Discussion de forum
offre commerciale ancien client
Clients Sosh depuis des années, je ne peux changer mon offre à 7,99€ contre celle à 6,99€, sans changer de numéro.
(Seul solution résilier chez un concurrent puis revenir, pour être considéré nouveau
Première idée : garder le même forfait avec une évoluation de l'offre proportionnelle (ex. 6,99€ 10go /7,99€1go évolution vers 20go)
Deuxième idée : permettre aux clients fidèles de pouvoir bénéficier de l'offre sans changement de numéro, par exemple, ceux qui ont au moins trois ans d'ancienneté sans interruption.
Je pense que je ne suis pas le premier à avoir ces idées, dans tous les cas, pourquoi payer 1€ de plus pour en avoir moins que les nouveaux arrivants puisque cette offre leurs est destiné ?
44 Réponses
Je donne un conseil pratique. A force, Sosh on les connaît, on sait ce qu'on doit espérer d'eux et ce qui se refuseront à faire. Après, on peut avoir de bonnes surprises, mais il faut garder ses espérances de pouvoir de négociation au plus bas.
Encore le même refrain, qui tourne en rond.
Ci l'unique réponse que tu apportes à la communauté dès que quelqu'un parle d'un problème est : ci t'es pas content barre toi ! C'est inconstructif ne fait pas avancer les choses et par conséquent totalement inutile.
L'objectif des échanges est de faire évoluer Sosh. (Certe faut pas rêver)
Il est donc inutile de nous répéter qu'on peut aller voir ailleurs, tant mieux pour toi ci tu es satisfait de payer un max pour avoir moins qu'un nouveau client, qui lui en aura plus tout en payant moins.
N'importe quel observateur du marché des opérateurs sans engagement aura bien vu que c'est la pratique normale chez tous les opérateurs depuis plusieurs années et aura compris que râler ne sert à rien et qu'il est très facile d'agir pour obtenir le meilleur tarif possible.
🧐 N'importe quel lecteur va finir par se demander si tu as de la famille qui travaille chez Sosh, à moins que tu sois actionnaires, pour les défendre avec autant d'ardeur !
Je maintiens qu'avoir une stratégie qui consiste à obtenir de nouveaux clients...
Et ne rien faire pour garder les anciens n'a au final aucun intérêt.
Parce que gagné 10 nouveau client et en perdre autant sinon plus, ben au final pas plus d'argent dans les caisses.
Non, je ne reçois aucun avantage de Sosh, je paie mon abonnement au prix normal.
On peut toujours déplorer à raison les pratiques désormais normales du marché, on peut rouspéter (ça ne mène à rien, Sosh ne négocie pas, ne fidélise pas, fait de la rétention de manière limitée et ciblée), mais les seules solutions efficaces au niveau individuel sont d'accepter l'état de fait (en considérant que le prix payé en vaut la peine) ou de "jouer le jeu" imposé par les opérateurs donc d'en changer autant de fois que nécessaire pour bénéficier des meilleures offres.
Compter sur le fait que la plupart vont rouspéter mollement et/ou ne rien faire est aussi une stratégie. Manifestement, ça marche puisque l'offre Sosh se porte toujours bien.
c’est indécent de traiter des clients fidèles de cette façon. On s’en souviendra nous aussi!!!
Les "autorités" (la DGCCRF, peut-être ?) ne font rien car ce n'est pas illégal, tous les commerçants font ça, et même pire. Sosh est sans engagement, rien n'empêche de résilier si le prix ne convient pas, d'autant plus que les autres opérateurs se font un plaisir de rembourser les frais de résiliation.
Les seuls à blamer, ce sont les clients mécontents et qui ne font rien, juste râler. Les clients à 30,99€ sont en majorité satisfaits du rapport qualité/prix et n'ont pas envie de changer.
Bien dit, sauf que les autres opérateurs font pareil et mon expérience avec Bouygues qui ne fonctionne dans ma campagne et une mauvaise expérience avec SFR, font que le choix reste compliqué, facile à dire nettement moins à faire, mises à part raller...
Ce n'est parce que c'est légal et qu'on peut facilement résilier qu'il ne faut rien dire et qu'il ne doivent rien faire !
Bonjour,
Pour moi cette pratique tarifaire s'apparente ***************************
De temps en temps une "autorité" rappel tous ces fournisseurs de web ou de téléphone mobile à l'ordre.
Que font-il?
Il suffit pourtant de considérer que le tarif nouveau client est le normal et l'autre un tarif majoré pour en conclure *******************************
[Edit : merci J-PierreMérige de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
Et oui quitter Sosh ou quitter Orange aller chez un concurrent pendant 6mois et revenir tout en gardant son numéro .Cette tactique tarifaire est franchement nulle.
Pas besoin de 6 mois. 1 jour (après portage du numéro) suffit.
Mais cela demande de faire quelques menus efforts. Beaucoup râlent et se découragent à ce stade.
Bonjour oui pas besoin de 6 mois, en revanche il y a les frais d'activation soit environ 10€ soit 10€ pour le nouvel opérateur et 10 pour le retour !
J'ai quand même l'impression d'être le dindon de la farce, pour mémoire l'objectif étant de passer à 10go pour 6,99 contre 1go pour 7,99 !!
Donc 20€ pour y parvenir pas vraiment économique.
Bonjour, même en voulant passer à un forfait plus cher, ce n'est pas possible. 'C'est pour les nouveaux client' me dit-on. Sauf que dans la liste des migrations il y a les 2 forfaits à 140Go proposés aussi aux nouveaux. ???
Bonjour,
Les deux forfaits les plus chers, 140 Go 5G 20,99€ et 140Go 5G 25,99€ sont effectivement disponibles en migration, mais pas les forfaits les moins chers de la "gamme".
C'est surtout qu'on leur demande de tirer les tarifs tellement vers le bas qu'ils ne peuvent pas se permettre que tous les clients bénéficient des meilleurs prix.
Un forfait, c'est la garantie pour le client d'un prix fixe par mois (pour ce qui est inclus, hors usages hors forfait), mais c'est aussi une garantie de revenus fixes pour l'opérateur...
Je viens d'apprendre par mon voisin, qui est chez un concurrent "libre", que son FAI lui fait régulièrement des "cadeaux"/"remises" intéressants, car il fait partie des clients fidèles. Le voisin me dit avoir obtenu ces derniers 2 ans :
- augmentation de son volume de données mobiles
- baisse de son tarif
- 5G pour le prix de la 4G
Ceci n'est pas de la pub pour le concurrent-trublion, mais juste un message pour montrer que cela semble toujours être possible qu'un fournisseur considère ses clients existants comme importants et récompense leur fidélité (probablement à grand coups de marketing, pour en attirer de nouveaux).
Si je ne venais pas de passer l'ADSL et 3 lignes mobiles de la famille chez Sosh (ma femme fait de la résistance, elle ne veut pas me donner son RIO alors que son MVNO bascule très prochainement sur un autre réseau), j'aurais effectivement considéré ce concurrent sur la base du témoignage du voisin.
Bon week-end
Bonjour, bien-sûr que c'est possible, avec de la bonne volonté.
Selon un reportage Vu récemment, il semblerait que le marché stagne.
Seul marge de manœuvre piquer des clients chez les concurrents. Mais tout ça sert à quoi ci c'est perdre les anciens 🤔.
Ça tourne en rond, il serait peut être temps de changer de stratégie.
Sachant qu'à la base je leurs demandes juste de pouvoir bénéficier d'une offre existante. Sans avoir de changer de numéro. Ils ont beau me dire que c'est techniquement impossible... Que même si il voulait il ne pourrait pas. Vue qu'il le font avec ce qui viennent des concurrents...
zivon est d'accord... Le marché est saturé et les fournisseurs ne voient malheureusement plus la nécessité de fidéliser leurs clients.
Et moi aussi, j'ai préféré payer 10 € (x4 pour les 4 lignes de la famille) pour passer ailleurs suite à une non-baisse de tarif/non-augmentation des données chez la concurrence...
