Discussion de forum
Portabilité
Je viens de souscrire une offre internet TV téléphone le 02 septembre 2024 par internet. Le conseiller pressé , ne me pose pas la question de la portabilité de mon numéro. Je rappelle pour modifier ma souscription et donc donner mon RIO, le conseiller est occupé il me rappellera. Sans nouvelles je rappelle j'ai le superviseur ( j'en doute) du conseillé qui est occupé, celui me dit que cela peut se faire postérieurement. Je ne suis toujours pas rappelé à ce jour 04 septembre. Le conseillé ou son superviseur n'aurait il pas pu faire l'enregistrement de ma demande et du RIO? çà doit pas prendre 2 heures! Aujourd'hui 48 heures on me dit que chez Sosh ma portabilité doit se faire par l’intermédiaire du SAV en ligne . Et là çà fait une heure et le problème n'est toujours pas réglé ! Faut employer les grands moyens, résilier (dans les 15 jours, (commande à distance, droit de rétractation) et refaire une souscription dans la foulée ?
22 Réponses
Bonjour Alainfree,
Afin de vous apporter mon aide, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe actuelle, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Sylvie
Si j'ai répondu en MP à Patricia.
Pour le moment rien de nouveau. On ne m'a pas appelé malgré les promesses. J'ai appelé , mais sans résultat.
Bonjour Alainfree,
Je comprends votre questionnement et reviens vers vous en message privé.
PatriciaBonjour Alainfree,
Je vous remercie de vos précisions. Pour l'instant, le portage de votre numéro fixe n'est pas possible, je regrette.
Nous suivons votre dossier et reviendrons vers vous après la mise en service de votre ligne pour effectuer la portabilité.Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Patriciaoui évidement pour le moment on ne peut pas porter mon numéro puisque je suis encore sous l'ancien opérateur, ce sera possible le 26 septembre encore faut il que les démarches soient faites avant la date à la date 15 jours minimum c'est cela ?
Bonjour Alainfree,
Je reprends la suite de vos échanges avec ma collègue😊.
Je ne suis pas bien sûr de comprendre votre question 🤔.
Qu'entendez-vous par "faut-il que les démarches soient faites avant la date à la date 15 jours minimum" ?
De plus, quel document souhaitez-vous nous faire parvenir ?
Dans l'attente de vous lire👓.
Marine🌵
Bonjour,
le problème vient que le conseillé qui a fait la souscription ne m'a pas posé la question de la portabilité. Assurément pressé de conclure pour empocher sa com; J'ai rappelé le jour même pour donner mon , je n'ai pas pu l'avoir occupé au téléphoné j'ai quand eu son superviseur qui n'a pas daigné prendre le RIO et faire le job ! et le conseiller qui devait rappeler ne l'a pas fait, et chaque fois que j'appelle (çà fait au moins 4 fois) personne ne veut prendre la responsabilité de compléter mon dossier. Donc la question : on est le 11 , l'installation de la box aura lieu le 26, 15 jours après ! est que mon numéro sera porté en temps et en heure? Ce qui me semble en droit d'exiger: j'ai tout fait pour rattraper la faute professionnelle ( à ce niveau j'appelle çà comme çà) nombreux rappels de ma part, 7° post ou MP d' informations-explications sur le problème, et toujours pareil vous êtes là pour nous "balader" ?
[Merci [@Alainfree] de ne pas écrire en gras].
J'ai oublié d’écrire RIO après mon à la 2° ligne
Même manque à la 3° ligne après quand
6° ligne être après semble
N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous serez disponible, je reste à votre disposition 😊.
Belle journée🌞.
Marine🌵
Bonjour Alainfree,
J'ai le plaisir de reprendre la suite de nos échanges et je vous remercie pour vos précisions 😊.
Je viens de consulter votre dossier 📂.
Effectivement, il n'est pas possible d'enregistrer la portabilité de votre numéro de fixe puisqu'une commande est déjà en cours de réalisation.
Je vous invite donc à patienter jusqu'à la mise en service de votre contrat Internet.
Je garde votre dossier en visibilité 👀 et je reviendrais vers vous dès que le contrat sera en service afin de planifier la portabilité.
Je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.
Belle journée 🌞 à vous.
Marine 🌵
Bonjour ,
oui il y a une commande en cours , c'est celle pour la souscription, j'ai reçu le matériel (box..) je vois pas en quoi çà peut gêner la programmation de la portabilité, cela fait parti du contrat.
Par contre si la portabilité n'est pas réalisée , le contrat sera nul et non avenu !
Donc prenez en compte ma demande, si non vous allez perdre un client avant même qu''il ne le devienne.
Cordialement
PS: arrêtez les changements d'interlocuteurs, çà ne sert à rien, si ce n'est perdre du temps. faites les choses entièrement jusqu'au bout.
Il vous a déjà été demandé de ne pas écrire en gras.
D'autre part, si la clarté de vos demandes à l'oral (au moment de la prise de commande) est du même niveau que celle de vos messages ici dans le forum... on est en droit de penser que les erreurs des conseillers sont compréhensibles voire excusables.
Je comprends parfaitement votre mécontentement.
Cependant, comme je vous l'ai indiqué dans mon précédent message, il n'est pas possible de passer une nouvelle commande tant que la première n'est pas terminée.
La portabilité n'ayant pas été enregistrée dans la commande initiale, il n'est pas possible de la rajouter pendant la production.
Je pourrais le faire uniquement quand votre ligne sera active.
J'espère que mes explications sont claires pour vous reste, je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder et je reviens vers vous dès que votre ligne sera active pour effectuer la portabilité.
Belle journée 🌞 à vous.
Marine🌵
