Migration Open up vers Sosh

Bonjour pogopomica,

Afin de vous apporter mon aide pour étudier votre demande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Rizo

Bonjour,

Comment expliquez vous que j'ai réussi à migrer mon offre Orange vers Sosh ? Voir screenshot en PJ

Quand j'ai fait ma demande de souscription j'étais bien connecté avec mes identifiants Orange et à aucun moment, j'ai été bloqué par les restrictions que vous mentionnez ! D'ailleurs, tous les champs étaient déjà préremplis avec mes données.
J'ai déjà perdu assez de temps avec vos erreurs alors que me proposez vous pour accélérer ma migration vers Sosh ?
Par ailleurs, vous avez une approche commerciale plutôt particulière car à aucun moment vous vous excusez et proposez une solution rapide... 

Franchement, ça donne pas trop envie de souscrire chez vous, ça ne donne vraiment pas confiance.

Cordialement. 

OP

pogopomica, 

Je prends la suite de ma collègue pour vous accompagner avec plaisir.

J'ai vérifié votre commande du 13/11, il s'agissait bien d'une demande de nouvelle ligne internet depuis votre Espace client, et non d'une migration vers Sosh comme l'avait mentionné Marine.

Je vois également que vous avez demandé l'annulation de cette commande aujourd'hui.

J'espère que les informations que nous vous avons fournies vous ont été utiles, même si elles ne correspondaient pas exactement à vos attentes.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions.

Belle soirée à vous.

Elfy

La commande passée par erreur le 13/11 ne correspondait pas à votre demande de migration, donc l'annulation par notre service de gestion et suivi était appropriée.

Concernant l'offre Livebox Up que vous avez dans votre pack Open, vous bénéficiez actuellement de services que vous utilisez peut-être et qui deviendront optionnels si vous passez chez Sosh : les deux décodeurs, le répéteur wifi et les appels illimités vers les mobiles depuis votre ligne fixe.

Si vous souhaitez conserver ces options avec Sosh, le tarif dépassera largement les 24,99€ mensuels. Et comme indiqué, il n'est pas possible de migrer vers la nouvelle formule Boîte Sosh Fibre à 24,99 euros. La seule option est de migrer vers l'offre Sosh à 30,99€.

Actuellement votre offre Open Up reste économique avec toutes les options incluses.

Je reste disponible pour des informations complémentaires.

Elfy

Bonjour pogopomica,

J'ai bien noté votre souhait de passer à la Boîte Sosh Fibre à 30,99€/mois + 5€/mois pour le décodeur TV, tout en conservant votre forfait mobile 2h 20Go actuel.

Je vous ai envoyé par mail le récapitulatif de cette proposition. Notez que des frais de changement d'offre de 49€ apparaîtront sur l'une de vos prochaines factures.

Comme Elfy vous l'a indiqué, cette nouvelle offre ne comprendra plus votre second décodeur, le répéteur Wifi, ni les appels illimités depuis votre ligne fixe.

Nous restons disponibles et à votre écoute.

Je vous souhaite une excellente journée.

Natt_B

Bonsoir pogopomica , 

Je prends la suite de Natt_B et comprends que vous souhaitez mettre en place l'offre Boite Sosh à 30,99 euros pour la partie internet. 
Ceci étant, nous n'avons pas défini votre souhait pour la partie mobile de votre offre Open actuelle. 
Doit-on conserver un forfait 2h d'appels avec de l'internet ou souhaitez-vous évoluer vers autre chose ? 

Anthony

Bonjour pogopomica , 

Je constate que vous n'êtes pas revenu vers moi entre-temps. 
N'hésitez pas à me faire un retour dès lors que vous serez disponible. 
Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée. 

Anthony

Bonjour pogopomica, 

N'hésitez pas à nous solliciter quand vous le souhaitez, nous sommes à votre disposition.

Bonne journée !

Sylvie