Discussion de forum
Problème portabilité FREEBOX vers SOSH
Bonjour,
voila le problème que je rencontre, j'ai fourni mon numéro RIO à SOSH lors de mon inscription, le 31 janvier 2026 , et j'ai reçu une confirmation par mail de la part de FREE que ma a bien été programmé, cependant depuis l'intervention du technicien, le 11 mars 2026, pour l'installation de SOSH, les services fonctionnent.
Mais ni FREE, ni SOSH ne semble vouloir prendre en compte la portabilité, j'ai donc le même numéro de téléphone dans mes deux espaces clients, et plus embêtant FREE continue de me débiter alors que je ne suis plus abonné chez eux et que j'utilise ma ligne SOSH.
J'ai appelé en vain le 3244 chez Free, ou on me fait comprendre que je n'aurai pas du partir chez SOSH, et côté SOSH on m'en dit pas beaucoup plus.
Il est hors de question que je paye 2 forfaits box simultanément, alors que j'ai suivi les règles à la lettre.
Si quelqu'un pouvait m'orienter vers un service compétent pour régler ce litige, je lui en serais reconnaissant.
Cordialement
Bonjour,
Si tu as bien récupéré ton numéro fixe chez Sosh et que malgré le portage du numéro effectif, Free n'a pas compris de lui même qu'il doit résilier la ligne, il faut demander explicitement la résiliation du forfait Free selon leur procédure.
Les opérateurs ne s'appellent pas entre eux pour régler les litiges, et c'est toi qui est encore client Free, pas Sosh...
10 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Si tu as bien récupéré ton numéro fixe chez Sosh et que malgré le portage du numéro effectif, Free n'a pas compris de lui même qu'il doit résilier la ligne, il faut demander explicitement la résiliation du forfait Free selon leur procédure.
Les opérateurs ne s'appellent pas entre eux pour régler les litiges, et c'est toi qui est encore client Free, pas Sosh...
Bonjour,
J'ai déjà contacter Free de nombreuse fois, personne ne semble comprendre où se situe le problème, cependant moi je paye 2 forfaits, en même temps.
Est ce qu'un conseiller SOSH peut m'aider ?
Le chatbot m'envoie a chaque fois n'importe ou.
Cordialement
- ziv
Il n'y a pas de service clients le dimanche, ni les jours fériés.
Tu as récupéré ton numéro fixe ? Si oui, tu n'a qu'à demander la résiliation immédiate de ton abonnement à Free, c'est pas plus compliqué.
- Blandine_H
Webconseiller
Bonjour CapitiaineKrabs,
Je suis navrée de lire que votre accès internet chez votre ancien opérateur vous est toujours facturé, malgré la portabilité effective chez Sosh.
Je vous confirme le message de ziv, que je salue et remercie au passage, concernant la demande de résiliation auprès de votre ancien opérateur si cela n'a pas encore été effectué.
Cependant, je souhaite consulter votre dossier afin de m'assurer que tout est en service.
Pour cela, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète :
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Blandine
- Blandine_H
Bonjour CapitiaineKrabs
Je n'ai pas eu de retour suite à mon dernier message.
N'hésitez pas à revenir vers moi via cette conversation si vous avez besoin de renseignement.
Je vous souhaite une bonne journée.
Blandine
Bonjour, je reviens vers vous car je n'ai toujours aucune nouvelle, j'ai eu un entretien téléphonique avec le service abonnement, qui m'avait confirmé que ma portabilité était toujours en cours, et que je serais remboursé de toutes les factures que j'ai continué a payer chez FREE depuis mars ( date de l'installation de la livebox a mon domicile)
Pourriez vous voir mon dossier s'il vous plait ?
- Yoan_C
Bonjour CapitiaineKrabs,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Yoan
- Cristal_K
Bonjour CapitiaineKrabs,
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 25 août entre 13:00 et 14:00.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je reviendrai vers vous à l'issue cet échange pour effectuer un point.
En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Cristal🌸 - LindaP_
Bonjour CapitiaineKrabs,
Comme promis, nous revenons vers vous. Avez-vous pu échanger avec le conseiller dédié ?
Linda
- Karim_Z
Bonjour CapitiaineKrabs
Je constate que la conseillère spécialisée a pu vous joindre et a mis en place un suivi.
J'espère que tout va rentrer en ordre. Si besoin, vous pouvez contacter directement son service en envoyant un SMS au 38646 depuis votre mobile de contact : 0750XXXX53.
Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.
Karim
