Discussion de forum
Changement d'opérateur fibre et portabilité du numéro efectuée mais toujours pas de résiliation sosh
Bonjour à vous,
J'ai changé d'opérateur fibre depuis samedi dernier, la portabilité de ma ligne fixe est active depuis lundi 8 septembre matin, mais à ce jour mon abonnement n'est toujours pas résilié chez sosh! Quel est de le délai pour que cela soit effectif?
Je vous remercie!
Bonjour Anto64,
Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏻🫲🏻 sur notre communauté Sosh, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.
Comme vous l'avez indiqué stephrem85 et je l'en remercie 😉, lors d'une portabilité sortante, Sosh est informé par votre nouvel opérateur de celle-ci afin que l'on procède à la résiliation de votre contrat📄.
Cette résiliation peut prendre plusieurs jours.
Je vous invite donc à patienter⏳.
Si d'ici plusieurs jours vous ne détenez pas d'information concernant la résiliation, je vous invite à revenir vers moi afin que l'on reprenne le point ensemble.
J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.
Belle journée 🌞 à vous et bonne fin de semaine.
Marine🌵
18 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Anto64
normalement c’est immédiat mais parfois ça peut prendre une dizaine de jours.
Je vous remercie pour la réactivité ! Bon il faut encore attendre alors!!!
- Marine_V
Webconseiller
Bonjour Anto64,
Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏻🫲🏻 sur notre communauté Sosh, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.
Comme vous l'avez indiqué stephrem85 et je l'en remercie 😉, lors d'une portabilité sortante, Sosh est informé par votre nouvel opérateur de celle-ci afin que l'on procède à la résiliation de votre contrat📄.
Cette résiliation peut prendre plusieurs jours.
Je vous invite donc à patienter⏳.
Si d'ici plusieurs jours vous ne détenez pas d'information concernant la résiliation, je vous invite à revenir vers moi afin que l'on reprenne le point ensemble.
J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.
Belle journée 🌞 à vous et bonne fin de semaine.
Marine🌵
Bonjour,
je vous remercie ! Donc suite à la portabilité effectuée le 6 septembre, la résiliation devrait être effectué très prochainement. Je surveille cela et n’hésiterai pas à revenir vers vous si besoin!
merci beaucoup !
Je vous remercie pour les précisions apportées en privé Anto64.
En toute transparence, je ne sais pas pour quelle raison votre ligne n'a pas été résiliée.
Pour la résilier rétroactivement, il est nécessaire de convenir d'un RDV téléphonique avec nos services. Pouvez-vous m'indiquer, toujours en privé, sur quel numéro vous souhaitez être rappelé ?
Matthieu.
Je vous confirme qu'un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 29 septembre entre 13:00 et 14:00 sur le numéro que vous m'avez indiqué en privé Anto64 .
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
De mon côté, je garde un œil sur votre dossier et je reviendrai vers vous suite à ce RDV pour m'assurer que tout s'est bien déroulé.
Je vous souhaite une excellente journée.
Matthieu.Bonjour Anto64
suite au RDV téléphonique que vous avez eu, je constate que le nécessaire a bien été fait pour résilier rétroactivement votre contrat.
Je suis ravi de vous avoir accompagné et je reste disponible si vous avez toujours des interrogations.
Je vous souhaite une excellente journée.
Matthieu.Bonjour,
J'ai changé d'opérateur en octobre, la portabilité est bien effective (acceptée par Sosh) le 23/10. Or nous sommes le 01/12 et Sosh n'a toujours pas résilié mon contrat et continue à me prélever alors que je suis chez un autre opérateur depuis mi-octobre (double facture donc).Pouvez-vous me contacter pour trouver une solution au plus vite ?
Merci d'avance.
Cordialement.
Nicolas
- Thomas_S
Bonjour NicoSosh4,
Je suis désolé de cette situation. 😥
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Thomas
- Thomas_S
NicoSosh4,
Je vous remercie pour ces informations en message privé. 👌
Je suis désolé pour cette situation. Il semble que la résiliation automatique dans le cadre de la portabilité n'ait pas fonctionné, et j'en suis vraiment navré. 😥
Afin de régulariser la situation, je souhaite vous proposer un rendez-vous avec notre service réclamation. Pourriez-vous me préciser en message privé un numéro de contact ainsi que vos disponibilités habituelles en semaine, s'il vous plaît ?
Thomas - Thomas_S
NicoSosh4,
Merci pour ces informations. S'agissant d'un service spécifique, je n'ai malheureusement pas de rendez-vous disponible avant la semaine prochaine. J'ai réservé le premier rendez-vous disponible. Vous pourrez déplacer ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation que vous allez recevoir.
De mon côté, je reviendrai vers vous après ce rendez-vous afin de refaire un point. Dans cette attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable fin de journée.
ThomasPouvez-vous me confirmer que suite à ce rendez-vous téléphonique, la résiliation sera bien datée du 13/10 et donc effective rétroactivement ?
Merci d'avance.
