Discussion de forum
chaîne n est pas accessible
Bonjour ,
depuis hier un message : cette chaîne n’est pas accessible , s’affiche sur ma tv , il apparaît sur toute les chaînes .
j’ai réinitialiser le décodeur , même la box , plusieurs fois , hors c’est toujours pareil .
Mes identifiants fonctionnent car je peux regarder la tv avec l’appli mobile
j’ai fait le tour de la rubrique dépannage mais la ....
une sollution?
merci
Bonjour naskovich,
Je vous invite donc à éteindre votre boiter fibre en suivant cet ordre :
éteindre le décodeur, la Livebox, le boitier fibre et patienter 2 minutes.
Redémarrer le boitier fibre , patientez 2 minutes, puis la Livebox jusqu'à sa reconnexion et enfin redémarrer le décodeur.
Merci de votre retour,
Corinne
20 Réponses
Bonsoir
Avez vous deja rencontré des problèmes avec la TV ?
Vérifiez dans votre espace client que l'option decodeur tv est bien activée ou demandez a un conseiller si votre ligne a assez de débit pour la TV
Jamais rencontré de problème avant
l’option tv est bien active
je suis en plein Paris avec la fibre donc pas de soucis de debit
le replay fonctionne par contre ...
Bonjour naskovich
Avez-vous récupéré vos services télé ?
Sinon, je vous invite à nous transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile) afin d'accéder à votre dossier.
Merci de votre retour.
Sarah.
Je vous ai envoyé un message privée mais pas de réponse et les chaînes ne fonctionnent toujours pas ...
Je viens de vous les envoyer en message privés
bonjour naskovich,
J'ai réalisé une action sur votre décodeur.
Merci de redémarrer votre installation et de nous faire un retour sur son fonctionnement.
Je reste à votre disposition
Arnaud
Bonjour , ça ne fonctionne toujours pas , ce qui n’est pas surprenant car un de vos collegue l’avait déjà fait
allons nous trouver une solution ? Ça fait un semaine que ça dure et ma réception de la tv n’est pas un service gratuit ...
il faudrait peut être changer la carte d’acces Tv ?
Bonjour naskovich ,
J'ai vérifié votre carte TV : elle est valide, il n'est donc pas nécessaire de la changer.
Après avoir éteint votre décodeur électriquement, pouvez-vous réinitialiser votre Livebox ?
Merci de nous faire un retour.
Bonne journée.
Jérôme
Bonjour ,
Je Viens de le faire ( pour la 10 eme fois depuis le soucis ) et ça ne fonctionne toujours pas ...
tout les sévices marchent pourtant , même l’appli tv sur mon iPad avec mes identifiants ...
je comprend pas
Bonjour naskovich,
Je vous invite donc à éteindre votre boiter fibre en suivant cet ordre :
éteindre le décodeur, la Livebox, le boitier fibre et patienter 2 minutes.
Redémarrer le boitier fibre , patientez 2 minutes, puis la Livebox jusqu'à sa reconnexion et enfin redémarrer le décodeur.
Merci de votre retour,
Corinne
Ça fonctionne merci !!!!
Bonjour,
Je n'ai pas accès à plusieurs chaînes comme la 8, BFM...
J'ai rallumé la box et essayé une nouvelle recherche de chaînes sans succès.
Merci de m'indiquer la marche à suivre.Cordialement.
Corinne_P a écrit :Bonjour naskovich,
Je vous invite donc à éteindre votre boiter fibre en suivant cet ordre :
éteindre le décodeur, la Livebox, le boitier fibre et patienter 2 minutes.
Redémarrer le boitier fibre , patientez 2 minutes, puis la Livebox jusqu'à sa reconnexion et enfin redémarrer le décodeur.
Merci de votre retour,
Corinne
Essayé ce soir et je valide !! Merci
Bonjour,
Je rencontre le même problème que dans cette discussion.
J'ai réinitialisé le décodeur. J'ai également suivi votre methode dans l'ordre du redémarrage complet des équipement (décodeur, livebox, boitier fibre, puis rallumage dans l'ordre inverse, en respectant les temps).Je me retrouve toujours avec un message "cette chaine n'est pas accessible" sur toutes les chaines.
Ceci depuis début mars (je ne regarde pas beaucoup la télévision, mais celà fait quand même partie d'un service pour lequel je paye un abonnement).Le replay fonctionne cependant.
Pourriez vous m'aider s'il vous plait.
Merci.
Bonjour,
idem pour ecran mauve depuis 2 jours c'est tout et le depannage ne fait rien et impossible de me mettre en contact avec un conseiller..
