Bonjour, le technicien fibre s'est présenté ce jour pour réaliser le changement dans le local fibre. La ligne est désormais fonctionnelle.
La non réalisation à la date prévue (28/4), puis le report des rendez-vous ont considérablement allongé le délai pour mise en fonctionnement de la ligne et a dépassé le délai prévu dans les CGA (30 jours au maximum)
- Souscription le 19/4
- RDV souhaité le 25/4
- RDV proposé le 28/4 (technicien non venu)
- Nv RDV proposé le 09/05 (annulé le 07/05)
- Nv RDV proposé le 01/06 -> OK ligne fonctionnelle
Merci de bien vouloir prendre en compte mon droit à indemnité pour les 13 jours de dépassement au delà du délai maximum (du 19 mai au 01 juin)
Bonne journée
Pour rappel, les conditions générales d'abonnement prévoient :
"Dans le cas où le logement est déjà raccordé, à la fibre et, si la ligne desservant son logement ne nécessite aucune intervention technique, la mise en service sera réalisée automatiquement dès le branchement des Equipements par le Client ou au plus tard 30 jours à compter de la souscription. Le dépassement de ces délais ouvre droit au Client à une indemnité d’un montant égal au prorata de la mensualité due pour le Service Internet entre la date de mise en service maximale et la date de mise en service effective hors survenance d’une cause étrangère ou du fait du Client.[...] Cette indemnité correspond au cinquième du prix mensuel de l’abonnement au Service Internet souscrit par le Client par jour de retard calculé jusqu’à la présentation effective à un nouveau rendez-vous"
