Changement de forfait mobile

[RK14]

  Bonjour ,

  Je souhaite changer de forfait de 4,99EURO par mois pour profiter de la promotion du forfait 19,99EURO ( qui est à 9,99EURO par mois ). Cependant lorsque je clique sur changer mon forfait , l'offre n'apparait pas. Que dois-je faire pour profiter de cette offre ?

Merci

[SaPristi1]

Bonjour ziv

Ta perception de " indiqué clairement" me laisse perplexe : je dois donc me rendre sur une tierce page pour trouver l'information, qui est générique et pas propre à l'offre en question. De plus, lorsque je suis sur la page de la promotion en question, j'ai un bouton "changer de forfait" qui apparait très clairement. Or si cela est impossile pour tous les clients actuels de SOSH, pourquoi Sosh se donne la peine de mettre un tel bouton ? C'est très clair en effet [ironie]

Ooo la belle excuse : selon toi puisque tous les concurrents, Sosh y compris, se montrent irrespectueux des clients avec ce type de promotions, cela justifie que nous ne réagissions pas en que consommateur ? Ce n'est pas parce qu'un grand nombre d'acteurs a des pratiques à la limite de l'abus que nous devons les accepter, au contraire. Et je ne vois pas pourquoi je me priverais "d'invoquer la loi" puisque c'est par ces lois que notre société dans son ensemble est régie.

Enfin, je te donne raison, ces offres promotionnelles sont faites pour attirer de nouveaux clients. Selon ta logique, il est donc tout à fait normal que je joue le même jeu opportuniste que les opérateurs mobile et donc que je me prive pas d'en profiter en changeant d'opérateur. Free en propose des pas mal en ce moment

Bonne journée à tous

[ziv]

SaPristi1  non, l'information est directement visible sur la page d'information de la promo : https://communaute.sosh.fr/t5/News/Double-Promo-Les-forfaits-20Go-et-50Go-%C3%A0-partir-de-11-99-pen...

"Offre non valable pour les clients en migration depuis une offre Orange et Sosh."

Après, certains ont du mal à comprendre ce qu'il y a derrière ces termes donc des précisions supplémentaires peuvent parfois êtres utiles.

Après, je déplore comme toi ces pratiques injustes mais le marché (dans son ensemble) est désormais ainsi fait et il faut s'y résoudre. C'est même parfois pire ailleurs puisque les "promos à vie" (toujours inaccessibles aux clients de l'opérateur) introduisent des clients "à deux vitesses" et une injustice durable dans le temps.

Bref, c'est pas nouveau et malheureusement, tant qu'il y aura un troublion qui bradera ses forfaits, les autres seront obligés de suivre et cette discrimination entre nouveaux et anciens clients demeurera...

Et toutes ces pratiques sont parfaitement légales. Il est clair que, depuis le temps que ça dure, les associations de consommateurs auraient usé de leurs moyens si ça ne l'était pas. Or, ça fait des années que ça dure en toute impunité. D'ailleurs, les "offres de bienvenue" ne sont pas uniques au secteur, c'est une pratique commerciale assez classique.

[DjToto1]

Le fait de proposer des promotions aux nouveaux clients n'empêche pas d'en faire autant avec ses anciens clients qui seraient aussi tentés de changer de forfait pour une formule plus onéreuse. En termes commerciaux, cela participe de la fidélisation de la clientèle et cela porte toujours ses fruits. A contrario, le fait de ne pas prendre en compte ses fidèles clients et de leur refuser les offres "réservées aux nouveaux contrats" est le meilleur moyen de les décevoir et de les voir partir ailleurs... pour le pire ou pour le meilleur, qu'importe.

Personnellement, je ne me "résous" jamais à l'absurde et ne peux que donner raison aux nombreux utilisateurs qui se sont plaints de ce fait et qui n'ont manifestement pas été pris en compte.

Pour finir sur une note culturelle : https://www.larousse.fr/dictionnaires/francais/trublion/80047

[AlexandreK]

maxime31140,

Ravi de vous avoir informé.

AlexandreK

[Pascal_V]

Bonjour phil0689 ,

Je comprends tout à fait votre dépit et vous confirme que nos promotions sont réservées à nos nouveaux clients.

Je demeure à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Pascal V

[FHA1]

Cette pratique est-elle légale ?

J'ai échangé avec un conseiller Sosh par chat et on m'a proposé une remise sur 6 mois puis de nouveau un tarif normal. Je n'appelle pas ça une offre commerciale.

Pour finir, la fidélité ne paie et ça donne envie de partir à la concurrence. 

[Kikat]

Bonjour, 

Je trouve scandaleux que les clients sosh ne soient récompensés par leur fidélité. Les offres intéressantes étant réservées aux nouveaux. Je souhaitais bénéficier d'une offre à 11.9 pour 50G pendant 12 mois puis 24.9€. Sous prétexte que je sois déjà cliente je ne peux pas en profiter. ??? Très commercial !! Sincèrement et ce n est pas une menace je pense partir chez l'opérateur de mes enfants et époux qui leur propose des offres privilèges contrairement à Sosh. Dommage j'appreciais votre qualité réseau.

[ziv]

Kikat   tu peux dire ce que tu veux et même menacer de résilier toute la famille, ça n'y changera rien.

Chez tous les opérateurs, les offres en promo sont réservées aux nouveaux clients. Ce que reproches à Sosh se pratique à l'identique ailleurs, à ce que tu verras.

[Haroldino]

Bonjour,

J'aimerais pouvoir être mit en relation avec un consieller Etant client chez SOSH avec forfait mobile + Livebox Fibre à 49,99€, je souhaiterais voir pour changer de mobile.

Comment faire ?

Merci 

[popo2326]

Bonjour,

Je n'est pas trouver de solution a mon probleme pour changer de forfait.

J'ai tout essayer rien ne marche, j'aurai besoin d'un conseiller mais bon personne me repond.

Je veux juste changer mon forfait mobile internet.

A l'aide !!!!

[Chris0406]

Bonjour je suis dans le même cas. Je souhaite moi aussi changer de forfait pour bénéficier de l'offre en cours...est-il possible qu'un conseiller me rappelle pour en discuter ou suis-je obligée de changer d'opérateur?

Merci pour vos réponses

[ziv]

Bonjour,

Personne n'oblige à résilier.

Concernant l'éligibilité aux promos, les réponses sont dans les pages précédentes.

[thierry711]

Je suis das le même cas que les précédents clients. J'ai le forfait 9.99 avec 50mo de data et j'aurai aimé augmenter les data ( Mais l'offre à 9.99 et 20GO de data ne m'est pas accessible ! ). Cela fait 5 ans que je suis chez SOSH, mais visiblement la politique commerciale dénigre les clients fidèles. Je vais donc passer chez les concurrents...

Dommage, ma fille , qui est chez free a pu bénéfier des avantages lorsqu'ils se sont présentés et a gardé son forfait à 9.99 au lieu de 14.5.

Est ce que SOSH a trop de clients c'est à se demander !

[maxime31140]

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Pascal_V  a écrit :

Bonjour phil0689 ,

Je comprends tout à fait votre dépit et vous confirme que nos promotions sont réservées à nos nouveaux clients.

Je demeure à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Pascal V

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Bonjour,

vous dites "Nouveau" client, considérez un ancien client sosh, qui a changé de forrfait pour aller chez la concurrence, pour ensuite revenir chez sosh pour bénéficier de la promotion d'un an, comme étant un nouveau client ? Ou faut-il ne jamais avoir été client sosh ?

Merci pour vos éclaircissements ! 

[DjToto]

Pourquoi ne répondez-vous pas à cette question ?...