Discussion de forum
n° provisoire actif sur la messagerie
Bonjour ,
Le n° de mobile provisoire reste actif dans la messagerie malgré la portabilité effectuée le 20 Mars .
( de B&You vers SOSH )
C'est génant car les correspondants ne savent pas qui les contacte et si vous appeler ce n° orange
vous répond qu'il n'est pas attribué ?
A part cette anomalie le téléphone mobile fonctionne bien avec l'ancien numéro ( n° conservé )
Que dois je faire ?
Cordialement
Bonsoir ,
Ne prenez pas pour vous le motif de ma colère , votre analyse est pertinente et vous êtes d'un bon conseil .
C'est la façon de procéder de l'opérateur Orange ( Sosh ) qui n'est pas ou qui n'est plus top !
pour info , je suis client France Telecom Interactive / Orange / Sosh depuis le 17 Juin 1997 et la je suis déçu
par la procédure , même si comme vous le précisez ce remplacement ne sera pas facturé .
Bonne soirée
16 Réponses
Re ,
Après quelques vérifications je m'aperçois que le n° actif dans l'application messagerie sous
Chats RCS est le n° provisoire Orange F 06 70 -- -- --
Je désactive la fonction Chats RCS et dans ce cas la messagerie fonctionne avec le bon numéro
( mais je perd la fonction Chats RCS )
J'ai tenté de configurer le bon n° , rien ni fait ! le n° provisoire est réactivé automatiquement ?
- G-rom
Webconseiller
Bonjour Briez-Izel,
Pour supprimer le numéro provisoire, vous pouvez tenter ceci :
1/ Désactiver le RCS (mais comme vous l'avez indiqué vous perdez la fonction), ou
2/ Mettre votre SIM dans un autre mobile et l'utiliser 1h puis replacer votre SIM dans votre mobile, ou
3/ Effectuer une réinitialisation des réglages réseaux
Si aucune de ces solutions ne fonctionne, n'hésitez pas à revenir vers moi.
G-romBonjour ,
Merci de votre réponse , et tests dans l'ordre suivant :
1) désactiver le RCS ( ça fonctionne mais je perd la fonction RCS )
2) Effectuer une réinitialisation des réglages réseaux : réalisé et non concluant ( même Pb )
3) Mettre carte SIM dans un autre téléphone mobile , je vais essayer cela ce soir en
utilisant le mobile de Madame 🤐 ( discrètement bien entendu )
@ +
Bonjour ,
J'ai comme indiqué testé les différentes solutions .
1) désactiver le RCS ( ça fonctionne mais je perd la fonction RCS )
2) Effectuer une réinitialisation des réglages réseaux : réalisé et non concluant ( même Pb )
3/ Mettre votre SIM dans un autre mobile et l'utiliser 1h puis replacer votre SIM dans votre mobile
Obs : la carte Sim Sosh fonctionne bien dans un autre mobile ( Opppo A54 )
la carte Sim de l'autre mobile ( opérateur B&You ) fonctionne bien dans mon téléph mobile ( Pixel 4a )
remise carte Sim Sosh dans mon mobile ( Pixel 4a ) et ☹️ c'est le n° provisoire qui est actif dans la
fonction Chats RCS ???
Dans l'attente d'une solution j'ai désactivé à nouveau la fonction Chats RCS pour pouvoir utiliser la messagerie avec mon n° de téléph mobile 🙄
Cordialement
- PhilippeG
Bonjour Briez-Izel,
Quel est le modèle de votre téléphone?
PhilippeGBonjour ,
Mobile Google Pixel 4a
Version Android : 13
- PhilippeG
Parfois le numéro principal peut mettre du temps avant d'apparaître donc je vous propose par exemple de désactiver le RCS durant quelques jours (1 semaine par exemple) et ensuite le réactiver et votre numéro principal devrait apparaître sur le RCS à la place du secondaire.
PhilippeGRe ,
Désactiver le RCS 8 jours ! OK et ensuite tout doit rentrer dans l'ordre ? 😒
Obs : la portabilité a été effectuée le 20 mars , le Chats RCS est désactivé depuis le 21 mars
aujourd'hui le 29 mars soit 8 jours plus tard le n° provisoire est toujours actif au niveau du Chats RCS
A lire les différents posts j'ai retenu que le remplacement de la carte Sim était souhaitable .
Solution approuvéeBonjour @Max4429
Dans ce cas, une dernière solution ; le renouvellement de SIM, comme l'indiquait ma collègue hier.
Cette solution fonctionne dans 100% des cas.
N'hésitez pas à nous tenir informés !
JuConseillère Spécialiste Mobile
Est ce la bonne solution ? qu'en pensez vous !
- JustineT
Je vous confirme Briez-Izel que le renouvellement de SIM fonctionne dans 100% des cas :Content:
Pour ça 2 solutions :
- soit vous rendre directement en boutique Orange unit de votre pièce d'identité
- soit en en commandant une depuis votre espace client (https://espace-client.orange.fr/equipements/carte-sim?sosh=)
Si vous choisissez cette option, comptez 3 à 5 jours ouvrés pour la reception de la SIM !
Ju🌴Bonsoir ,
Je viens de commander une nouvelle carte Sim depuis l'espace client Sosh .
Réception dans quelques jours , par contre je n'ai pas tout compris .
Sur le site il est bien indiqué que le remplacement de la carte Sim défectueuse est gratuit
et à la réception du mail de confirmation il est indiqué :
Si cette nouvelle carte Sim remplace une carte défectueuse , son renouvellement
est gratuit .
En revanche si son renouvellement est consécutif à un vol ou une incompatibilité
avec votre équipement , elle sera facturée 10 euros sur votre prochaine facture .
A vous lire je pense que la carte Sim est défectueuse , ou lors de la portabilité un
paramètre à été mal configuré , mais comment le prouver ?
Cordialement
- JulienB_
Briez-Izel Je vous rassure, si vous avez choisi le renouvellement pour carte défectueuse, vous ne serez pas facturé.
JulienBonsoir ,
OK , merci de votre réponse .
Après remplacement de la carte Sim , je vous tiendrai informé du résultat .
Merci encore et bonne soirée
- JulienB_
Briez-Izel Je vous en prie.
N'hésitez pas à nous tenir informé.
Bonne soirée
JulienBonsoir ,
Pas encore reçu la nouvelle Sim , elle est en cours d'expédition depuis ce matin 2/03 à 8H42 😟
et ! nous vous rappelons que le montant de la carte Sim ( pour les motifs incompatibilité , déterioration
ou blocage ) est de 10 euros TTC ; ce montant est directement prélevé sur votre prochaine facture .
Réf mail : OVADMAIL 109 1952
Nous cherchons à résoudre un problème qui suivant ce que j'ai compris provient la carte SIM ,
dont vous demandez le remplacement , ou de la portabilité du 20 mars 2024 et Sosh demande des sous ?
Je rappelle que depuis cette date la fonction Chat RCS ne fonctionne pas .
je souhaitais placer mon contrat mobile et internet domicile chez le même opérateur .
Bon pas grave tout cela !
Sosh perd un client 😠
- JulienB_
Bonjour Briez-Izel
Comme je vous l'ai précédemment indiqué, je vous rassure, si vous avez bien demandé le renouvellement de carte SIM avec le motif "défectueux", vous ne serez pas facturé.
Je vous invite à revenir vers nous à l'édition de votre prochaine facture, si vous constatiez une anomalie.
Nous restons disponibles.
JulienBonsoir ,
Ne prenez pas pour vous le motif de ma colère , votre analyse est pertinente et vous êtes d'un bon conseil .
C'est la façon de procéder de l'opérateur Orange ( Sosh ) qui n'est pas ou qui n'est plus top !
pour info , je suis client France Telecom Interactive / Orange / Sosh depuis le 17 Juin 1997 et la je suis déçu
par la procédure , même si comme vous le précisez ce remplacement ne sera pas facturé .
Bonne soirée
