Problème de résiliation

[Vincent1111]

Bonjour à tous, je m'appelle Vincent et je vous partage mon problème.

Alors voilà, je souhaite résilier mon abonnement chez Sosh ( forfait mobile ). Je me rend alors dans l'application pour aller dans 'a rubrique "résilier votre offre" Or le service est indisponible et j'ai un message d'erreur :

Le service est momentanément indisponible

Une erreur technique est survenue. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement.

Bien, je réessaye le lendemain puis l'après lendemain etc... Toujours le même message...  Je me mets dans la peau de personnes ayant besoin urgemment de résilier leur abonnement pour des raisons financières et je trouve décevant que la seule rubrique inaccessible de l'application soit celle qui permet de ne pas payer contre son gré. 

Je demara alors la conversation avec un employé chargé de m'aider: mes messages sont lus mais je n'ai pas de réponse malgré ma politesse et le sujet de ma requête sérieuse. 

Loin de moi l'idée que Sosh soit mal honnête et cherche à tout prix a éviter la résiliation d'un abonnement en rendant cette tâche impossible mais je pourrais comprendre que d'autres cleints ai cette idée farfelue. 

[Sylvie_F]

Bonjour Démé, 

Sauf erreur, nous n'avons pas reçu vos coordonnées

N'hésitez pas à nous solliciter quand vous le souhaitez, nous sommes à votre écoute

Bonne journée !

Sylvie

[Khalid_A]

Bonjour Démé,

Je vous remercie pour votre confiance.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée !

Khalid

[Démé]

Bonjour,

J'ai trois contrats. Deux à une adresse et un à une autre adresse, impossible à résilier. Quand je veux le résilier, on me dit que je suis gestionnaire et pas titulaire. Quand je veux rattacher mon contrat, on me dit qu'il est déjà présent. Et on me précise que j'ai une procuration mais elle ne sert à rien. Franchement, je n'en peux plus !

[rolandK]

Bonjour Démé 

Vous n'utilisez sans doute pas le bon identifiant pour acceder a votre Espace Client qui est une adresse email en orange.fr reçue après la souscription. 

Au besoin, faites le en navigation privée pour éviter les redirections. 

Sinon...

Connectez-vous à votre Livebox sosh (en wifi ou Ethernet) chez vous puis accédez à la page d’identification. L’adresse e-mail Orange sera affichée automatiquement sur le formulaire.

[chantoine]

Pas bonjour !

"en 3 clics" ... "préavis de 10 jours", vous voyez la différence, ou bien ?

[Karim_Z]

Bonjour Troq63

N'hésitez pas à revenir vers moi pour la résiliation de votre ligne dès que vous serez disponible.

Comme l'a indiqué Rehana il y a un préavis de 10 jours, la facture de clôture sera bien sûr calculée au prorata (vous ne paierez pas tous le mois de juillet).

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim

[Rehana_L]

Bonjour Troq63,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

Il n'est pas possible de résilier à date, la résiliation s'effectue toujours à j + 10.

Je vous invite à choisir une des dates disponible sur le calendrier suivant :

Afin que j'effectue la résiliation.

 Rehana🌞

[Marine_V]

Bonjour Troq63,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏼‍🫲🏼 sur notre communauté Sosh, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊 même si j'aurais préféré que nos premiers échanges ne soient pas liés au fait de nous quitter.

Afin de comprendre la situation et d'accéder à votre dossier📁, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖊️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻:

Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🌞 à vous.

Marine🌈

[Troq63]

Bonjour,

Comme de nombreuses personnes à être passées par ce fil de discussion,
Je n'arrive pas à résilier mon abonnement pour cause d'erreur technique : message "Le service est momentanément indisponible. Une erreur technique est survenue. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement."

Dans l'attente d'une réponse d'un conseiller
Cordialement

[Maeva_M]

Bonjour nb5, 

Je prends connaissance de votre message à l'instant. Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concerné) ainsi que ce que vous souhaitez résilier, par message privé via ce lien : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae 

[nb5]

Bonjour,

Je me permets de continuer ce post car comme les précédentes personnes à être passées ici,
Je n'arrive pas à résilier mon abonnement pour cause d'erreur technique lors de la validation après avoir déposé les justificatifs.

Dans l'attente d'une réponse d'un conseiller

Cordialement

[Cristal_K]

FanfanLaTulipe, J'ai pris connaissance de vos coordonnées envoyées en privé.
J'ai pris le soin de consulter votre dossier.
Comme vous l'avez indiqué Pedro vous recevrez le bon de transport 48 heures après la résiliation.

Votre résiliation déposée le 10 juin sera effective le 20 juin.
L'envoi du bon de transport sera donc effectué aux alentours du 22 juin.


J'espère avoir répondu à votre attente, je suis là si besoin.

Cristal🌸

[FanfanLaTulipe]

Ha pardon, je n’avait pas compris comme cela 

merci c’est notê

[Cristal_K]

Bonjour FanfanLaTulipe,

Je suis ravie de vous accueillir.

Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bel après-midi.

Cristal🌸