Discussion de forum
Portabilité non effectuée
Bonjour,
La portabilité de mon numéro de Bouygues vers Sosh devait se faire aujourd'hui. Ma carte SIM a bien été activée et je suis maintenant inscrit sur le réseau Orange. La carte SIM Bouygues est désactivée (testée à l'instant). Cepandant, aucun service ne fonctionne : ni appel, ni sms, ni donnée.
Conclusion : le service Bouygues est terminé mais le service Sosh n'a pas pris le relais !
Quelle solution apporter à cette défaillance ? Cette situation m'a très handicapante pour raison pro
Bien à vous
Bonjour à tous,
Après nouvelle essai de l'activation de la carte SIM, tout est revenu en ordre et est fonctionnel.
Merci à vous pour vos réponses
MM
Bonjour Laurent1981 , Ruzhen et @Johann 67
Suite à un dysfonctionnement les portabilités ayant été programmées hier n'ont pas pu se faire.
Nos équipes mettent tout en œuvre afin de les reprogrammer dès que possible.
Pour le moment, je ne peux que vous inviter à patienter.
Je regrette sincèrement cette situation et je m'excuse pour la gêne occasionnée.
Je vous souhaite une excellente soirée.
Matthieu.
195 Réponses
Bonjour, même problème la portabilite de mon numéro devait se faire hier. Mon ancienne ligne ne fonctionne plus et toujours pas de portabilite... j'ai le même numéro depuis 20 ans je tiens à le garder
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour je suis dans le même cas que vous. Est ce que vous avez réussi à récupérer votre numéro ?
Bonjour, ma portabilite devait se faire hier et mon ancien contrat ne fonctionne plus et la portabilite ne s'est pas faite. Je suis très embêtée. Je souhaite absolument garder mon numéro. Et j'ai besoin d'être joignable à ce numéro et non au temporaire. Mais aucune réponse pour le moment des conseillers sosh ...
Bonjour à tous.
j'ai souscris 2 forfaits pour ma femme et moi. Laportabilité de mon ancien numéro a fonctionné mais pas celui de ma femme.
j'ai essayé d'eteindre et ralumer le tel mais rien n'y fait. de plus , c'est toujours le numéro transitoire qui s'affiche dans mon espace client.
Que faire?
J'ai essayé de chater avec sosh.....mais aucune réponse
merci de votre aide
Bonsoir,
Lu sur un autre fil : certaines portabilités ne se sont pas faites hier, elles seront reprogrammées dès que possible.
Bonjour,
J'ai change de forfait de SFR a Sosh. La portabilite devait etre faite hier, le 1/10/2021 de 11 a 15h en conservant mon ancien numero. Jusqu'a aujourd'hui je suis toujours sur mon numero provisoire. Je ne peux pas recevoir aucun appel sur mon ancien numero, et quand j'appelle quelqu'un ca se passe sur le numero provoisire. Pouvez-vous m'aider s'il vous plait?
Elie
J'ai bien fait tout ce que vous avez dit mais le numero est toujours le provisoire quand j'appelle quelqu'un en France.
Pouvez-vous m'aider?
- JustineT
Webconseiller
Bonjour ElieCh
Effectivement, le numéro temporaire a tendance à rester en mémoire après la portabilité sur les mobiles Apple.
Mais c’est un bug très facile à effacer !
3 solutions :
1- Rendez-vous dans la rubrique Messages des Réglages. Décocher le numéro temporaire s'il est coché,confirmer sa suppression, puis désactiver iMessage.
- Rendez-vous maintenant dans la rubrique FaceTime des Réglages pour désactiver FaceTime.
- Dans la rubrique Général des Réglages, sélectionner Réinitialiser, puis choisir Réinitialiser les réglages réseau.
Après le redémarrage de l’iPhone, il faudra se reconnecter au réseau Wi-Fi.
- Retourner dans la rubrique Messages des Réglages pour activer iMessage
Le numéro habituel du client devrait avoir remplacé le numéro temporaire.
2- Vous possédez un autre iPhone? Insérez-y votre SIM jusqu'à obtention du réseau, puis réinsérer votre SIM dans votre propre iPhone.
3- Si aucune des 2 solutions n'a porté ses fruits, plus qu'une solution efficace à 100% et gratuite : le renouvellement de SIM.
Soit directement en boutique, soit via votre espace client (gérer et dépanner > changer de SIM)
JustineTAucune des deux solutions ont fonctionne.
Je vais devoir partir a orange? Et ca va marcher directement suite a la renouvellement de ma SIM ?
Bonjour
J'ai effectué un changement de forfait de Bouygues vers Sosh qui s'est effectuer le 2/10 avec une demande de portabilite. A ce jour la portabilite ne s'est pas faite et personne ne peut me joindre
Bonjour,
Il y a eu un souci technique sur certaines portabilités (depuis celles du 30/9), peu d'informations sont disponibles... il faut attendre.
OK merci je vais attendre lundi pour les appeler
Même soucis.
J'ai effectué la portabilité en appelant le 740 (après la date de portabilité, pour moi il n'y a rien d'évident d'activer une carte SIM avant la date de portabilité). Il demande d'éteindre et de redémarrer le téléphone et cela n'a aucun effet. Je peux par contre recevoir des appels et des sms, mais je ne peux pas en envoyer ni passer des appels. Ca va faire 24h, que j'ai fait l'activation...
Merci de votre aide,
Bonjour ,
Je viens de migrer vers Sosh en ayant pris le soins de faire la portabilité afin de conserver mon numéro, le transfert devait être effectif au 02/10/21 entre 11heure et 15 heure , mais je suis toujours avec le numéro attribué provisoirement qui fonctionne ...Qui dois je, svp, contacter? Merci a vous tous cordialement
Pas aussi sur que vous concernant le geste commercial...Pour les avoir contactés, la réponse a été de me dire qu'il me fournissaient textuellement une ligne 100% fonctionnelle! En occultant complètement le fait de ne pas remplir le contrat qui était de garder mon numéro actuel, se dedouanent d'un problème technique qui concerne semble t'il tous les opérateurs.
Je crois pas qu il faut s'attendre à un dédommagement quelconque.
Peut être aurions nous interet à multiplier les messages sur tous les supports possibles pour éviter à d'autres de s aventurer chez cet opérateur qui ne respecte pas ses engagements ?
Bonjour
Est-ce que il y'a un numéro de téléphone pour joindre un conseiller Sosh, car le tchat me fait tourner en rond avec ce problème de portabilité et il 'y a pas de réponse précise
Bonjour,
j'ai le même souci... Sur le tchat, on se croirait au moyen âge avec des réponses hallucinantes .... J'ai quand même indiqué au conseiller qu'on était en 2021 pour qu'il fasse remonter l'information !
J'ai par ailleurs contacté *** directeur de la relation client digitale Sosh et Orange... mais même chose ... il fait remonter à la cellule Expert (soit dit en passant j'adore le nom... Expert... on aurait presque l'impression d'avoir à faire à des vrais techniciens !)
Sinon il y a aussi le médiateur : ************
Bon courage à vous tous également !
[EDIT : Merci de ne pas communiquer de données personnelles en public]
- ziv
Bonjour,
Il y a une anomalie collective sur la portabilité du numéro depuis ce week-end. Ca sera résolu pour tous les clients affectés en même temps.
Bonjour Mau-Z
Je suis ravi d'apprendre que vous avez pu récupérer votre numéro, nos équipes font leur maximum pour que cette difficulté technique soit réglée au plus vite pour l'ensemble des clients impactés.
Je reste à votre écoute pour vous accompagner, n'hésitez pas à me solliciter.
Je vous souhaite une excellente journée.Simon
Bonsoir,
La portabilité de mon numéro de SFR vers Sosh devait se faire, le 04/10/2021. La carte SIM SFR est désactivée (testée à l'instant). Cepandant, aucun service ne fonctionne : ni appel, ni sms, ni donnée. Impossible d'activer ma carte SIM...
Conclusion : le service SFR est terminé mais le service Sosh n'a pas pris le relais !
En vous remerciant par avance
- chantoine
Bonsoir,
Comme précisé dans le livret et les courriels, l'activation doit se faire avant la date de la portabilité. Le jour même, ça coince.
