Discussion de forum
Ca chauffe, un vrai radiateur !!!
Après un premier décodeur TV UHD en panne dès réception (ne reconnaissait pas la livebox) j'obtiens l'échange et un second décodeur arrive !!! Ouf, il s'installe sans problème. Mais c'était trop beau pour être pérenne !!! Plus de son sur le home cinéma, par contre image et son sur HDMI, nickel. Donc investigation et là, plus de sortie SPDIF et pour cause, température relevée sur le décodeur 50,3° Celsius (thermomètre à infrarouge). ****** !!! Alors je mets un ventilo et hop, retour du son !!! Donc contact assistance sosh : on va faire des essais, on va tester ceci, celà, 1h30 au téléphone et rien de neuf. Alors colère et menace de quitter sosh..... ****************!!! J'étais en vacance dans le sud, je reçois un appel de sosh qui redemande à faire des essais, bien sûr impossible vu le contexte alors on se met d'accord sur un jour et une heure d'appel et confirmation reçue par SMS. RDV téléphonique fixé le 16/09 entre 18 et 19h !!! Ben z'ont rappelé.... à 16h donc personne au domicile et le comble : sur leur rapport de dépannage, z'ont noté : un conseillé vous a rappelé le mardi 16/09 entre 18 et 19h, notre conseiller a vérifié avec vous le fonctionnement de vos services !!! Voilà, à vous d'apprécier le sérieux de l'affaire, me reste plus qu'à changer de crèmerie !!!
[Edit : merci michfacc1956 de rester courtois]
Bonjour michfacc1956,
Merci pour votre retour.
Je vous propose le remplacement de votre décodeur.
Préférez-vous récupérer votre colis en boutique Orange ou dans un point relais ?
Je reste à votre disposition pour organiser la livraison selon votre choix.
Rachid
Bonjour michfacc1956,
Notre équipe de Web conseiller est à votre disposition pour vous accompagner.
Je comprends votre réticence à changer votre décodeur TV Orange compte tenu de votre expérience passée. Le point relais ne pourra vous remettre le nouveau matériel sans récupérer l'ancien.
Pour vous rassurer, certaines de nos agences Orange peuvent effectuer un diagnostic de votre équipement actuel.
Je reste à votre entière disposition.
Sophie
13 Réponses
Bonjour michfacc1956,
Je prends connaissance de votre message et suis navré pour l'expérience que vous avez vécue.
Cela ne reflète en rien l'exigence de satisfaction que nous recherchons pour nos clients.
Au nom d'Orange, je vous présente toutes mes excuses et souhaite vraiment vous accompagner sur le dysfonctionnement décris.
Pour cela, si vous le voulez bien je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Rachid
Bonjour michfacc1956,
Merci pour votre retour.
Je vous propose le remplacement de votre décodeur.
Préférez-vous récupérer votre colis en boutique Orange ou dans un point relais ?
Je reste à votre disposition pour organiser la livraison selon votre choix.
Rachid
Merci Rachid pour votre réponse, je préfère un point relai, avez-vous mes coordonnées ??
Je vous en prie, je vous envoie en privé les points relais les plus proches de chez vous.
J'attends votre retour pour valider l'envoi.
Rachid
Rebonjour Rachid, je n’ai pas reçu les points retrait, avez-vous la bonne adresse ? **********@orange.fR
Bonjour michfacc1956,
Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.
Nous serons toujours ravis de vous accompagner.Je vous souhaite une bonne journée.
Michel
Bonjour MichelM, voilà j'ai compris le principe des messages privés, j'ai donc répondu à la question.
Bien cordialement
Michel (l'autre 🤗)
michfacc1956,
Je vous remercie de votre retour.
Je vous ai envoyé toutes les informations en message privé.
Je reste disponible si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre. Belle fin de journée à vous !
MichelJe vous remercie pour votre message privé et comprends parfaitement vos inquiétudes compte tenu de l'historique de votre dossier.
👉Nous effectuons un échange de matériel, ce qui implique que vous devez nous retourner l'ancien décodeur pour retirer le nouveau.
Rassurez-vous, nous suivons votre dossier avec attention et vous contacterons dès que l'installation sera terminée.
Très bonne fin de journée.🌞
Sarah.
Bonjour Sarah, ce qui me gène c'est le manque de confiance que vous me témoignez, surtout depuis le temps que je suis client Sosh. Comme je l'ai dit précédemment ça sera mon troisième décodeur et ce n'est pas de ma faute si vos reconditionneurs manquent de compétence. Pour ma part il est hors de question de me dépourvoir d'un décodeur qui marche un petit peu contre un qui risque d'arriver en panne et donc nous laisser encore dans l'incertitude de l'échange, vu le temps que vous avez mis à répondre favorablement. Aussi, j'irai retirer le colis, j'essayerai le matériel et si tout est OK, je renverrai dans la foulée le matériel qui dysfonctionne. Si cette solution ne vous satisfait pas, je prendrai les décisions qui s'imposent car j'ai assez perdu de temps dans cette affaire.
Bien cordialement
***********************
- [EDIT : Merci michfacc1956 de ne pas afficher de données personnelles en public].
Je suis navrée de lire votre ressenti. Soyez assuré que notre confiance en vous est totale. Le retour de l'équipement précédent est simplement une étape obligatoire dans notre processus d'échange de matériel.
Cette démarche s'applique systématiquement à toutes les interventions de notre Service Après-Vente.
Sophie
Bon maintenant c'est Sophie, alors je n'ai jamais dit que je ne le renverrai pas mais ma condition à moi va à l'encontre de vos processus d'échange, donc gardez votre décodeur, je vous promets que vous recevrez le miens très bientôt !! Pour la petite histoire et pour en terminer, j'ai eu affaire à votre Service après vente, qui a confondu (au mois de mars) réintégration avec échange. Heureusement qu'on avait un certain délai pour retourner la livebox play qui devait, soit disant s'arrêter de fonctionner le 5 mai, ce qui était bien sûr un ignoble pipeau. Sinon du 25/03, jour de réception du premier décodeur en panne, au 19/05, jour de réception du second décodeur (actuel), on aurait regardé la télé sur le portable avec votre offre généreuse de 200Go !!!
Voilà, tout est dit, la balle est dans votre camps !!
Cordialement
Michel
Bonjour michfacc1956,
Notre équipe de Web conseiller est à votre disposition pour vous accompagner.
Je comprends votre réticence à changer votre décodeur TV Orange compte tenu de votre expérience passée. Le point relais ne pourra vous remettre le nouveau matériel sans récupérer l'ancien.
Pour vous rassurer, certaines de nos agences Orange peuvent effectuer un diagnostic de votre équipement actuel.
Je reste à votre entière disposition.
Sophie
