Facturation hors forfait

[Scorpiondejade]

Bonjour, dans la consommation détaillée, je relève de la facturation hors forfait issue de communication WP/WEB, je suppose que c'est une erreur. Pouvez annuler cette facturation. Merci

[Erinn]

Il faut que tu contact le service clientèle par Tchat, ils le feront sans soucis

[metallitipha]

salut

j'ai le même soucis

en effet ils font un geste co mais ne résoudent pas le dysfonctionnement!!!!

je bataille depuis le 11 novembre pour que mes connexions datas ne soient plus facturées

a ce jour, elles le sont toujours

j'envoie des mails, j'appelle le 700 ... rien a faire!

et ça c'est quand on me répond!

On me sort que j'ai fait des appels hors forfaits, que je n'ai pas de hors forfaits, que ca va se résoudre dans les 48h ....

Autre dysfonctionnement .... vous savez "le temps d'attente est gratuit" quand vous appelez le 700.

Je vous mets au défi d'essayer de les appeler, vous allez être en attente, quelqu'un va décrocher et vous remettre sur la file d'attente et une fois que ca a décroché, je vous assure que c'est facturé le temps d'attente.... alors vous pouvez raccrocher et esperer qu'on ne décroche pas et qu'on vous remette en attente!!!

18/10/2011	19:48	700	3s	émis vers le service client Orange Mobile	*
	18/10/2011	19:47	700	5s	émis vers le service client Orange Mobile	*
	18/10/2011	18:49	700	2min3s	émis vers le service client Orange Mobile	*
	18/10/2011	18:46	700	16s	émis vers le service client Orange Mobile	*
	18/10/2011	18:43	700	36s	émis vers le service client Orange Mobile	*
	18/10/2011	18:42	700	2s	émis vers le service client Orange Mobile	*

voila ce qui pourrait servir de preuve

je sais très bien que dans les 48h après la mise en place du forfait que les connexions datas peuvent être facturées

mais au delà c'est un dysfonctionnement !!!! et le mien n'est toujours pas réglé !!!!!

j'aurais du rester sur mon forfait origami.

la ce qui m'énerve, c'est que si je repasse sur un forfait origami je paierai 35 euros pour 500 Mo d'internet aussi bloquée et ce ne m'intéresse pas. En gros je n'ai qu'à attendre décembre histoire d'aller voir à la concurrence.

comme dirait une autre personne sur le forum : SOSH QUI PEUT !!!!!

[Nicolas-d]

Bonjour,

Retrouvez la réponse complète au sujet du hors forfait data ici .

Nicolas

[Scorpiondejade]

Bonjour,

Problème corrigé,

Merci