une ******. Je vais finir par porter plainte et m'adresser à un médiateur. Vous n'avez pas le droit de **** les gens ****.
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