Help ! dépassement internet sur forfait 2H à 9,90 euros

[pourquoipas]

Bonjour à tous,

Gros désagrément désagrément, je m'explique, j'ai souscrits il y a quelques jours un forfait 2h à 9,90 euros puis acheté un smartphone il y a 4 jours.

Quelle fut pas ma surprise de voir aujourd'hui mon suivi de consommation mentionner un hors forfait de 116 euros (pour environ un peu plus de 3 minutes de connexion et 4 MO). Je savais que je pourrai utiliser du hors forfait et donc avoir à payer en sus de mon forfait et donc 0,5 euro/MO ou 0,5 euros par cession de 20 minutes... comme mentionné dans les clauses.

Ici c'est totalement monstrueux ce montant. Cela est du et je l'ai compris aprés à ce que le smartphone se connecte tout seul (donc j'ai illico repris mon ancien téléphone qui ne peut aller sur le net), mais bon 3/4 minutes c'est pas la mer à boire!

Pensez-vous que je pourrai demander un remboursement ou est ce qu'il n'y a rien à faire...?

Merci pour vos réponses.

P.S Je viens de fait de demander à basculer sur un forfait à 14,90 euros c'est plus sure...

[jeanleu]

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@chubb a écrit :

J'ai posté une ideas dans ce sens le 31/01 Reponse on tient au chaud :smileymad:

ici

http://communaute.sosh.fr/t5/La-facture/Help-dépassement-internet-sur-forfait-2H-à-9-90-euros/m-p/130775#M7273

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Ton lien va pas bien

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[Dr.X]

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pourquoipas a écrit :

oui merci, problème solutionné pour moi...

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Tu peux détailler un peu plus, pour le savoir de tous? Solutionné par qui et comment? Quelle était la source du problème? Merci de tes lumières!

[pourquoipas]

quand je dis solutionné, c'est dans la manière que mon dossier a été traité et qui me donne entière satisfaction mais quant à la question des problèmes liés à la facturation, à mon sens ils demeurent...

[Dr.X]

On a effectivement vu dans la conversation que tu avais changé ton forfait pour le 14.90 et que Many Phone te signalait une réponse en MP....

Par contre, on n'a aucune idée de ce que disait ce MP et de ce qui a été fait pour toi.... 

C'est ça qu'il nous serait utile de connaître, puisque tu te déclares satisfait!

[Lebnet]

Bonsoir, je viens apporter ma pierre à l'édifice de ce problème.

Pour ma part j'ai eu 26€ d'hors forfait pour des "sessions multimédias" alors que la case était correctement décochée dans les paramètres.

Voila le détail :

http://communaute.sosh.fr/t5/Les-forfaits/Forfait-Sosh-9-90-Samsung-Galaxy-Ace/m-p/118863/highlight/...

[Zaz]

Comme je l'avais dit auparavant j'ai eu le même problème. Data déconnectée et pourtant facturation de plusieurs sessions téléphone allumé quelques minutes(3 ou 4) et 6 sessions multimédia. Sur le Tchad on m'a promis remboursement mais j'attends....

[pim]

Bonjour,

J'interviens également pour avoir ces forfaits et il y a quelque chose qui me chifonne sérieusement.

Les hors forfait sont constants sur ce forfait à lire régulièrement ce forum mais pour certains ça s'arrange en mp et d'autres n'ont aucune réponse : concrètement la différence s'appuie sur quoi ?

Par ailleurs, certains ont eu leur ligne coupée à 13 euros de dépassement (ce qui finalement est plutôt une chance) et à d'autres on facture 100 ... pourquoi une telle différence ? elle s'appuie sur quoi encore une fois ?

C'est le grand flou artistique ...

[jeanleu]

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@pim a écrit :

Bonjour,

C'est le grand flou artistique ...

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Je ne peux que plussoyer oui

La seule solution est que ce forfait change le plus vite possible

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[chubb]

Je plussoie aussi

[azerty592]

Notons qu'aujourd'hui, en fevrier 2012, Sosh pousse largement au hors-forfait avec son nouveau forfait à 9.90 en incluant facebook et tweeter dans son offre internet en indiquant que ce forfait... N'est pas fait pour des smartphones... La blague !